조지아 출신의 플레이어는 두 번의 메가 잭팟을 따낸 후 Lucky Spins Casino에서 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 광범위한 검증을 통과했음에도 불구하고 두 번째 승리 후 지급이 중단되었고 모든 인출 요청이 취소되었습니다. 카지노의 지원팀은 계정이 검토 중이라고 주장하지만 거의 한 달 동안 지연된 동안 추가 문서 요청은 이루어지지 않았습니다.
저는 2024년 5월에 Lucky Spins Casino에 계정을 등록했습니다. 계정을 개설한 후, Divine Fortune 슬롯을 두 번 플레이했고, 두 번 모두 Mega 잭팟을 따냈습니다(아래 링크 참조).
2024.07.10 Divine Fortune Mega 잭팟 당첨: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
2024.10.11 Divine Fortune Mega 잭팟 당첨: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
카지노에서 첫 번째 잭팟 상금을 지급하기 전에 광범위한 검증 절차를 거쳤습니다. 그러나 2024.10.11에 두 번째 잭팟을 따자마자 지급이 중단되었고, 이후 모든 출금 요청이 취소되었습니다. 카지노 지원팀은 제 계정이 검토 중이며 추가 검사가 필요하다고 주장합니다. 안타깝게도 추가 서류 요청은 없었고, 이 프로세스는 이미 거의 한 달이 걸렸는데, 너무 깁니다.
이 문제를 해결하는 데 여러분의 도움이 있기를 바랍니다.
친애하는 Slender7,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
잭팟에서 승리할 때마다 카지노에서 어떤 서류를 요청했는지 자세히 알려주시겠습니까?
카지노에서 첫 번째 잭팟 상금 전액을 지불했나요, 아니면 일부만 지불했나요?
더불어, Divine Fortune 외에 이 카지노에서 다른 게임을 해본 적이 있는지 확인해 주시겠습니까?
조사를 돕기 위해 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카. 답장 감사합니다. 저와 카지노 간의 모든 메시지 교환과 제가 카지노에 보낸 모든 문서가 귀하의 이메일로 전달되었습니다.
요청에 따라 카지노에 다음을 제공했습니다.
저는 LuckySpins 카지노에서 단 두 번 게임을 했습니다. 두 번 다 하이 스테이크 Divine Fortune 플레이였습니다.
카지노는 내가 두 번째로 슬롯을 플레이하기 시작하기 전에 140k 유로를 지불했습니다. 잭팟을 다시 맞히기 전에 나머지 출금 요청을 모두 취소하고 32k 유로를 다시 입금해야 했습니다.
Slender7, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Slender7,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 특히 귀하의 계정이 이전에 검증되었고 귀하의 게임 플레이가 확인되었다는 점을 고려하면 지급 지연에 대한 귀하의 좌절을 이해할 수 있지만, 그렇지 않았다면 귀하는 이전 출금을 받지 못했을 가능성이 큽니다. 카지노 팀은 게임 제공자와 협력하여 귀하의 게임 플레이에 대한 보다 자세한 검토를 수행할 권한을 보유하고 있습니다. 특히 그렇게 짧은 기간 내에 두 개의 큰 잭팟이 당첨된 이례적인 상황을 감안할 때, 물론 당시 운이 귀하에게 유리하지 않았다고 말하는 것은 아닙니다. 저는 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
Lucky Spins Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Lucky Spins Casino에 감사드립니다.
저는 각 카지노에서 포괄적인 플레이어 검증과 게임 플레이 검토가 필요하다는 것을 이해하고 존중합니다. 그러나 플레이어가 여러 문서를 제출한 것으로 보이며, 계정 검토 프로세스가 상당한 기간 동안 연장되었습니다. 검토가 언제 끝날지 또는 플레이어가 상금에 대한 추가 지급을 언제 예상할 수 있는지에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 공개적으로 공유할 수 없는 정보가 있으면 저에게 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru