독일의 한 플레이어는 Pragmatic 일일 토너먼트에서 €200을 획득했지만, 7일 후에도 그녀의 게임 계정에 상금이 적립되지 않았습니다. 라이브 지원은 Pragmatic의 책임이라고 주장했고, Pragmatic은 카지노가 플레이어의 우려 사항을 해결해야 한다고 말했습니다. 이메일을 통해 문제를 해결하려고 여러 번 시도했지만 피드백은 없었습니다. 23일간의 소통과 조사 끝에 카지노는 그녀의 계정에 상금을 적립했고 궁극적으로 문제가 해결되었습니다.
저는 Pragmatic 일일 토너먼트에서 200유로를 획득했습니다.
7일이 지났는데도 여전히 제 게임 계정에 적립되지 않았습니다. 저는 Live Support에 여러 번 연락했고, 그 답변은 다음과 같았습니다. 그것은 그들의 책임이 아니고 Pragmatic에서 해야 합니다. 그들은 우리 계정에 접근할 수 있습니다!
저는 Pragmatic에 직접 연락하라는 조언을 받았고, 그렇게 했습니다.
그들의 답변은 다음과 같았습니다. Pragmatic은 최종 고객과 교류하지 않으며, 카지노 제공자는 내 질문에 답변할 책임이 있습니다. 이후 라이브 채팅에서 이메일로 문제를 제출하라고 했지만, 여러 번 시도한 후에도 아직 피드백을 받지 못했습니다.
사랑하는 수수씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
좋은 아침이에요 ,
결과는 저에게 전달되었지만, 이것이 모든 사람에게 공개되는지는 모르겠습니다.
저는 실제로 증거 사진을 찍어 카지노에 보여주었습니다.
제가 토너먼트에서 우승한 건 이번이 처음이었습니다. 다양한 포럼에서 이게 제 게임 계정에 꽤 빨리 적립된다는 걸 알게 됐습니다.
증거를 이메일로 보내도 될까요? 여기에 파일을 업로드할 수 없는 것 같아요.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, susu. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션과 업로드할 수 없는 다른 지원 증거를 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 미리 감사드립니다.
16일 후, 나는 돈도 없고 피드백도 없습니다. 나는 끊임없이 같은 말을 듣고, 이체에 대한 증거나 사물의 상태를 알려주지 않습니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, susu. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Adam( adam.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 수수님,
귀하의 사례를 검토한 후, 카지노에 연락하여 도움이 될 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 Lucky Circus Casino를 초대하여 이 불만 사항에 대한 해결에 참여하고 대화에 참여하기를 바랍니다.
Lucky Circus Casino에 감사드립니다.
플레이어의 토너먼트 우승과 관련된 문제에 대해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다,
아담
제가 찍은 스크린샷을 보면 제 결과가 토너먼트가 끝난 후의 최종 결과라는 걸 확실히 알 수 있습니다.
게임 중에 Pragamatic으로부터 200유로를 획득했다는 알림을 받았지만, 바로 클릭해서 무시했습니다.
내가 속았다는 기분이야! 내가 반대를 증명할 수 있는데 어떻게 그들이 무언가를 주장할 수 있겠어?
안녕하세요 수수님,
제공된 추가 정보에 감사드립니다. 그 후 카지노 담당자와 연락했고 그들은 사건을 확인하고 있습니다. 따라서 추가 정보를 기다리는 동안 타이머를 연장하겠습니다.
감사합니다,
아담
안녕하세요,
Pragmatic Play에서 당첨을 확인하는 이메일을 제공해 주시겠습니까? 그런 연락은 받지 못했습니다.
이와 같은 토너먼트에서는 이벤트 기간 동안 레벨이 변동될 수 있으며, 어느 시점에서 특정 순위를 보였을 수도 있습니다. 그러나 최종 결과는 토너먼트가 끝났을 때의 순위에 따라 결정됩니다. 상금이 적립되지 않았다면 토너먼트가 끝날 때 상금이 없었기 때문일 가능성이 큽니다.
오해가 있으시다면 Pragmatic Play의 당첨 확인서를 전달해 주시면 더욱 친절하게 도와드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
Lucky Circus Casino에 감사드립니다.
답변 감사합니다. 카지노에 토너먼트 결과 기록이 있나요? 검토를 위해 공유해 주실 수 있나요?
감사합니다,
아담
친애하는 팀 여러분,
우리는 매일 업데이트를 받지만, 플레이어의 이메일 주소가 포함되어 있기 때문에 목록을 보내드릴 수 없습니다.
이것이 토너먼트이고 우승자는 매일 발표됩니다.:
https://www.luckycircus.com/tournaments/drops-wins
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 ,
저는 여러 번 지원팀으로부터 귀하의 카지노가 토너먼트에 대한 통찰력이 없다고 들었습니다. 저는 귀하가 토너먼트와 전혀 관련이 없으며 그냥 기다리라고 들었습니다.
