홈 화면컴플레인LightCasino - 플레이어의 잔액이 사라졌습니다.

LightCasino - 플레이어의 잔액이 사라졌습니다.

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양: €73,000

LightCasino
안전 지수:높음
제출: 2021.02.11 | 케이스 종결 : 2021.03.11
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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독일의 플레이어는 그녀의 자금이 계좌에서 사라졌습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 카지노 전문가 팀,


그렇습니다 당신은 맞습니다 .. 내가 "상대적으로 새로운"카지노 라이트 카지노에서이긴 약 70,000 €입니다.


어떻게 이렇게 높은 균형을 얻었는지 간략하게 설명합니다.


€ 200 + 100 % 고정되지 않은 입금 보너스를 입금했습니다.


Razor-Shark를 사용하면 3 명 또는 4 명의 푸셔에 대한 5 유로 지분으로 약 5,000 유로를 획득했습니다.

그 직후 € 10에 배치되고 이후 € 8,000을 획득했습니다.


RAW를 인출 할 수 있도록 보너스가 직접 취소됩니다.


그런 다음 여기저기서 몇 번의 승리를 거두었고 빠르게 € 15,000까지 올랐습니다.


지금까지는 돈을 남겨두고 Light-Casino에서 하루에 € 500 만 가능하고 동시에 최대 3 개의 지불금을 지불하기 시작했습니다.


그런 다음 일주일 후 다시 돈을 지불하고 "다른 것이 있을지도 모른다"고 생각했습니다 ..


Tome of Madness와 함께 € 40의 지분을 얻으면 € 6000에 대해 다시 얻은 다음 € 50에서 약 10,000 등을 얻었습니다.


그런 다음 나는 약 30k 였고 RTP가 너무 좋다고 생각했습니다.


그래서 Mysterious Egypt에서 € 1,000에 무료 스핀을 구입하고 두 번째 보너스로 € 20,000을 얻었습니다. 이제 이미 50k입니다.


어느 시점에서 Tome of Madness에서 스핀 당 50 €로 돌아가서 여기 저기에서 무언가를 얻었지만 항상 약 50k를 유지했습니다.


그런 다음 Sweet Bonanza에서 € 1,000에 무료 스핀을 구입하고 € 20,000을 획득했습니다.


그래서 지금은 약 7 만


내가 얼마나 행복했는지 상상할 수 있습니다. .. 지불금이 왔고 문제가 없었습니다. 확인이 끝났고 모든 것이 잘되었습니다 ..


2 월 9 일, 21 일에 나는 밤 (약 02:00 am)에 약간의 도박을했고 약 73-74k에 있었고 다시 로그 오프했습니다.


02/09/21에 매일 500 유로를 지불하고 싶을 때 악마가 깨어났습니다.


모든 미결제 인출이 취소되고 잔액이 € 73,991.20에서 € 0.03으로 감소했습니다.


나는 내 눈을 믿을 수 없었고 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하기 위해 게임 이력으로 갔다.

게임 기록에서 나는 2/09/21 02:00 경에 마지막으로 플레이했으며 € 73,991.20의 잔액이 마지막에 나타납니다.


완전히 아드레날린이 나는 라이브 서포트에 편지를 썼는데 그는 "인터넷 오작동"때문에 채팅을 떠났습니다.


그런 다음 모든 것이 다시 작성되고 실시간 지원으로 유지되었습니다. 그런 다음 지원 직원은 전체 잔액을 도박으로 버렸다고 말했습니다.

추신. 전체 단계 때문에 나는 게임 역사에 있었고 무언가가 바뀌 었는지 지켜보고 게임 과정의 비디오와 사진을 만들었습니다.


그런 다음 게임 과정이 나에게 전송 될 수 있도록 내 계정을 차단해야한다는 알림을 받았습니다 (21 일 2 월 9 일 오후 1 시경에 나에게 전달되었습니다).


내 계정이 차단되기 직전에 게임 과정에서 이상한 일이 발생하는 것을 볼 수 있었고 갑자기 "정의되지 않음"이 잔액 위에 표시되고 얼마 후 로그 아웃되었습니다.


얼마 후 내 계정이 차단되었고 누군가 내 플레이어 계정에 무단으로 액세스했는지 여부를 확인했다는 이메일을 받았지만,이를 배제 할 수있었습니다.

그러나 내 게임 기록 (일반적으로 볼 수 있음)을 수신하려면 내 계정이 차단되어야합니다.


