독일의 한 플레이어는 암호화폐 출금을 요청한 후 Let's Lucky 계정이 정지되었고, 계정이 비활성화되었다는 메시지를 받았습니다. 카지노 지원팀은 출금이 진행 중이라고 말했지만, 플레이어는 경영진이 계정을 폐쇄하기로 한 결정이 요청한 약 €60의 금액을 지불하지 않으려는 시도를 암시한다고 우려했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 입금에 대한 환불을 받도록 하여 문제를 성공적으로 해결했지만, 계정은 폐쇄된 상태로 유지되었습니다. 카지노는 재량에 따라 계정을 폐쇄할 권리가 있으며, 자금이 반환되었으므로 추가 조사가 필요하지 않다는 것이 명확해졌습니다.
암호화폐 출금을 요청한 후 Let's Lucky 계정이 정지되었습니다. 로그인을 시도하면 "계정이 비활성화되었습니다."라는 메시지가 표시됩니다. 지원팀에 문의했더니 출금이 진행 중이며 2일이 걸린다고 했습니다. 하지만 계정이 폐쇄된 이유에 대한 자세한 내용을 물었더니, 통제할 수 없으며 경영진이 폐쇄했다고 말했습니다. 출금 요청 후 계정을 정지한 사람은 출금을 피하려는 듯하기 때문에 요청한 출금을 받을 수 있을지는 의문입니다. 제 경우 출금 금액이 약 €60에 불과했고, 카지노에 유로로 €39.70, 다른 통화로 약 $43이 있었습니다. 또한 이메일을 통해 이유나 다른 내용에 대한 알림을 받지 못했습니다.
invisibletrg42님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯이었나요, 아니면 라이브 카지노 게임이었나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
전체 KYC 검증을 통과했나요? 아니면 적어도 카지노에 신분증을 제출했나요?
정확히 언제 계정이 비활성화되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
내 계정은 2024년 11월 19일에 비활성화되었습니다. 슬롯 머신 게임은 했지만 라이브 카지노 게임은 하지 않았습니다. 보너스 없이 상금을 모았고, 신분 증명서(신분증)와 주거 주소 증빙 서류, 은행 거래 내역서 및 카드 세부 정보와 입금 증빙 서류를 제출했습니다.
감사합니다. 그동안 카지노에서 이메일을 받으셨습니까? 귀하와 카지노 고객 지원 사이에 계정 폐쇄 및 출금 요청 처리와 관련하여 통신 내용(이메일, 채팅 기록, 스크린샷)이 있으면 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
앤디에게,
귀하의 계정은 일시적으로 폐쇄되었으며, 귀하의 입금 금액을 환불해 드리겠습니다. 그러나 이를 위해 다음 정보를 이메일로 보내주시기 바랍니다.
1) 첫 입금 시:
계좌 소유자 이름: X (성함을 모두 입력해야 함)
계좌 소유자 주소: X (실제 주소: 도시, 거리, 건물)
계정 소유자의 이메일 주소: X
은행 이름 : X (은행 전체 이름)
은행 주소 : X (실제 주소 : 도시, 거리, 건물)
이반: X
SWIFT(또는 BIC): X
2) 두 번째 입금의 경우:
귀하의 암호화폐 지갑 주소
감사합니다,
렛슬러키 팀
나는 정보를 제공했고 이제 그들은 내 사건을 검토하고 있습니다: Andy 님께,
연락 주셔서 감사합니다
현재 귀하의 사례를 검토하고 있습니다. 팀에 귀하의 요청을 검토할 수 있도록 추가 시간을 주시기 바랍니다. 업데이트가 있으면 곧 제공하겠습니다.
질문이나 의문 사항이 있으시면 언제든지 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 또는 채팅을 통해서도 가능합니다.
Letslucky를 선택해주셔서 감사합니다.
감사합니다,
LetsLucky 팀
invisibletrg42, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo에게 전달하겠습니다( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
invisibletrg42 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 LetsLucky Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 LetsLucky Casino 님,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
안녕하세요 Casino Guru 팀, 제 계정이 차단된 것에 대해 여전히 슬퍼하지만, 적어도 카지노에서 환불을 받았기 때문에 입금한 돈은 환불되었지만 제 계정은 여전히 닫혀 있습니다. 오늘 크립토 환불이 도착했지만 제 계정은 여전히 닫혀 있고 정확한 이유를 아직 알아내지 못했습니다. 아마도 LetsLucky를 더 이상 사용하지 않을 것입니다.
invisibletrg42 님께,
보증금 환불을 받으셨고 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다.
불행히도, 카지노가 분쟁 금액의 개입 없이 플레이어의 계정을 폐쇄하기로 결정한 사례에는 관여할 수 없습니다. 카지노는 재량에 따라 모든 계정을 폐쇄할 권리가 있으며, 귀하의 자금이 이미 반환되었으므로 조사를 계속할 추가 이유가 없습니다.
이 과정 전반에 걸쳐 이해와 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대한 귀하의 경험이 긍정적이었기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 중요합니다.Trustpilot(여기 링크) 에 대한 생각을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 프로세스를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 통찰력은 비슷한 문제에 직면한 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
당사의 서비스 향상에 도움을 주신 여러분께 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
