퀘벡의 플레이어는 2024년 5월 30일에 카지노에 $500 CAD 또는 364.59 USDT를 입금했지만 자금이 적립되지 않았습니다. 지원팀에 여러 번 연락하고 잠재적인 환불을 위해 ERC20 주소를 제공했음에도 불구하고 지원팀은 '기술적 어려움'을 언급하고 인내심을 요청하면서 문제가 해결되지 않았습니다. 카지노는 보증금이 2024년 5월 31일에 플레이어의 암호화폐 지갑으로 환불되었음을 확인했습니다. 플레이어는 자금 수령 확인에 응답하지 않아 추가 통신 부족으로 인해 불만 사항을 거부했습니다.
2024년 5월 30일 오전 6시 47분 23초(UTC)에 $500 CAD 또는 364.59 USDT의 첫 입금을 했습니다. etherscan 거래는 https://etherscan.io/tx/0x9324689017db68e4426a0e31ac352be060ae9b54463311e77dc3921bfad6a8e7에서 확인할 수 있습니다. 제가 스테이크에서 이 카지노로 직접 출금할 때 보증금이 스테이크에서 전송되었다는 점에 유의하세요. 제가 아는 한 이는 허용되며 이전에 다른 카지노에서 아무 문제 없이 여러 번 해왔던 일입니다.
거래는 몇 분 안에 확인되었으며 Leon 카지노 거래 페이지에 올바른 금액으로 보류 중으로 표시되었습니다. 즉, 나에게 제공된 원래 입금 주소가 정확했음을 의미합니다. 그렇지 않으면 금액이 얼마인지 알 수 없습니다. 불행히도 당시에는 문제가 될 것이라고 생각하지 않았기 때문에 이에 대한 스크린샷을 찍지 않았습니다. 30분이 지나도 보증금이 아직 반영되지 않아 지원팀에 연락했습니다. 나는 또한 입금을 다시 클릭했을 때 내가 보낸 것과 완전히 다른 입금 주소가 주어졌다는 것을 발견했습니다. 그러나 앞서 언급했듯이 Leon이 정확한 금액을 보류 중으로 표시했기 때문에 원래 입금 주소가 정확해야 했습니다. 시스템 내에서 이를 감지했습니다. 지원팀에서는 2시간을 기다리라고 했고 저는 그렇게 했습니다. 2시간 후에 저는 이전에 보류 중이던 거래가 더 이상 보류로 표시되지 않고 예금 페이지에서 완전히 사라진 것을 발견했습니다.
다시 한 번 기다리라는 말을 들었고, 잠시 후 지원팀에서 자금을 돌려줄 수 있도록 ERC20 주소를 알려달라고 요청했습니다. 이 정보는 몇 분 내에 제공되었지만 지금은 ETA 없이 무기한 대기 상태에 있습니다. 그들은 "기술적 어려움"을 명시하는 자동 응답을 제공하며 내가 연락할 때마다 "인내심을 갖고 기다려 달라"고 요청합니다.
나로서는 지금까지 일어난 모든 일이 매우 의심스러워서 해결책을 바라며 여기에 불만사항을 제출했습니다. 첨부된 내용은 제가 지원팀과 나눈 대화의 스크린샷입니다. 한 가지 주목할 점은 그들이 언급한 10달러 CAD 보증금은 보증금이 아니라 내가 그들의 인스타그램 페이지에서 찾은 코드라는 것입니다. 심심하고 플레이하고 싶어서 입금을 기다리는 동안 코드를 사용했습니다. 인스타그램 게시물은 여기에서 찾을 수 있습니다: Leon Canada(@leonbet.ca) • 인스타그램 사진 및 비디오
친애하는 petra4moon님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
후속 조치를 취해 주셔서 감사합니다.
협력해주신 petra4moon님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 petra4moon님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Leon Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 레온 카지노,
플레이어의 입금액이 카지노 계좌에 적립되지 않은 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 때때로 거래 정체가 발생할 수 있다는 점은 이해하지만 이미 상당한 시간이 지났고 지금쯤이면 자금이 어딘가에 반영되었을 것입니다.
친애하는 Michal 및 Casino Guru 팀에게,
입금된 금액 364.59 USDT가 고객이 지정한 암호화폐 지갑으로 환불되었습니다. 거래는 2024년 5월 31일 오전 9시 53분(UTC)에 완료되었습니다.
이번 지연으로 인해 고객에게 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는,
알렉산더
레온 규정 준수 책임자
답변해 주셔서 감사합니다, Alexander/Leon 팀.
친애하는 petra4moon님,
카지노 팀의 응답에 따라 자금이 귀하의 암호화폐 지갑으로 성공적으로 이체되었습니다. 귀하의 불만사항이 해결된 것으로 간주되도록 자금 수령을 확인하시기 바랍니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
