미국 플레이어는 Lucky Legends의 주소 확인 프로세스 문제로 인해 $1400를 인출할 수 없었습니다. 카지노는 그녀의 전기 회사에서 발행한 인쇄된 명세서와 최근 세금 신고서를 포함하여 그녀의 거주 증명 서류를 거부했습니다. 카지노의 KYC 팀에 연락하려는 시도는 실패했습니다. 카지노가 KYC 확인 절차를 재설정하고 그녀의 거주 증명서를 수락한 후 문제가 해결되어 그녀는 24시간 이내에 상금을 받을 수 있었습니다.
상환할 준비가 된 $1400가 넘었는데 주소 확인 과정에서 멈췄습니다. 저는 전기요금을 선불로 납부하기 때문에 월별 청구서를 받지 않습니다. 우리 집은 모두 전기로 되어 있고 전기 외에는 다른 유틸리티가 없습니다. 나는 거주 증명서를 인쇄하기 위해 전기 회사에갔습니다. 여기에는 내 이름, 우편 주소, 실제 주소가 표시되며 내 계정이 활성화되어 있고 선불 계정이라는 것이 표시됩니다. Lucky Legends는 그것을 받아들이지 않을 것입니다. 내 면허증에는 내 주소가 있지만 신원 확인에 사용되었으며 신원 확인에 사용할 수 있는 다른 항목이 없습니다. 3월 30일에 완료된 세금보고를 3개월만에 시도했는데 역시 거절되었습니다. 말한 대로 KYC 담당자에게 이메일을 보내려고 했지만 메일함이 가득 차서 이메일이 거부되었습니다. 또한 카지노 게임 내에서 "연락처" 탭을 사용해 보았지만 응답을 받지 못했습니다.
친애하는 angelapemberton2613님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
거주 증명서를 제외한 다른 모든 신분증이 확인 과정에서 승인되었는지 확인해 주시겠습니까?
전기 회사에서 발행한 거주 증명서를 카지노에 정확히 언제 제출했는지 알려주실 수 있나요? KYC 부서에서 거부했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
인증 문제와 관련해 채팅이나 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? 그들의 제안은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
고마워요, 베로니카. 예, 몇 주 전에 게임을 처음 다운로드했을 때 운전 면허증과 셀카가 승인되었습니다. 그리고 실제로 승리에서 몇 번의 인출을 할 수 있었습니다. 그런 다음 슬롯에서 몇 가지 좋은 히트를 얻었고 철회하려고 시도했을 때 무엇이든 상환하기 전에 내 주소에 대해 kyc 확인을 수행해야 한다는 메모가 표시되었습니다. 지난 6월 14일 금요일은 우리 전기 회사의 성명이 거부된 날이었습니다. 그것을 거부한 것이 카지노 게임인지, 아니면 kyc 부서인지는 확실하지 않습니다. 고객 지원팀에 문의해 보았지만 응답이 없습니다. 이 문제를 조사해 주셔서 정말 감사합니다.