영국의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 안 되어 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 받지 못했습니다. 플레이어는 여러 가지 문제에 직면했는데, 카지노가 출금 요청을 번복하고, 책임감 있는 게임 우려로 인해 £2,200이 들어 있는 계정을 폐쇄한 것이 그 중 하나입니다. 불만 처리 팀이 카지노에 해명을 요청하기 위해 여러 차례 노력한 끝에, 분쟁 자금은 결국 카지노에서 처리되었고, 플레이어는 자금 수령을 인정했습니다. 결과적으로 불만은 '해결됨'으로 분류되었습니다.
5000 단어로도 설명하기 어려울 것입니다. 나는 Luck Casino에 50통이 넘는 이메일을 주고받았으며 다행스럽게도 가입 후 곧 문제가 시작되었기 때문에 전체 서류를 보관했습니다. 글머리 기호로 된 작은 타임라인
1. 7월 14일 일요일에 Luck Casino에 가입했습니다. 그들은 내가 확인되었다는 이메일을 나에게 보냈습니다. 나는 꽤 큰 돈을 걸고 각각 £1,100를 2번 입금했는데, 이는 내 은행 카드에 허용되는 최대 단일 입금 금액입니다.
2. 라이브 카지노 룰렛을 하러 사이트에 갔는데 라이브 게임 제공업체가 작동하지 않는 것 같았고 얼마 지나지 않아(아직 7월 14일 일요일) 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다(아래에 첨부하겠습니다). 나는 그들과 함께 계정을 가지고 있지 않았기 때문에 놀랐지만 이전에 도박과 관련된 문제가 있었다고 말했고 그들의 입장에 감사했기 때문에 자금을 인출할 것입니다(아래 증거).
3. 이 이메일을 받은 후 내 계정에 다시 로그인하여 £2,200를 전액 인출했습니다.
4. 운전면허증의 모든 KYC 사본, 입금 계좌가 표시된 은행 명세서, 자금 증명을 업로드합니다. 여기서 문제가 발생했습니다.
5. 수락 및 확인 후 다른 것을 요구하는 과정에서 그들은 내 주소를 보여주기 위해 PDF 페이지로 보낸 세금 신고서를 요청한 다음 세금 신고서의 모든 페이지를 원한다고 답장했습니다.
그들은 내가 Luck을 위해 거래하기로 한 내 계정의 PDF를 요청했고 승인했지만 지난 3개월 동안의 명세서의 모든 페이지를 원한다고 말했습니다(Casino Guru를 보여줄 이 모든 증거가 있습니다).
6. 2일 후 Luck으로부터 £2,200를 내 계정에 다시 넣었다는 이메일을 받았습니다. 이용 약관에 따라 최소 £2,200를 플레이하고 베팅해야 하기 때문에 내 계정이 그들에 의해 폐쇄되었기 때문에 절대 그렇지 않다고 답장했습니다. 그리고 나는 초기 계정 폐쇄를 받았기 때문에 이제 플레이할 수 있는 완전한 신뢰가 없었습니다. 그런 다음 계정으로 다시 돌아가서 그들이 내 인출을 취소했고 £2,200가 내 플레이어 계정으로 다시 돌아왔음을 확인했습니다. 그래서 행운이 플레이어를 이해해주기를 바라면서 돈을 다시 인출했습니다. 회사로부터 계좌가 폐쇄되었다는 통보를 받은 경우에는 절대로 자신의 자금을 사용하지 않을 것입니다.
7. 인출이 다시 보류 상태로 돌아가고 다양한 KYC 이메일이 다시 확인되고 승인되었다고 말하기 시작했습니다(아래에 제공할 스크린샷에 따라). 그런 다음 왼쪽 필드에서 한 가지 더 필요하다고 말합니다!! 아직도 내 돈은 두 번째로 인출 대기 중이었습니다.
8. 7월 18일 목요일에 어떤 전화번호에서 걸려온 전화를 놓쳤고 Luck으로부터 특정 팀에서 나에게 전화를 시도했다는 이메일을 받았습니다. 내 스크린샷 증거에서 볼 수 있듯이 나는 9번이나 다시 전화를 걸었습니다!!! 이틀이 지나서 전화해 달라고 다시 연락했지만 행운에서 아무 것도 돌아오지 않았습니다.
