프랑스 출신의 플레이어는 중독으로 인해 2023년 12월 14일에 계정 폐쇄를 요청했으며 확인 이메일 없이 계정이 폐쇄되었습니다. 2023년 12월 28일에 플레이어의 요청에 따라 계정이 다시 개설되어 추가로 50유로의 손실이 발생했습니다. 플레이어는 책임 있는 도박 정책을 위반했다는 이유로 마지막 입금액에 대한 설명과 환불을 요구했습니다. 처음에 카지노는 환불금을 플레이어의 계정에 적립했지만 추가 중재 후에 자금은 플레이어의 암호화폐 지갑으로 환불되었으며 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
2023년 12월 14일에 중독으로 인해 이 사이트에서 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 이메일에 대한 답변을 받지 못했으나 계정이 폐쇄되었습니다.
2023년 12월 28일 도박 충동이 생겼을 때 지원팀에 이메일을 보내 계정을 다시 개설해 달라고 요청했는데, 즉시 처리되어 50유로의 추가 손실이 발생했습니다.
책임 있는 도박 정책을 준수하지 않았다는 이유로 지원팀에 설명과 마지막 입금액의 환불을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다.
그래서 오늘 이 고소장을 제출하게 되었는데, 여러분이 저를 도와주실 수 있기를 바랍니다.
감사합니다
안녕하세요 Rmx314님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 제외하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다. 만약 그렇다면 특정 상황에서만(청약 기간이 지나면 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 계좌를 개설할 수 없습니다).
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 Rmx314에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Rmx314님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
LollyBet 카지노 님께,
자체 제외 실패에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 Rmx314님,
내부적으로 카지노에 접속하려고 합니다. 업데이트가 있으면 여기에서 알려드리겠습니다. 귀하의 사례에 업데이트가 있었는지 알려주실 수 있나요?
친애하는 Rmx314님,
카지노 담당자로부터 귀하가 카지노와 연락했으며 환급을 받았으며 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 불만 사항이 해결된 것으로 표시되어야 한다는 통보를 받았습니다. 이 정보를 확인해 주실 수 있나요?
안녕하세요,
제가 건강에 문제가 있어서 결석한 점 양해 부탁드립니다. 카지노는 내 플레이어 계정에 돈을 입금했고 나는 다시 플레이하는 것을 거부할 수 없었습니다. 유혹이 너무 강해서 카지노에서 직접 돈을 환불해주지 못한게 아쉽네요... 하지만 도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는 Rmx314님,
돈을 카지노 계좌로 다시 환불하는 것은 확실히 올바른 조치가 아니므로 귀하에게 직접 환불되어야 합니다. 이에 대해 환불을 받아야 하며 계정은 폐쇄된 상태로 유지되어야 합니다. 나는 이 사실을 카지노 담당자에게 알렸고 그들의 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 Rmx314님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
Casino.Guru의 Michal V
