독일의 플레이어는 온라인 카지노에서 지불금을 받는 데 문제가 발생했습니다. 필요한 모든 검증 데이터를 제출했음에도 불구하고 카지노는 그의 지불금을 반복적으로 거부했습니다. 불만사항 팀이 개입하여 KYC 프로세스의 중요성을 설명하고 불만사항 해결 타이머를 7일 연장했습니다. 플레이어는 나중에 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 그 후, 플레이어는 €2,800의 지불금과 관련하여 Platin Casino에 또 다른 문제를 보고했습니다. 이 문제는 별도의 불만사항으로 해결되었습니다.
친애하는 Kwleon,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 종료하겠습니다. 확인해 주셔서 대단히 감사합니다. Kwleon님, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino.Guru
Casino.Guru의 전체 팀은 2024년 내내 많은 기쁨과 성공을 기원합니다. 모든 꿈이 이루어지기를 바랍니다.
추신: 플레이어는 Platin Casino 문제에 대해 별도의 불만 사항을 제출했습니다.
