미국 플레이어가 KYC 인증 절차를 완료하고 출금 요청을 시작했습니다. 그러나 카지노는 지정된 영업일 기준 7~10일 이내에 출금을 처리하지 않았습니다. 플레이어는 은행 정책으로 인해 인출 방법을 전신 송금에서 비트코인으로 전환해야 했습니다. 카지노에서 몇 차례의 지연과 보증 끝에 그의 출금은 마침내 승인되었지만 지불은 여전히 보류 중이었습니다. 우리는 플레이어를 지원하고 불만 사항 처리 기한을 연장하려고 시도했지만 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다. 플레이어가 의사소통을 재개하려는 경우 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
KYC 정보를 확인하고 제3자 Hooyu로부터 확인을 받았으며 출금을 승인하는 데 영업일 기준 7~10일 이상이 걸렸습니다. 24년 1월 30일에 출금을 시작했습니다. 지침보다 일주일이 지난 2/20/24까지 승인을 받지 못했습니다. 가이드라인에 따라 2/23/24에 돈을 받았어야 했는데 지금은 2/20까지 승인이 이루어지지 않았기 때문에 영업일 기준으로 7~10일이 더 걸릴 것으로 예상됩니까? 카지노가 이용 약관을 따르지 않으면 이용 약관이 무슨 소용이 있습니까?
친애하는 taret0ast12님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
24년 1월 30일에 출금을 시작했습니다. 적절한 신원 확인 서류를 제출하고 확인을 위해 7~10일을 기다린 후 고객 서비스에 상태에 대해 문의했는데, 그들은 내 사건이 신속히 처리될 수 있도록 해당 기간이 지났다고 말했습니다. 그런 다음 신용 카드로 입금을 했기 때문에 비트코인을 통해 인출할 수 없다는 말을 들었습니다. 그래서 전신 송금을 받아야 하고, 제 은행은 국제 전신 송금을 하지 않습니다. 약 일주일 후에 나는 이체를 처리할 수 있는 계좌를 얻었습니다. 재무 부서에 정보를 제출했고 상태를 확인해 보니 내 새 계정이 자격을 갖추지 못한 것 같았는데 이제는 비트코인을 통해 마법처럼 입금할 수 있게 되었습니다. 소수의 CSR에게 내 BTC 지갑 주소를 확인한 후 내 사건이 다시 신속히 처리될 것이라는 말을 들었습니다. 그러다가 2/20/24에 내 사건이 마침내 철회 승인을 받았습니다. 명시된 기간으로부터 일주일 이상 지난 경우. 이제 대금을 받으려면 영업일 기준 7~10일을 더 기다려야 합니다. 늦어도 2/26/24에 지급을 받았어야 했습니다. 오늘 2/28/24는 내가 '승인'된 지 7일이 됩니다. 금요일까지 확인하지 못하면 연장된 일정에 따라 실패하게 됩니다.
안녕하세요 taret0ast12 님,
드디어 일이 진전되는 것 같습니다.
감사합니다.
오늘 현재 비트코인을 통해 $2500 인출을 받지 못했지만, 코인인출 옵션을 통해 $750 인출이 성공했으므로 CSR이 이번 주 초에 $2500가 지급될 것이라고 확신한 것을 보게 될 것입니다.
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