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Luck Casino UK - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: £6,250

Luck Casino UK
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.05.28 | 해결 : 2024.06.26
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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영국의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 필요한 모든 서류를 즉시 제공했다고 보고했지만 카지노의 확인 절차로 인해 지연이 발생했습니다. 카지노는 결국 인출을 처리하지 않고 플레이어의 계정을 폐쇄했고, 이로 인해 추가 개입이 촉발되었습니다. 우리 팀의 지속적인 의사소통과 참여 끝에 플레이어는 마침내 지불금을 받고 문제를 성공적으로 해결했습니다.

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공공의
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5 개월 전
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2024년 5월 15일, 11:57:53에 출금했습니다. 그 이후로 나는 고객 서비스 담당자와 21번의 이메일 대화를 나눴습니다. 그들은 계좌를 확인하기 위해 다양한 서류를 모두 요청했고 저는 모든 서류를 제공했습니다. 그러나 해당 거래는 여전히 출금 대기 중으로 표시됩니다. 이제 업데이트에 대한 후속 조치를 취할 때마다 "관련 부서에서 가능한 한 최단 시간 내에 귀하의 문서를 검토할 것을 알려드립니다."라는 답변이 돌아왔습니다. 아무런 이유 없이 나의 출금을 보류하고 있습니다.

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5 개월 전
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Milap82님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Milap82님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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5 개월 전
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Milap82 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕 크리스티나,


아직 인출할 돈을 받지 못했습니다. 신속하게 모든 문서를 보냈는데 전담팀에서 이 문제를 조사하고 다시 연락한다고 계속 말하지만 아직 추가 업데이트는 없습니다.

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공공의
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5 개월 전
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Milap82님, 답변 감사드립니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • 귀하의 문서가 아직 확인되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
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공공의
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5 개월 전
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이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

아니요, 이번이 첫 인출입니다.


귀하의 문서가 아직 확인되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

네, 다양한 서류를 요청했는데 제가 다 제공했어요.


활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

저는 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.

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공공의
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5 개월 전
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귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.

또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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개인적인
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5 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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5 개월 전
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Milap82님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Milap82님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Luck Casino UK를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 도미니카님,


내 사건을 맡아주셔서 감사합니다. 예, 문제를 논의하도록 초대할 수 있습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
5 개월 전
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안녕하세요 도미니카님,


내 은행 계좌에 돈이 들어있는 것을 볼 수 없기 때문에 인출을 처리하지 않고 내 계좌를 폐쇄했다는 소식을 알려드립니다.

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공공의
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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 도미니카님,


Casino Guru에 리뷰를 남겼지만 아직 리뷰가 보류 중입니다. 다른 사람들이 나처럼 속일 수 없도록 최소한 리뷰를 게시할 수 있습니까?

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 도미니카님,


당신의 도움을 주셔서 감사합니다. 마침내 나는 그들로부터 돈을 받았습니다.


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4 개월 전
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친애하는 Milap82 님 ,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

도미니카

Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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