영국의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 필요한 모든 서류를 즉시 제공했다고 보고했지만 카지노의 확인 절차로 인해 지연이 발생했습니다. 카지노는 결국 인출을 처리하지 않고 플레이어의 계정을 폐쇄했고, 이로 인해 추가 개입이 촉발되었습니다. 우리 팀의 지속적인 의사소통과 참여 끝에 플레이어는 마침내 지불금을 받고 문제를 성공적으로 해결했습니다.
2024년 5월 15일, 11:57:53에 출금했습니다. 그 이후로 나는 고객 서비스 담당자와 21번의 이메일 대화를 나눴습니다. 그들은 계좌를 확인하기 위해 다양한 서류를 모두 요청했고 저는 모든 서류를 제공했습니다. 그러나 해당 거래는 여전히 출금 대기 중으로 표시됩니다. 이제 업데이트에 대한 후속 조치를 취할 때마다 "관련 부서에서 가능한 한 최단 시간 내에 귀하의 문서를 검토할 것을 알려드립니다."라는 답변이 돌아왔습니다. 아무런 이유 없이 나의 출금을 보류하고 있습니다.
안녕 크리스티나,
아직 인출할 돈을 받지 못했습니다. 신속하게 모든 문서를 보냈는데 전담팀에서 이 문제를 조사하고 다시 연락한다고 계속 말하지만 아직 추가 업데이트는 없습니다.
Milap82님, 답변 감사드립니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
아니요, 이번이 첫 인출입니다.
귀하의 문서가 아직 확인되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
네, 다양한 서류를 요청했는데 제가 다 제공했어요.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
저는 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.
귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
Milap82님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Milap82님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Luck Casino UK를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
안녕하세요 도미니카님,
내 은행 계좌에 돈이 들어있는 것을 볼 수 없기 때문에 인출을 처리하지 않고 내 계좌를 폐쇄했다는 소식을 알려드립니다.