독일 출신의 한 플레이어는 luckyhunter.com의 신원 확인 절차 문제로 300유로를 출금할 수 없었습니다. SumSub 앱이 제대로 작동하지 않아 신원 확인을 할 수 없었고, 수동 서류 업로드를 제안했지만 출금 요청은 여전히 거부되었습니다. 불만 처리팀이 신원 확인 절차를 지원하여 해당 서류가 승인되었고, 출금을 성공적으로 완료할 수 있었습니다. 해당 불만 사항은 시스템에서 해결됨으로 표시되었습니다.

호주 출신의 한 플레이어는 과거 당첨금을 성공적으로 인출한 후 카지노에서 사용 가능한 컴포인트(RCP) 문제를 겪었습니다. 최근 3,800달러의 잔액이 있는 RCP를 사용한 후, 3,600달러의 인출은 이용 약관에 명시되지 않은 최대 당첨금 한도 때문에 거부되었습니다. 그는 해결책을 모색했고, 불만 사항에 대한 추가 조사가 필요하다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 RCP 무료 스핀 관련 약관에 최대 출금 한도가 명시되어 있지 않다는 결론을 내렸고, 플레이어는 여러 고객 지원 담당자로부터 해당 스핀에 상한선이 없다는 안내를 받았다는 증거를 제시했습니다. 결과적으로 카지노는 플레이어의 잔액에 전액을 반환하여 자금을 인출할 수 있도록 했습니다. 이 사건은 해결된 것으로 표시되었으며, 카지노 측은 향후 약관을 명확하게 업데이트할 것을 권고했습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어가 Lucky Hunter Casino에서 당첨금을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 그는 보너스 제안에 최대 당첨 한도가 없다고 명시되어 있었지만, 베팅을 완료하고 잔액이 200유로로 줄어든 후, 총 2,000유로가 있음에도 불구하고 해당 금액만 지급되었다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 소통을 진행했고, 카지노는 플레이어의 당첨금 몰수가 실수였음을 확인하고 해당 금액을 플레이어의 계좌로 환불했습니다. 남은 400유로도 추가 검토 후 환불되었으며, 플레이어의 불만은 만족스럽게 해결되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 8월 20일부터 Lucky Hunter Casino에서 계정이 차단되었습니다. 확인 서류 제출 요청이 있었기 때문입니다. 요청된 모든 서류를 제출했음에도 불구하고, 그는 명시되지 않은 약관 위반으로 인해 3,600유로의 당첨금이 몰수되었다는 답변을 받았습니다. 그는 이 결정이 부당하다고 생각했습니다. 사건을 검토한 결과, 카지노의 조치가 정당하다고 판단되어 불만 사항은 기각되었으며, 더 이상 문제를 제기할 근거가 없습니다. 플레이어는 관련 허가 기관에 문제를 제기할 권리가 있음을 안내받았습니다.

노르트라인베스트팔렌 출신의 한 플레이어는 130.20유로 출금 요청과 관련하여 문제에 직면했습니다. 카지노의 보너스 출금 한도를 50유로로 제한하는 정책으로 인해 출금이 취소되었습니다. 베팅 요건을 충족하고 지원팀에 문제 해결을 요청했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 소통을 진행했고, 카지노는 내부 오류로 인해 당첨금이 실수로 인출되었음을 인정했습니다. 전액이 플레이어 계정으로 환불되었으며, 불만 사항은 해결된 것으로 확인되었습니다.

바덴뷔르템베르크 출신의 한 플레이어는 검증된 계좌를 가지고 있었지만, Casino Lucky Hunter에서 300유로를 인출하는 데 여러 차례 문제가 발생했으며, 은행 계좌 정보와 관련된 여러 오류로 인해 다섯 번이나 인출이 거부되었습니다. 해당 플레이어가 필요한 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 다른 출금 방법에 필요한 정보를 제공했음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 확인 후 해당 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

앨버타 출신의 한 플레이어는 계좌 인증과 이전에 출금에 성공했음에도 불구하고 3일이 지나도 21,000달러의 프로그레시브 잭팟 당첨금을 받지 못했다고 주장했습니다. 그녀는 고객 서비스와 재무팀의 연락 부재에 불만을 표하며 카지노 측에서 지급을 거부했을지도 모른다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 출금 절차에 시간이 걸릴 수 있다고 안내하며, 자금 수령을 기다리는 동안 인내심을 가지라고 조언했습니다. 그러나 문의와 안내에 대한 답변이 없어 불만 처리는 종결되었지만, 그녀는 나중에 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 출금 요청이 반복적으로 거부되는 등 카지노와 문제를 겪었습니다. 그녀는 고객 지원팀의 상충되는 정보를 접하며 사기일 가능성을 우려했습니다. 하지만 필요한 서류를 여러 차례 제출한 후 마침내 400유로를 지급받으면서 문제는 해결되었습니다. 그녀의 출금 확인 후 저희는 해당 불만 사항을 시스템에 '해결됨'으로 표시했습니다.