브라질 선수는 4개의 토너먼트에 참가하여 각 토너먼트에서 상금을 획득했으며 총 R$1050를 받아야 했습니다. 그러나 카지노측은 지급일자와 순위를 조작했을 뿐 아니라, 세부사항도 없이 당첨금의 일부만 지급했다. 해당 플레이어는 투명성이 부족하고 토너먼트 종료 후 이용 약관이 크게 변경되는 것이 불공평하다고 불평했습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하는 데 필요한 모든 기록과 스크린샷을 제공했습니다. 그러나 우리는 카지노가 처음에 플레이어에게 토너먼트 배치에 대해 잘못된 정보를 제공했지만 의도적인 속임수는 아니라는 사실을 발견했습니다. 카지노는 플레이어의 상금 대부분을 지불했으며 토너먼트가 카지노에서 독점적으로 조직되지 않았기 때문에 정보 공유가 지연되어 불일치가 발생했습니다. 따라서 우리는 해당 불만 사항이 부당하다고 판단하여 거부했습니다.
저는 2023년 11월 에 시작하여 2023년 3월 12일 에 종료된 4개의 토너먼트에 참가했으며, 4개 토너먼트 모두에서 상을 받았습니다 . 첨부된 사진을 만나보실 수 있습니다.
내가 받아야 했던 총 상금은 R$1050.00 입니다.
토너먼트 이용약관에 따르면 지급 약속은 14일 후 ( 2023년 12월 17 일 예정)였습니다.
사전 통지 없이 2023년 12월 17일 에 Leon은 토너먼트 설명을 편집하여 내 승리에 대한 정보를 삭제하고 지급 날짜를 2023년 12월 31일로 변경했습니다. 그들은 결코 공개되지 않은 우승자 목록과 함께 이 작업을 수행했습니다.
정말 불안한 점은 토너먼트가 끝난 후 결제가 14일 후에 처리되기로 되어 있는 상황에서(이미 긴 시간이지만 약관에 언급되어 있기 때문에 수락했습니다) 녹화된 이미지를 편집 했다는 것입니다. 내 직위에 있는 내 계좌에서 지급일을 2023년 12월 31일로 변경했습니다 .
이러한 혼란을 우려하여 지원팀의 확인과 함께 내 순위의 스크린샷을 찍어 저장해 두었습니다.
요약하자면,
저는 2023년 12월 20일에 $500를 받았고, 2023년 12월 21일에 $250를 받았습니다.
그러나 어떤 토너먼트에서 우승했는지 알려주는 알림이나 이메일은 없었습니다. 여전히 300달러가 누락되어 있었는데 어느 날, 그 다음 날 세부 정보 없이 내 계좌에 돈이 나타났습니다.
제가 지원팀에 연락했을 때 그들은 제가 토너먼트 중 하나에서 우승을 차지하지 못했고 상금이 더 적었다고 말했습니다.
나는 그들이 이것을 어떻게 결정할 수 있는지 궁금합니다. 그들은 승자 목록을 게시하지 않으며 이용 약관에는 순위가 실시간으로 업데이트 된다고 명시되어 있으며 그들 스스로 내 배치를 확인했지만 지불할 때 날짜를 변경하고 단순히 내 위치가 다르다고 말했습니다. , 17일 후. 무엇? 내가 미친 걸까, 아니면 노골적으로 사기를 당하고 있는 걸까?
이용약관 수정 전후 사진을 첨부합니다. (by Leon)
편집되기 전과 후의 내 위치도 포함됩니다(Leon에 의해).
그리고 지원팀에서는 이전에 내 입장을 확인한 뒤 아무런 설명도 없이 나중에 다른 말을 하더군요.
친애하는 포이본님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Leon Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
현재 분쟁 중인 금액은 R$250.00입니다.
Casino Leon은 오늘 오후에 나에게 R$50.00의 토너먼트를 지불했습니다.
그가 이미 각각 R$250.00 상당의 2개를 더 정확하게 지불했기 때문에, 정보 날짜 이후에도 Casino Leon이 올바르게 지불한 3개의 토너먼트가 있습니다.
현재 문제는 나미비아 토너먼트에서 내 상금과 내가 가지고 있는 배치 기록뿐만 아니라 지원 채팅을 통해 내 위치를 확인한 Casino Leon 자체가 내 배치를 변경하여 상금이 줄어들었다는 것입니다.
Casino Leon 자체에서 지난주에 저의 배치를 확정했고 어제 12/22에 버전을 변경하며 저의 배치가 다르다고 했습니다.
내 상금은 R$500.00로 되어 있었고 Casino Leon은 나에게 R$250.00를 지불했습니다.
나머지 3개의 토너먼트는 해결되었으며 올바르게 지급되었습니다.
R$800.00을 받았습니다.. R$1050.00를 어디서 받아야 하나요?
모든 기록과 사진은 귀하의 이메일 Tomas로 전송되었습니다.
저는 이 문제가 스스로 발생하기 전까지 플랫폼을 정말 좋아했기 때문에 Casino Leon이 제 문제를 우호적으로 해결해 주기를 바랍니다.
아래에는 카지노 자체에서 제공한 두 가지 버전의 이미지와 내 배치 사진이 있습니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 poivon님, 진심으로 감사드립니다.
카지노에서 설명했듯이 토너먼트에서 귀하의 올바른 위치는 45위가 아니라 56위이며 이 정보는 적시에 귀하에게 전달되지 않았습니다.
그러나 궁극적으로 귀하가 승리할 자격이 없는 경우 우리는 카지노에 귀하에게 승리를 허용하도록 요청할 수 없습니다.
제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
토너먼트가 끝날 때 카지노 자체에서 내 입장을 확인한 후 지원을 통해 몇 주가 지나도 자세한 내용은 언급되지 않은 경우 내 불만 사항이 유효하지 않습니까?
친애하는 포이본님,
귀하의 토너먼트 배치 결과에 대해 반복적으로 잘못된 정보를 제공하게 되어 죄송합니다. 그러나 토너먼트가 카지노에 의해 독점적으로 조직되지 않았기 때문에 일부 정보 공유가 지연되었을 수 있다는 점을 이해합니다. 카지노가 고의로 귀하를 오도한 것으로 보이지는 않으므로 귀하가 카지노로부터 받은 설명을 받아들입니다. 그 증거는 대부분의 상금에 대한 지불금입니다.
필요한 정보를 수집한 후 불만 사항이 부당한 것으로 간주되어 거부됩니다. 비록 우리가 도움을 드릴 수는 없지만 나중에 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
