미국 플레이어는 8월 9일에 2,500달러, 8월 10일에 1,200달러를 출금해 달라고 요청했지만, 한 달 동안 해결되지 않았습니다. 이전에도 상금을 성공적으로 환급한 적이 있었지만, 카지노와의 소통은 지난 3주 동안 중단되었습니다. 불만 처리팀은 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장하여 도움을 주려고 했지만, 플레이어는 답변하지 않았습니다. 결과적으로, 의사소통이 부족하여 사건이 기각되었고, 플레이어는 불만 사항이 추후에 다시 제기될 수 있다는 통보를 받았습니다.
저는 8월 9일에 2,500달러를 요청했고 8월 10일에 1,200달러를 더 요청했습니다. 저는 플랫폼에서 아무런 문제 없이 이전에 상금을 환급했습니다. 플랫폼에서 이메일과 문자를 보냈고 그들은 답장을 보냈지만 지난 3주 동안은 답장을 보내지 않았습니다.
Slotsilove15님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
출금 지연과 카지노의 답변 부족에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이 문제를 조사하는 데 도움이 되도록 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
카지노와 관련된 커뮤니케이션이나 스크린샷이 있으면 언제든지 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
저는 8월 9일에 2500달러를 주고 받은 것이 아니라 10일에 1200달러를 주고 받은 것을 받았습니다. 정말 감사합니다. 다른 것도 보내주셨으면 좋겠습니다.
플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.
PS: 플레이어가 최초 출금을 받았다는 사실을 확인한 후, 분쟁 금액을 3,700달러에서 2,500달러로 조정했습니다.
