남아프리카 출신의 플레이어는 $200의 무료 보너스를 기대하면서 Lucky Legend Casino에 $30를 입금했습니다. 그러나 카지노에서는 이전에 이미 보너스를 사용한 적이 있다고 주장했기 때문에 그는 보너스를 청구할 수 없었습니다. 플레이어는 보너스나 예치금 반환을 요청했습니다. 우리는 카지노가 종종 예고 없이 보너스를 제한하거나 철회할 권리를 보유한다고 설명했습니다. 플레이어는 이 상황을 할인 쿠폰을 제공하지 않는 상점에 비유했지만, 우리는 카지노가 종종 플레이어 자격을 확인하지 않고 제3자를 통해 대량으로 프로모션 코드를 배포한다는 점을 분명히 했습니다. 안타깝게도 우리는 플레이어의 문제를 해결할 수 없었고 그의 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕하세요,
나는 2024년 2월 1일에 Lucky Legend Casino로부터 카지노 사이트에서 200달러의 무료 칩을 사용하도록 초대하는 이메일을 받았습니다. 과거에는 요청한 금액만큼 플레이하고 베팅한 후 보너스가 거부되었습니다. 나는 그들의 규칙을 어기지 않도록 보증금을 먼저 넣기로 결정했습니다. 오늘 저는 30달러를 입금하고 플레이했지만 인출할 돈을 얻지 못했습니다. 그런 다음 이메일로 이동하여 프로모션을 클릭하고 사이트로 이동했습니다. 보너스를 청구하려고 했을 때 다음 메시지를 받았습니다: 죄송합니다.
쿠폰 코드 'HOUSE200'이 거부되었습니다.
이유: 플레이어당 최대 사용량을 초과했습니다.
나는 그들의 온라인 대리점에 연락했고 내가 이미 2023년 10월 8일에 이 프로모션을 청구했다는 소식을 들었습니다. 이에 관해 몇 가지 질문이 있습니다. 이미 사용한 프로모션을 왜 나에게 보내나요? 나는 여러 온라인 카지노에 등록되어 있습니다. 어떤 보너스를 언제 사용했는지 기억이 나지 않습니다. 보너스나 프로모션을 사용한 경우 왜 몇 달 후에 동일한 보너스/프로모션을 나에게 보내야 합니까? 나는 다른 카지노에 2개의 불만 사항을 제기했고 그 불만 사항을 잃어버렸고 행복하지 않았습니다. 이제 편지에 대한 지침을 따랐을 때 나는 여전히 느슨해졌습니다. 그들이 나에게 이 이메일을 보내지 않았다면 나는 동일한 프로모션이 있는 다른 사이트에서 내 $30를 사용했을 것입니다.
이 문제를 카지노에 문의해 주세요. 저는 2024년 2월 1일에 나에게 전송된 보너스를 받고 싶습니다. 그렇게 할 수 없으면 내 지갑에 30달러를 환불해야 합니다.
이것은 카지노에서 이런 일을 하는 것입니다.
문안 인사,
스티븐 F***
084****807
친애하는 Stephen13433님께,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하가 직면하고 있는 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 보너스 특권을 취소한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이가 의심되거나 의심스러운 활동에 참여하거나 특별한 이유가 없는 경우 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리를 보유합니다.
카지노는 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스를 받을 수 있는 특권은 언제든지 통지 없이 제한되거나 철회될 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 플레이어에게 새로운 제한 사항을 알리는 것이 이상적이지만, 안타깝게도 이는 표준 관행이 아닙니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보를 자유롭게 제공해 주세요. 그러나 그렇지 않을 경우, 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부해야 할 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 이해해 주셔서 감사드리며 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 페트로넬라님,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다 .
이 문제에 대한 나의 생각은 다음과 같습니다.
옷가게 할인쿠폰을 우편으로 받았고 6개월 전에 사용했고 6개월 뒤에 같은 의류회사에서 같은 쿠폰을 보냈으나 같은 쿠폰인지 알지 못한 경우 매장에 가서 원하는 물건을 가져가서 결제하고 할인을 기대하면 직원은 해당 쿠폰이 전년도에 사용된 쿠폰이므로 가치가 없다고 알려줍니다. 귀하를 매장에 방문하여 의류를 구매하도록 유도하는 전문적인 영업 관행이나 부당한 광고에 대해 어떻게 생각하시나요? 당신은 휘발유에 돈을 쓰고, 해당 가게에 가는 데 걸리는 시간과 원하는 물건을 고르는 데 걸리는 시간도 함께 소비합니다. 귀하가 부담한 비용과 개인적인 시간이 모두 헛수고로 손실된 경우, 매장에서 그 비용을 회수할 수 있습니까? 그들은 그런 일을 복제하지 않기 때문에 그렇게 하지 않을 것이며, 그런 일이 일어날 가능성이 1%라면 그들은 어떤 식으로든 고객을 도울 것입니다.
나는 이 보너스가 언제든지 취소될 수 있다는 것을 이해합니다. 이 보너스는 취소되지 않았지만 중복되어 나에게 이메일로 전송되었습니다. 그래도 이 불만 사항이 타당하지 않다고 생각하신다면 저는 귀하의 조사 결과를 받아들이겠습니다.
문안 인사,
스티븐 F***
084****807
안녕하세요, Stephen13433님,
나는 현재 상황이 이상적이지 않으며 프로모션 제안이 자격을 갖춘 플레이어에게만 전송되어야 한다는 점에 전적으로 동의합니다. 그러나 카지노에서는 여전히 프로모션 코드를 번들로 배포하고 때로는 플레이어가 프로모션 코드를 사용할 수 있는지 여부에 관계없이 제3자가 이러한 이메일을 보내는 경우가 있습니다. 그들은 단순히 모든 사람에게 보냅니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
