LetsLucky Casino 리뷰

뉴질랜드에 거주하는 한 플레이어가 렛츠 럭키 카지노(Let's Lucky Casino)를 상대로 보너스 기간 종료 후 실제 현금으로 획득한 상금이 몰수된 것에 대해 불만을 제기했습니다. 그녀는 보너스 기간 동안 최대 베팅 한도를 초과한 것은 인정하지만, 보너스 종료 후 획득한 상금이 몰수되어서는 안 된다고 주장합니다. 보너스 약관을 모두 충족했음을 확인했음에도 불구하고, 총 4,700 뉴질랜드 달러에 달하는 여러 차례의 출금 요청이 모두 거부되었습니다.

룩셈부르크 거주 플레이어는 이 불만 접수 전에 출금을 요청했습니다. 하지만 안타깝게도 당첨금은 아직 지급되지 않았습니다. 플레이어에게 처리 시간이나 KYC 인증 절차로 인해 지연이 발생할 수 있음을 안내한 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 인내심을 갖고 협조한 끝에 문제가 해결되었음을 확인했으며, 이에 따라 시스템에서 해당 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.

덴마크 출신의 한 플레이어는 Letslucky.com 계좌에서 4,000유로를 인출하는 과정에서 문제가 발생했는데, 보너스 플레이 한도를 초과했다는 이유로 출금이 거부되었습니다. 그녀는 보너스 금액을 거의 사용하지 않았으며, 카지노 측의 주장은 근거가 없다고 주장했습니다. 카지노 측은 그녀의 문의에 더 이상 답변하지 않았습니다. 불만 처리팀의 추가 정보 요청에 플레이어가 응답하지 않아 해당 불만은 현재 종결되었지만, 그녀는 향후 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

뉴질랜드 플레이어는 불만 접수 전 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했으나, 아직 지급이 처리되지 않았습니다. 해당 플레이어는 스핀당 최대 베팅 한도가 8뉴질랜드달러인 보너스를 이용해 4,433뉴질랜드달러를 획득했으나, 카지노 측은 보너스 사용 중 60뉴질랜드달러와 80뉴질랜드달러를 베팅하는 등 최대 베팅 한도 위반을 이유로 당첨금을 무효화했습니다. 카지노는 플레이어의 요청에 따라 상세한 타임라인과 게임 내역을 제공했지만, 플레이어는 주장된 위반 사항에 대한 충분한 증거를 확보하지 못했습니다. 여러 차례 시도에도 불구하고 카지노는 불만 처리팀과의 협조를 중단했습니다. 카지노의 무응답으로 인해 해당 불만은 미해결 상태로 처리되었으며, 플레이어는 당시 개별 분쟁을 중재할 권한이 없는 큐라소 게임 당국에 불만을 제기하는 것을 고려하라는 안내를 받았습니다. 이후 카지노 측은 여러 차례에 걸쳐 허용된 최대 베팅액을 크게 초과하는 베팅이 있었다는 게임 기록을 제출했고, 이에 따라 고객 불만 처리팀은 해당 불만이 정당하지 않다고 판단하여 기각했습니다.

호주 출신 플레이어는 9월 23일 이후 입금되지 않은 6,000달러(호주 달러) 출금을 요청했습니다. 카지노 측은 결제 서비스 제공업체인 INPAY를 비난했지만, INPAY 측은 해당 자금을 회수했다고 확인했습니다. 플레이어는 다른 출금 수단으로 안내된 것에 대해 불만을 표하며 사기를 당했다고 생각했습니다. 불만 접수팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 결국 불만 접수는 종결되었습니다.

독일 출신의 해당 플레이어는 계정이 차단되어 2025년 6월 18일부터 지급을 기다리고 있었지만, 지원팀의 답변은 없었습니다. 해당 계정은 이전에 완전히 인증되었지만 더 이상 로그인할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 추가 정보를 요청하여 상황을 명확히 하려고 했지만, 해당 플레이어로부터 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로, 추가 조사에 필요한 연락이 닿지 않아 불만 접수가 기각되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 카지노에서 보너스 규정 위반 혐의로 2,000유로가 압류된 상금을 인출하는 데 문제가 있다고 신고했습니다. 그는 보너스 없이 별도로 입금한 금액에서 700유로를 받을 자격이 있다고 생각했는데, 카지노 측에서 두 금액을 잘못 합산하여 지급을 거부했기 때문입니다. 불만 처리팀은 답변 기한을 연장했지만, 플레이어와의 소통 부족으로 불만은 기각되었습니다.