제 스크린샷에 따르면, 제가 이걸 끝낸 후에만 했다는 걸 분명히 알 수 있습니다. 매일 오후 6-7시경에 끝나는 토너먼트입니다. 저는 Pragmatic에서 이메일을 받지 못했고, 카지노에서 제가 금액을 이겼다는 팝업 알림만 받았습니다. 그런 다음 토너먼트를 살펴보았습니다.
당신이 보낸 링크는 같은 토너먼트가 아닙니다. 제가 말하는 토너먼트는 Pragmatic Games를 열면 찾을 수 있습니다.
안타깝게도 여기에 사진을 업로드할 수 없지만, 실용적인 게임을 열면 왼쪽 상단에 일일 토너먼트가 표시됩니다. 현재 진행 중인 토너먼트, 종료된 토너먼트, 아직 진행 중인 토너먼트를 볼 수 있습니다. 현재 어떤 순위에 있는지 또는 토너먼트가 끝난 후 어떤 순위에 도달했는지 볼 수 있습니다.
하지만 저는 Guru Casino와 Lucky Circus에 이것을 끝내고 싶은지 명확히 볼 수 있는 증거를 보냈습니다.
안녕 ,
우리가 직접 진행하는 토너먼트에 대해 이야기하는 것이 아니라면 - 지금까지 제가 이해한 바에 따르면, 실용적인 플레이에서 직접 진행한 토너먼트인 경우, 우승 증거를 보내주시기 바랍니다.
정말인가요? 탈락과 승리에 대해 언급하시는 게 아니죠? 현재 Pragmatic Play에서 제공하는 토너먼트는 탈락과 승리만 해당됩니다.
감사해요,
안녕하세요, 드롭과 승리에 대한 내용입니다.
하지만 상금표가 토너먼트에 삽입된 것과 달라 보입니다.
누구에게 증거를 보내야 하나요? Pragmatic은 최종 고객에게 연락하지 않는다고 말했어요!
내가 말하는 토너먼트는 매일 열리는 토너먼트야
제가 여러 번 귀하의 카지노에 보낸 증거를 확인해 달라고 부탁합니다! 제가 이기지 못했다면 귀하의 카지노로부터 알림을 받지 못했을 것입니다.
매우 실망스러운데, 방금 알게 되었듯이 그들은 제 상금이 어디로 갔는지 바로 확인할 수 있었지만 그 대신 하루 종일 무시당했고, 라이브 고객 지원팀으로부터 이 문제는 그들과는 아무 상관이 없고 그냥 기다리라는 메시지를 받았습니다.
이건 분명히 지지하는 게 아니고 솔직히 무엇에 대해 더 화가 날지 모르겠어요.
Lucky Circus Casino에 감사드립니다.
이 상황을 해결할 수 있는 유일한 방법은 토너먼트에서 플레이어의 결과를 확인하는 것 같습니다. 플레이어는 게임 제공자로부터 아무것도 얻을 수 없으므로 이를 확인할 수 있는 유일한 당사자는 카지노인 듯합니다. 다른 플레이어에 대한 정보를 제공할 수 없다는 점은 이해하지만 이 플레이어의 결과를 확인할 수 있습니까? 아마도 관련 없는 정보는 삭제하거나 그렇지 않은 경우 카지노가 게임 제공자에게 연락하여 정보를 얻을 수 있습니까?
감사합니다,
아담
지원팀이 증명할 수 없는 규칙을 마음대로 정하는 것 같아요. 처음에는 결과에 대한 통찰력이 없다고 했지만, 지금은 이메일을 받지 않는 한 아무것도 얻을 수 없다고 합니다. 스크린샷으로 토너먼트가 끝났고 제가 이겼다는 것을 증명할 수 있는데도요.
이건 확실히 사기야! 거기서 내 계정을 삭제할 거야. 그런 사기성 사이트와는 아무런 상관도 갖고 싶지 않아. 고객은 22일간의 무의미한 수다를 들어야 해.
저는 그곳에서 놀지 말라고 모두에게 조언하고 싶습니다!
친애하는 플레이어님,
지금 200유로를 예약해 드렸습니다. 보너스 머니 같지만 배팅 요구 사항은 없습니다.
이제 문제가 해결되었길 바라며, 즐거운 하루 보내시길 바랍니다!
Lucky Circus Casino 업데이트에 감사드립니다.
사랑하는 수수씨,
자금 수령 사실을 확인해 주시고, 이제 문제가 해결된 것으로 간주될 수 있는지 알려주시겠습니까?
감사합니다,
아담
사랑하는 수수씨,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
아담
