네바다 출신의 플레이어는 2024년 10월 28일에 1,200달러의 출금을 요청했고, 2024년 11월 20일에 승인되었지만, 28일이 넘도록 아직 지불을 받지 못했습니다. 고객 서비스는 플레이어에게 지불 제공자의 손에 있으며 더 이상 도울 수 없다고 알렸습니다. 불만 사항은 카지노와의 의사소통을 용이하게 한 불만 처리 팀으로 확대되었습니다. 카지노가 제3자 제공자가 지불을 완료했다는 것을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 그런 다음 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.
2024년 10월 28일에 1,200달러를 인출했는데 2024년 11월 20일에 지불이 승인되었지만 아직 지불을 받지 못했습니다. 채팅에 접속하니 지불 제공자의 손에 있다고 하며 아무것도 할 수 없다고 합니다. 28일이 넘었습니다.
Robcas60님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
출금 시 어떤 결제 수단을 사용하셨나요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 도미니카,
이것은 제 첫 출금이고 KYC 인증을 받았습니다. 보너스 없이 이겼고 보너스를 사용한 적이 없습니다. 송금을 통해 출금을 요청했습니다. 
Robcas60, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Robcas60님께,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Lucky Legends Casino 담당자를 이 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Lucky Legends Casino 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
Robcas60님께,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나 두보악
카지노.구루
