오스트리아의 플레이어는 카지노에 돈을 입금하는 데 문제가 발생했는데, EPS를 통해 이루어진 지불이 계좌에서 인출되었지만 카지노에 도착하지 않았습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 문제를 해결할 수 있도록 타임라인을 연장하여 철저한 조사를 할 수 있었습니다. 궁극적으로 카지노와 지속적으로 소통한 후 플레이어의 €200이 성공적으로 환불되었고, 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
EPS를 통해 결제를 했는데, 거래가 끝날 때 오류가 발생했습니다. 돈이 제 계좌에서 인출되었지만, 수취인에게 도착하지 않았습니다(즉시 도착했어야 하지만).
카지노에서 아무런 응답이 없고, 채팅도 없고, 이메일도 없어요...
친애하는 사볼츠,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노 계좌에 입금이 한 번도 이루어지지 않았다면 할 수 있는 일은 결제 제공자에게 연락하는 것뿐입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우 카지노는 손발이 묶여 있습니다. 그동안 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈이 분실된 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 약간의 시간이 걸립니다.
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요, Szabolcs님,
답변해 주셔서 감사드리고, 자세한 내용도 알려주셔서 감사합니다.
저는 이 상황이 얼마나 답답한지 잘 알고 있습니다. 특히 은행이나 카지노가 해결책을 제시하지 않은 상황에서 더욱 그렇습니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
저는 신규 사용자입니다. 카지노를 시도해보고 싶었는데, 5일 동안 무슨 일이 일어날지 기다렸지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 은행, ESP 공급업체, Skrill 공급업체와 상의했지만 모두 카지노에서 처리해야 한다고 말했습니다.
카지노는 오늘 이렇게 썼습니다:
"불행히도, 200유로가 넘는 입금이 실패하여 완료할 수 없었습니다. 입금이 플레이어 계정에 적립되지 않았으며 자금은 자동으로 귀하의 은행 계좌로 다시 이체됩니다.
7영업일 이내에 이러한 상황이 발생하지 않을 경우, 이메일로 문의하시고 입금일부터 현재까지의 거래 내역을 보여주는 은행 거래 내역서를 첨부해 주시기 바랍니다."
5일을 기다렸는데.. 이제 또 7일이에요? 농담이에요
저는 이 상황이 당신에게 얼마나 답답한지 진정으로 이해합니다, Szabolcs, 그리고 저는 당신을 지원하기 위해 여기 있다는 것을 확신시키고 싶습니다. 앞서 언급했듯이, 당신의 자금을 추적하고 환불하거나 카지노 계정에 다시 입금하는 과정은 불행히도 시간이 걸릴 수 있습니다. 카지노가 문제를 제대로 조사하고 해결할 수 있도록 타임라인을 21일 더 연장하여 한 달을 더 주겠습니다. 그때까지 진전이 없다면, 우리는 조치를 취하고 일을 진행하는 데 도움을 줄 것입니다. 입금된 자금에 대한 좋은 소식이 있을 것이라는 희망과 낙관주의를 유지합시다.
이 기간 동안 여러분의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.
숀은 일주일 전에 1월 23일까지 기다리라고 했고, 돈을 받지 못하면 다시 편지를 써야 한다고 했습니다. 편지를 썼지만 답장이 없었습니다. 그들은 제 은행 거래 내역서를 요구했고(이유는 모르겠습니다) 오늘 보냈습니다. 왜 필요한지 물었더니 이런 답변을 받았습니다.
Sarah가 말합니다: 결제 제공자와의 결제를 확인하기 위해 입금일부터 오늘까지의 PDF 형식의 은행 거래 내역서가 필요합니다. 이는 현재 결제가 어디에서 이루어지는지 확인하는 데 필요합니다. 은행 거래 내역서를 이메일로 보내주시면 해당 부서로 전달해 드리겠습니다.
그러니까 답은 내 진술에 있는 거야? 왜? 왜 거짓말을 하는 거야? 네 시스템에서 파트너에게 백로그가 있다는 걸 못 봐?
카지노에서는 고객들이 멍청하다고 생각하는군요... 농담 카테고리... 벌써 2주가 지났어요... Casino Guru에 대해 뭔가 조치를 취하세요!!!!!!!!!!!!
친애하는 사볼츠,
좋은 소식이에요 🤩 문제가 해결되어서 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다(여기 링크 ). 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
