독일 선수가 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그들의 상금은 그날까지 획득되지 않았습니다. 플레이어의 출금이 취소되었으며, 게임 내 기능을 구매하여 카지노의 최대 베팅 규칙을 위반하여 잔액이 0으로 설정되었습니다. 게임 내역을 제공했음에도 불구하고 해당 플레이어가 보너스 조건을 위반한 것으로 확인되었습니다. 따라서 해당 불만 사항은 기각되었으며 플레이어는 앞으로 보너스 약관을 철저히 읽어볼 것을 권고 받았습니다.
어제 카지노에 약 €1300를 입금했고 몇 가지 보너스를 받았습니다.
보너스로 나는 거의 €1700를 얻었습니다. 보너스 조건에는 판돈 한도가 €5라고 명시되어 있습니다. 그러나 저는 각각 €40와 €60에 €0.40과 €0.60의 보너스 구매만 했기 때문에 판돈 한도를 초과하지 않았습니다. 카지노는 내가 최대 베팅 한도인 5유로를 초과했다고 주장하면서 내 출금을 취소하고 돈을 동결시켰습니다.
Gambler82님, 답변 감사드립니다. 이 문제에 대한 우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나,
내 보너스의 게임 기록이 포함된 이메일을 방금 전달했습니다. 여기서는 제가 Sugar Rush 1000에서 각각 €40에 보너스 구매를 한 것을 볼 수 있습니다. 그러나 이는 €0.40의 베팅에 해당하며 카지노에서 지정한 €5를 초과하지 않습니다.
당신의 도움을 주셔서 감사합니다
게임 내 기능을 구매함으로써 실제로 허용된 최대 베팅 규칙을 위반했다는 점에 유의하십시오.
베팅 중 최대 베팅 금액은 5 EUR/USD, 50 NOK, 7.5 CAD/AUD/NZD입니다. 최대. 베팅 한도(5 EUR)에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배로 늘어나는 베팅과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다 .
안타깝게도 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 보너스를 활성화하기 전에 항상 보너스 T&C를 자세히 읽어 보시기 바랍니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
