홈 화면컴플레인Lottoland Casino - 플레이어의 보증금이 게임 계정에 적립되지 않았습니다.

Lottoland Casino - 플레이어의 보증금이 게임 계정에 적립되지 않았습니다.

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양: €50

Lottoland Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.29 | 해결 : 2024.05.06
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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독일 플레이어는 은행 송금을 통해 온라인 카지노 계좌에 50유로를 입금했지만 자금이 반영되지 않았다고 보고했습니다. 은행 명세서 전송을 포함하여 문제를 해결하려는 시도에도 불구하고 자금은 신용되지 않은 상태로 유지되었습니다. 그러나 불만 사항 처리 과정에서 플레이어가 예치한 자금이 결국 해당 계정에 입금되었습니다. 문제는 성공적으로 해결되었으며 불만사항은 이후 당사에 의해 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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4월 15일에 은행 이체를 통해 게임계좌로 50유로를 이체했는데, 아쉽게도 이전 이체 목적을 복사해서 현재 이체에 넣었습니다. 저는 지원팀에 수백 번 정도 연락했고, 그들과 이야기를 나눴으며, 두 가지 송금에 관한 모든 은행 명세서와 데이터를 보냈지만, 계속 얽매이고 있습니다. 복사된 이체 목적으로 인해 보증금을 찾을 수 없다고 주장합니다. 그런데 지원팀에서 동일한 이체 목적으로 은행 명세서 두 장을 보내달라고 요청했습니다. 지원팀 관계자 중 한 명이 확인한 대로 예약은 3월 28일과 4월 15일에 이뤄졌다. 두 입금액이 모두 발견되었으나 4월 15일 입금액이 아직 내 게임 계좌에 예약되지 않았습니다. 이는 명백히 사기입니다. 나는 모든 사람에게 그곳에서 놀지 말라고 조언하고 싶습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 슈노베,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lottoland에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 처음에 2건의 입금액이 분실되었는데, 3월 28일에 입금한 건은 입금됐는데, 4월 15일에 입금한 건은 아직까지 입금되지 않은 걸로 알고 있나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕 토마스. 다 정리됐어. 오늘 결제 금액이 입금되었습니다. 매우 감사합니다.

친애하는

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 슈노베,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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