캘리포니아 출신의 플레이어는 온라인 카지노의 VIP 보너스에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그의 계좌 확인이 완료되었다는 카지노 측의 확인에도 불구하고, 8월 15일에 이루어진 그의 출금 요청은 처리되지 않았습니다. 카지노 지원팀과 연락을 취한 후 마침내 그의 탈퇴가 승인되었습니다. 플레이어는 상금을 받는 데 3~4주가 걸릴 것이라는 통보를 받았습니다. 그는 나중에 지불금을 받았음을 확인했습니다. 불만 처리 팀은 이 확인을 받자마자 해당 사례를 해결된 것으로 표시했습니다.
나는 분실물을 입금한 후 플레이하고 승리한 VIP 보너스를 받았습니다. 8월 15일부터 출금요청을 하였고 현재까지 검토가 되지 않고 있습니다. 지원팀에 문의했는데 내 플레이와 검증이 정상이며 제출하고 우수한 성능을 보였지만 여전히 변화가 없다고 말했습니다.
친애하는 johnphuu1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
어제 지원팀에 문의했는데 24시간 이내에 검토하겠다고 약속했습니다. 상태를 확인했는데 승인이 나더군요. 이제 나는 그것을 받기 위해 또 한 달을 기다릴 것이며 적어도 내 인출이 승인되었고 표준 기간인 3~4주 안에 처리될 것이기 때문에 괜찮습니다.
