홈 화면컴플레인Lucky Circus Casino - 플레이어가 계정 폐쇄를 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다.

Lucky Circus Casino - 플레이어가 계정 폐쇄를 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다.

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양: €1,000

Lucky Circus Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.04 | 해결 : 2024.11.14
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 주 전
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독일의 한 플레이어는 Lucky Circus Casino에서 계정 폐쇄 요청에 대한 응답이 없어 좌절감을 표했다. 수천 유로를 잃은 후, 그녀는 계정을 폐쇄하려고 시도했지만 연락처 양식과 라이브 채팅을 통해 어려움을 겪었고, 플레이를 중단하려는 의도에도 불구하고 추가 입금이 이루어졌다. 이 문제는 10월 8일에 자체 배제 요청을 한 후 10월 22일에 그녀의 계정이 영구적으로 폐쇄되면서 해결되었다. 계정 폐쇄가 확인되었지만, 플레이어는 카지노의 지원 및 플레이어 보호 조치에 대한 지속적인 우려를 언급했다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Casino Guru 팀,


저는 몇 주 동안 Lucky Circus Casino에서 플레이했습니다. 저는 등록한 적이 없었음에도 불구하고 갑자기 저에게 전송된 이메일을 통해 150유로 보너스에 유혹을 받았습니다. 불행히도 저는 미끼에 걸려 등록했고 그 이후로 수천 유로를 잃었습니다. 며칠 전에 저는 지쳐서 계정을 닫고 싶었습니다. 먼저 연락처 양식을 시도했지만 응답이 없었습니다. 그런 다음 라이브 채팅으로 갔는데, 그곳에서는 계정을 닫을 수 없고 지원팀에 이메일을 보내야 한다고 말했습니다. 그렇게 했지만 며칠 동안 응답이 없었습니다. 그 사이에 저는 다시 1000유로 이상을 입금했습니다... 저는 원하지 않았지만 중독이 저를 이겼습니다. 계정을 닫으라는 저의 직접적인 요청이 무시되고 아무런 조치도 취해지지 않은 것에 매우 화가 났습니다. 오늘은 보통 이메일로 전송되는 지불에 대한 영수증조차 받지 못했습니다.

저는 럭키 서커스의 행동이 무책임하다고 생각합니다.

감사합니다, C.


PS 안타깝게도 이메일 스크린샷을 업로드할 수 없습니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 클라우디아HH,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
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1 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.

10월 8일 이전에 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라는 요청의 스크린샷이 없다는 소식을 듣고 죄송합니다. 안타깝게도, 플레이어가 도박 문제를 명확하게 전달했고 카지노가 계정을 폐쇄하지 못한 경우에만 환불을 받을 수 있습니다. 귀하께서 저희에게 공유해 주신 이메일에서, 어제 처음으로 도박을 통제하는 데 어려움을 겪고 있다고 언급하신 것 같습니다. 최근 요청에 대해 카지노에서 답변을 받으셨습니까?

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 베로니카,


아니요, 답변을 받지 못했습니다. 물론 알려드리겠습니다.

스테이크 한도에 대한 언급은 없었고, 며칠 동안 아무런 응답도 없었습니다. 플레이어 보호는 여기서 우선순위가 아니며 지원도 마찬가지입니다. 계정을 닫을 수 없는 라이브 채팅을 경험한 적이 없습니다. 또한 처음부터 왜 폐쇄가 필요했는지에 대한 의문도 없었습니다. 저는 행동과 지원이 완전히 부족하다고 생각합니다. 제 통제되지 않은 도박 행동은 물론 제 잘못이지만, 카지노가 특히 제 문의 이후에 이를 알아차렸으므로 더 나은 보호가 있어야 합니다.

어쨌든 답변에 감사드리고 친절하게 인사드립니다, C.

