인도 출신의 플레이어는 자신의 보증금이 카지노 잔액에 반영되지 않는 문제에 직면했습니다. 그는 두 건의 거래에 대한 증거를 제시했지만 그 중 하나는 다른 곳으로 보내진 것으로 밝혀졌습니다. 우리 팀이 카지노에 연락하려고 노력했지만 응답이 없었습니다. 해당 민원은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 나중에 카지노는 응답하여 입금액이 플레이어의 계좌에 성공적으로 입금되었다는 증거를 제시했습니다. 플레이어는 자신의 문제가 해결되었음을 확인했으며 불만 사항은 이후 '해결됨'으로 표시되었습니다.
2023년 2월 8일에 입금 거래를 했는데 입금이 게임 계좌로 입금되지 않았거나 은행 계좌로 반환되지 않았습니다.
모든 스크린샷과 문서로 문제를 에스컬레이션했지만 인내심을 갖고 답장을 받았습니다. 거의 20일이 지났지만 금액을 받지 못했습니다. 친절하게 도와주세요.
친애하는 arunambiypanda 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계정에 적립되지 않은 경우 제가 권장하는 유일한 방법은 귀하의 결제 제공업체에 문의하는 것입니다. 그들은 조사가 필요하지만 약 한 달이 걸릴 수 있는 복잡한 과정이라는 점을 염두에 두어야 합니다. 이 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 잃어버린 경우 카지노 계정에 입금되기까지 시간이 걸립니다.
제출된 문서의 어떤 거래가 귀하의 카지노 예금인지 설명해 주시겠습니까?
귀하의 회신과 이해에 감사드립니다.
친애하는,
토마스
친애하는 토마스,
같은 금액의 누락된 거래가 2건 있었는데 거래 중 하나가 2월 11일에 내 게임 계정에 입금되었고 지금은 10000 INR의 거래가 한 건만 누락되어 아직 어떤 계정에도 입금되지 않았습니다. 거의 23일 전. 이 문제에 대해 도움을 요청해 주세요.
문안 인사,
아라빈드
아루남비야판다,
강조표시한 은행 명세서의 거래는 2개의 다른 목적지로 발송됩니다. 내가 간과한 정보가 없는 한 트랜잭션 중 하나가 다른 곳으로 전송되었습니다.
가능한 조치에 대해 자세히 알아보려면 은행에 문의하시기 바랍니다. 제가 할 수 있는 다른 일이 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 arunambiypanda 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Leon Casino를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 레온 카지노,
플레이어의 입금 상태에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 아루남비야판다에게,
카지노에 반복해서 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그 동안 먼저 담당 게임 기관인 Kahnawake Gaming Commission에 연락하는 것이 좋습니다. 다음에서 온라인 불만 요청을 보내 규제 기관에 분쟁을 회부할 수 있습니다.
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
또 다른 옵션은 Antillephone NV(Curacao)이며 불만을 제기할 수 있습니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오.
다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 위해 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 tomas.k@casino.guru로 연락주세요.
친애하는,
토마스
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노의 추가 의견:
친애하는 Casino Guru 팀에게,
2023년부터 간과된 것으로 보이는 해결되지 않은 불만 사항을 해결하고 싶습니다.
당사 기록에 따르면 문제의 입금액은 Sebes 결제 제공업체로부터 자금 수령에 대한 확인을 받은 후 2023년 11월 4일에 고객의 계좌에 성공적으로 입금되었습니다. 거래 증거로 당사 시스템의 스크린샷을 첨부했습니다.
이 불만사항의 상태를 업데이트해 주시겠습니까? 꽤 오래전에 해결됐는데, 아쉽게도 여기서는 간과된 것 같습니다. 이러한 실수를 바로잡는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는