9. 19일 금요일에 내 계정에서 Casink Guru에 이메일을 작성하여 실제로 이 회사에 도움을 요청했습니다. 귀하의 가입 과정을 볼 수 있지만 이메일과 증거가 너무 많아서 누군가에게 직접 보여주고 업로드하는 것보다 더 좋았을 것 같습니다. 불만사항 포럼
10. 7월 20일 토요일에 나는 실수로 계정을 폐쇄했고 사용이 가능했으며 £2,200를 베팅해야 한다는 또 다른 이메일을 받았습니다(첫 번째 이메일에서 같은 요청을 한 지 4일 후였습니다). 그리고 다시 한 번 그 사람들을 봤습니다. 인출을 취소하고 돈을 플레이어 계정에 다시 넣었습니다.
Í 다시 한 번 그들에게 이 사이트를 믿을 수 없다고 썼습니다. 내가 그들에게 모든 것을 제공했음에도 불구하고 그들은 여전히 내 KYC를 확인하지도 않았습니다. 계정을 닫고 일주일 후에 실수라고 말하는 사이트에서 플레이하고 싶지는 않았습니다. 그리고 방금 3번째 입금액 출금을 취소한 회사입니다.
11. 7월 21일 일요일에 돈이 더 이상 보류되지 않고 플레이어 계정에도 없는 것을 보고 운이 좋다고 물었습니다. 이것이 제가 이제 확인되고 인출이 처리되었다는 뜻인가요?(하루 종일 답장이 없고 어제 저녁 메시지에도 답장이 없습니다. 저는 모든 것을 가지고 있습니다.) 증거)
나는 그들이 무엇을 하고 있는지 이해하거나 이해할 수 없습니다!!
스트레스가 많고 걱정스럽습니다. 그들에게 그렇게 많은 KYC를 제공했기 때문에 취약하다고 느낍니다.
아래에 계정 폐쇄, 인출 처리 후 뒤집힌 스크린샷 등을 첨부했지만 너무 큰 파일로 모든 것을 첨부할 수는 없었습니다. 다른 것이 필요하신지 문의해 주시기 바랍니다.
친절한 감사
마크
안녕하세요 크리스티나... 귀하의 첫 번째 메시지에 따라 인내심을 갖고 후속 조치를 취해 주셔서 정말 감사합니다. 상황은 점점 더 나빠졌고, 그들은 내 인출을 3번 번복했고, 내 발견은 사라졌으며, 내가 Casino Guru에 불만을 제기하기 시작했다고 그들에게 편지를 썼을 때 그들은 이제 계정을 폐쇄했습니다....나는 보낸 이메일을 모두 가지고 있습니다. 그들과 나 그리고 내 계정의 일부 스크린샷과 거기에 있던 자금이 사라지지만 이메일이 40개가 넘고 단어가 5000개가 넘습니다... 이 스레드를 통해 보내야 할까요, 아니면 제가 맞을 수 있도록 별도로 이메일 주소로 보내야 할까요? 이메일과 스크린샷이 전부 들어있나요?
후속 조치에 다시 한번 감사드립니다.
친애하는
AshTiff7878님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 계정 차단이나 자금 압수와 관련하여 카지노로부터 설명을 받으셨나요?
불행하게도 우리는 40개의 이메일을 처리할 수 있는 능력이 없습니다. 가장 중요하거나 관련 있는 항목을 선택하여 나에게 전달해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru . 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나...당신과 Casino Guru는 정말 친절합니다. 네, 기쁜 마음으로 중요한 내용을 보내드리겠습니다. 그리고 Luck이 매우 기민하고 전술적으로 처리하기 어렵지만 Luck에서 정체 상태 번호/코드를 얻으려고 노력하고 있습니다. 변경사항이 있으면 업데이트해 드리겠습니다. 곧 이메일을 보내드리겠습니다. 많은 감사
AshTiff7878님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
많은 사람들이 지금까지 모든 서신을 보내주신 Kristina에게 감사드립니다. 안녕하세요 Michal 제 사건을 맡아주셔서 감사합니다. 내가 Kristina에게 보냈거나 그녀가 친절하게 전달한 이메일을 통해 증거 서류를 보내드릴까요?
감사합니다
마크
안녕하세요 AshTiff7878,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Luck Casino UK를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Luck Casino UK,
모든 카지노가 언제든지 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있다는 것을 알고 있지만, 그렇게 하기 전에 모든 재정적 의무를 이행해야 합니다. 제가 맞다면, 플레이어는 도박 행동에 대한 우려로 인해 보증금을 돌려받아야 합니다. 이런 상황에서 보증금 환불은 즉시 지체 없이 처리되어야 합니다. 이 경우 왜 그렇게 하지 않았는지 설명해 주시겠습니까?