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공공의
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1 개월 전
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저는 Lucky Circus Casino의 책임감 있는 게임 섹션을 확인했고, 개인 한도 기능과 관련하여 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

개인적 한계

책임감 있게 도박을 하도록 돕기 위해 개인 한도 기능을 제공합니다. 손실 또는 베팅 금액에 한도를 설정할 수 있습니다 . 이 기능은 고객 지원팀으로 이메일을 보내면 설정할 수 있습니다. support@luckycircus.com

한도는 언제든지 수정할 수 있습니다. 한도 감소는 즉시 적용되지만, 한도 증가는 이메일 확인 후와 동일한 유형의 이전 한도가 만료된 후에만 발생할 수 있으므로 성급한 결정을 피할 수 있습니다. Personal Limits에 대한 추가 정보나 도움이 필요하면 지원팀에 문의하세요. support@luckycircus.com

손실 한도. 카지노에서 하루, 일주일 또는 한 달 동안의 손실 한도.

배팅 한도. 하루, 일주일 또는 한 달 동안 배팅 금액에 대한 한도.

쿨링오프 한도. 특정 기간 동안 쿨링오프 기간을 설정할 수 있습니다. 한도가 활성화되어 있는 동안 카지노에 입금할 수 없으며 모든 프로모션 혜택에서 제외되지만 이 기간 동안 남은 자금은 인출할 수 있습니다. 쿨링오프 기간은 귀하의 계정에 즉시 적용됩니다. 만료되면 귀하의 계정은 자동으로 다시 활성화됩니다.

자체 제외 한도. 특정 기간 동안 자체 제외 한도를 설정할 수 있습니다. 그렇게 하면 플레이어 계정이 즉시 비활성화되고 설정된 기간 동안 모든 프로모션 혜택에서 제외됩니다. 한도가 활성화되어 있는 동안에는 입금이나 출금이 불가능합니다. 한도가 만료되면 계정이 자동으로 다시 활성화됩니다.

요청에 의한 자체 배제

자체 제외를 설정하면 계정에 대한 액세스를 차단하고 프로모션 자료를 받지 않도록 모든 조치를 취해야 한다는 사실을 알 수 있습니다. 또한 지원 팀에 문의할 수도 있습니다. support@luckycircus.com 특정 기간 또는 영구히 웹사이트에서의 도박을 중단하겠다는 귀하의 결정을 알려주시기 바랍니다.

카지노에서 자체 제외된 경우 계정에 로그인하여 남은 잔액을 인출할 수 없습니다. 자체 제외된 후에는 지원팀에 문의하세요. support@luckycircus.com 남은 잔액의 인출을 시작하기 위해. 당사 지원팀이 합리적인 기간 내에 인출에 대한 정보와 함께 귀하에게 연락하여 도와드릴 것입니다.

활성 자체 배제는 카지노에서 자금을 처리하기 위해 요구하는 경우 검증 절차에서 면제되지 않는다는 점에 유의하세요. 잔액에 남아 있는 자금은 카지노 한도에 따라 지급됩니다.


카지노에서 입금 금액을 제한하는 옵션을 제공하지 않는 것 같습니다. 입금을 제한할 수 있는 기능이 있으면 플레이어가 지출을 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 될 수 있으므로 이것이 얼마나 실망스러운지 이해합니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그러나 일반적인 정책에 따라 책임 있는 도박 도구와 관련된 개별 불만은 처리하지 않습니다. 이러한 기능의 중요성을 인식하고 있지만 적절한 설정을 확인하는 것은 복잡할 수 있으며 구현 중에 발생할 수 있는 잠재적인 문제에 대해 처벌하는 것보다 카지노가 추가 책임 있는 도박 도구를 구현하도록 장려하는 것이 더 건설적이라고 생각합니다.

자가 제외 요청에 대한 답변을 받으셨나요?

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 베로니카,


아직 답장이 없네요. 아직 로그인은 가능하고, 방금 시도해봤어요. 하지만 아무것도 입금하지 않았어요.


Lucky Circus Casino가 플레이어를 어떻게 대하는지 보여줍니다. 그것은 부족함의 혼합인 것 같습니다.

책임감, 탐욕, 오만함.