이제 내 질문 :


-내 게임 이력을 보면 내가 아는 한 최신 게임이 실시간으로 판돈과 패배, 승리로 표시됩니다.

권리?


-플레이어 계정이 차단되는 것이 정상이며 게임 기록을 보내는 데 48 시간 이상이 걸리나요? (이미 설명한대로 내가 볼 수 있음)


벽에 악마를 칠하고 싶지는 않지만 여기에 뭔가가 없습니다. 점수가 수정되고 있다는 느낌을 없앨 수 없습니다. 그렇지 않으면 점수를 보내는 데 48 시간이 걸리지 않을 것입니다.


조금 뒤로 돌아가서 미안하지만 모든 것을 올바르게 이해하고 싶었습니다.

이제 모든 것을 MGA에 전달하고 자세한 불만 사항을 작성했습니다.


지금은 Light-Casino의 데이터 보호 규정을 위반하고 있는지 확실하지 않아 사진과 동영상을 생략했습니다. 그렇지 않으면 기꺼이 게시하겠습니다.


도움과 LG에 미리 감사드립니다.


Y ***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 셀리나,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여이 문제를 해결하는 데 도움을 요청할 것입니다. 그러나 그렇게하기 전에 이전에 지불 한 적이 있는지 알려 주시고 다른 사람에게 귀하의 계정에 대한 액세스 권한을 제공하지 않았는지 확인해 주시겠습니까? 계정이 차단되기 전에 게임 기록을 저장했을 가능성이 있습니까?

모든 관련 커뮤니케이션 및 지원 증거는 petronela.k@casino.guru 로 전달 될 수 있습니다.

최대한 빨리이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 빠른 답변에 감사드립니다.


그러나 이미 지불을 받았는지 여부를 미리 알려줄 수 있습니다.

예, 사전에 인출을 받았습니다. 그러나 잘못된 IBAN 또는 IBAN 오류로 인해 지불금이 종종 취소되었습니다. 이것은 약 2 번 일어났습니다.


누구에게도 귀하의 계정에 대한 액세스 권한을 부여하지 않았는지 확인 하시겠습니까?

나 외에는 아무도 내 플레이어 계정에 액세스 할 수 없었습니다.


계정이 차단되기 전에 게임 기록을 저장할 가능성이 있습니까?

마지막으로 플레이 한 시점까지 게임의 전체 과정을 보여주는 비디오를 만들었습니다.


문안 인사,


셀리나

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공공의
공공의
3 년 전
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답장 해주셔서 감사합니다, 셀리나 petronela.k@casin.guru로 뒷받침하는 증거를 보내 주시겠습니까?

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공공의
3 년 전
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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공 해주신 셀리나에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 셀리나,

나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 LightCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 CasinoGuru,


이 문제에 대해 문의 해 주셔서 감사합니다.

Google 팀에서 사례를 검토했으며 자세한 내용은 아래 답장을 통해 알려 드리겠습니다.

당사 사이트에서이 게임 계정의 로그인 및 게임 플레이 활동을 확인했습니다.

위의 내용에 따르면 제 3자가 게임 계정에 액세스했다고 믿을 이유가 없습니다.

감사합니다.

LightCasino 관리

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공공의
공공의
3 년 전
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LightCasino 팀에게,

당신의 답변에 감사드립니다. 플레이어의 게임 이력을 알려주시겠습니까? 제 이메일 주소로 보내주세요 : peter.m@casino.guru.

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공공의
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3 년 전
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LightCasino에게이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 피터,


우리는 CasinoGuru에 제공 할 준비가 된 증거를 가지고 있지만 현재 귀하가 그러한 데이터를 요청하기 위해 플레이어로부터 승인을 받았다는 귀하의 확인을 기다리고 있습니다.


확인을 받으면 증거와 설명이 포함 된 이메일을 보내드립니다.


친애하는,

LightCasino.com 관리

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공공의
공공의
3 년 전
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제공된 증거에 대해 Light Casino 팀에 감사드립니다.

친애하는 Selina,

내가 카지노에서받은 증거에 따르면, 당신이 펀드를 사용한 것 같습니다. 보내 드린 이메일에 답장 해주세요. 그렇지 않으면 강제로 불만 사항을 거부 할 것입니다. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어가 우리의 메시지와 질문에 대한 응답을 중단하고 그녀에게 유리한 추가 증거를 제공하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부합니다.

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