사랑하는 미칼에게
CasinoGuru의 모든 사람들이 이 사건에 대해 열심히 일하고 있습니다. 감사합니다. 저는 Casino Guru와 공유한 지금까지의 구체적인 증거에 여전히 놀랐습니다.
1. Luck Casino에서 책임감 있는 게임을 한다는 이유로 내 계정에 2,200파운드가 있었는데 계정을 폐쇄했습니다.
2. 내가 역사적 게임 책임을 맡았다는 것을 운에 맡긴 나 자신
3 Luck Casico는 환불 처리를 고려하기 전에 £2,200를 베팅하도록 시도합니다.
4. 내가 며칠 동안 행운이 내 계좌에서 £2,200을 제거할 것이라고 내기를 거부한 후
5. 럭 카지노가 카지노 구루에 답변 거부 카지노는 최상의 경우에도 플레이어의 출금을 취소해서는 안 되지만 책임감 있는 게임 문제로 인해 계정이 폐쇄된 플레이어의 경우에는 더욱 그렇습니다. 럭이 세 번이나 내 출금 요청을 취소하고 게임을 하도록 강요한 것은 분명히 부도덕한 일이지만 불법일까요?
감사합니다
마크
이런 것들은 불법이 아닌가요? 그들이 계속 당신을 무시하면 어떻게 될까요? 이런 사업이 어떻게 허용될 수 있을까요? 제가 아는 한, Casino Guru가 위에서 말한 것 같습니다.
저는 제 자금이 사라지는 것이 걱정입니다. Casino Guru는 증거 서류를 가지고 있고, 당신은 Luck Casino에 검색 질문을 했지만 그들은 여전히 그것을 무시합니다.
결국, 저는 럭 카지노에 가입했습니다. 당신이 8위로 평가했고 안전 지수가 높았기 때문입니다. 그 이후로 카지노에 대한 수많은 불만을 읽었고 카지노가 어떻게 높은 안전 지수를 유지할 수 있는지 궁금했습니다. 그렇게 높은 숫자를 유지하기 위해 돈을 지불하는 건가요?
너무 무섭고 혼란스러워서 나를 무시하는데, 그런데 Casino Guru를 무시한다는 건 믿을 수 없어
친애하는 AshTiff7878님,
저는 카지노 담당자에게 귀하의 사건에 대한 정보를 제공해 달라고 "요청"했으며 조만간 정보를 받을 수 있기를 바랍니다.
새로운 사항이 생기면 계속 알려드리겠습니다.
친애하는 AshTiff7878님,
저는 카지노 담당자에게 여러 번 연락했고, 그들은 지원팀이 후속 조치를 취할 것이라고 말했지만, 오랜 타이머에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했습니다. 저는 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 일이 많지 않다고 생각합니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 하락하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 저는 귀하께서 독립 베팅 심판 서비스( IBAS )에 연락하는 것이 좋습니다 . IBAS에 분쟁을 제기하는 방법(ibas-uk.com)은 대체 분쟁 해결 서비스로, 저희가 도울 수 있습니다. 불만 사항을 제출하세요. 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 영국 도박 위원회( UKGC )에 직접 연락하는 것입니다( 불만 사항 제기 방법(gamblingcommission.gov.uk) ADR 또는 당국이 어떻게 대응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ).
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
AshTiff7878 님께서 제공하신 정보에 따라 해당 불만 사항을 재검토하였으며, 해당 분쟁 자금은 현재 카지노에서 처리되었다고 확인되었습니다.
친애하는 AshTiff7878님,
카지노에서 분쟁 자금을 성공적으로 받았는지 확인해 주시겠습니까?
안녕하세요 카지노 구루.
네, Luck Casino에서 자금을 반환했으므로 그들에게 크레딧을 제공했습니다.
또한 귀하의 플랫폼에 대한 큰 감사를 표합니다.
친애하는 AshTiff7878님,
확인해주셔서 감사합니다.
불만 제기자의 확인에 따라, 우리는 이 문제가 성공적으로 처리/해결되었다고 생각합니다. 이제 우리 시스템에서 "해결됨"으로 표시할 것입니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot Rate Casino Guru(trustpilot.com) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