다른 카지노에서 이런 일을 한 번만 경험했고, 그 외에는 모든 게 공평했습니다. 물론, 어차피 손해는 많이 납니다!


당신의 노고에 감사드려요, 베로니카, 그리고 고맙습니다! 당신이 할 수 있는 일이 별로 없다는 걸 알아요.

제 목표는 이런 종류의 행동을 비판하는 것입니다. 저는 교훈과 플레이를 중단하라는 인센티브로 돈을 지불합니다.

감사합니다, C.

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1 개월 전
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claudiaHH, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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대단히 감사합니다. 업데이트로, 어제, 5일 만에 Lucky Circus에서 차단 요청과 문제적 게임 행동을 표현한 이메일에 대한 답장을 받았습니다. "내 이메일이 보관소에서 분실되었습니다." 계정을 차단할지 다시 물었습니다. 어제 오후에 직접 답장을 했지만 여전히 결과가 없습니다. 여전히 로그인할 수 있습니다.


감사합니다, C.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 클라우디아HH,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


Lucky Circus Casino 님께,


이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 줄 수 있나요? 이 스레드에서 플레이어가 마지막으로 게시한 글에 따르면, 저는 자체 배제 절차가 순조롭게 진행되고 있다고 희망합니다.


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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3 주 전
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친애하는 클라우디아HH,


저는 이 스레드 밖에서 카지노 내부적으로 연락을 시도하고 있습니다. 업데이트 사항이 있으면 알려드리겠습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.

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공공의
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3 주 전
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안녕하세요 미칼,

제 계정은 이제 닫혔습니다. 하지만 시간이 매우 오래 걸렸습니다. 지원이 부족하다고 생각합니다.

귀하의 지원에 진심으로 감사드립니다!


감사합니다, C.

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공공의
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2 주 전
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친애하는 클라우디아HH,


귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 귀하가 제공한 증거를 보면 10월 8일에 문제적 도박으로 인해 자체 배제를 요청한 것으로 보입니다. 귀하의 계정이 폐쇄된 정확한 날짜를 알려주시겠습니까?

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공공의
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2 주 전
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안녕하세요 미칼,


답변 감사합니다. 10월 22일에 Lucky Circus에서 제 계정이 폐쇄되었다는 답장을 받았습니다. 안타깝게도 여전히 프로모션 이메일을 받지만 더 이상 로그인할 수 없습니다.

감사합니다, C.

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1 주 전
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친애하는 클라우디아HH,


자체 제외 요청과 계정 폐쇄 날짜 사이에 입금을 했나요?

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공공의
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1 주 전
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안녕하세요 미칼,


정확히 말해서: 저는 먼저 계정 폐쇄를 요청했지, 자가 배제를 요청한 것은 아니었습니다. (베로니카는 게시물에서 차이점을 지적했습니다.) 그 후로 더 많은 돈을 잃었습니다. 카지노와의 서신을 주고받은 후 10월 8일에 자가 배제 요청을 명확히 한 후로, 더 이상 돈을 잃지 않았습니다.

전체 프로세스가 오래 걸렸습니다(카지노는 10월 22일에 응답했습니다. 위 참조). 제 생각에는 Lucky Circus가 의도적으로 지연시킨 것 같습니다. 하지만 처음에 계정을 차단하지 않고 그냥 닫은 것은 제 실수였습니다.

감사합니다, C.

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공공의
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1 주 전
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확인해주셔서 감사합니다.


위에 언급한 사항을 모두 고려했을 때, 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었으므로 이 사건은 해결된 것으로 생각하십니까?

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공공의
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1 주 전
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안녕하세요 미칼,


네, 사건이 해결된 것으로 생각합니다.

하지만 속도와 플레이어 보호 측면에서 지원이 부족하다고 여전히 느낍니다.


귀하의 지원에 감사드립니다!

감사합니다, C.

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공공의
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1 주 전
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친애하는 클라우디아HH,


귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,


미할 V

카지노.구루

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