조지아 출신의 플레이어는 두 번의 메가 잭팟을 따낸 후 Lucky Spins Casino에서 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 광범위한 검증을 통과했음에도 불구하고 두 번째 승리 후 지급이 중단되었고 모든 인출 요청이 취소되었습니다. 카지노의 지원팀은 계정이 검토 중이라고 주장했지만 거의 한 달 동안 지연된 동안 추가 문서 요청은 이루어지지 않았습니다. 불만 처리팀이 개입하여 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 했고, 궁극적으로 문제가 해결되었습니다. 카지노는 조사가 종결되어 플레이어가 상금을 인출할 수 있도록 허용했지만 인출 한도가 적용되었다고 확인했습니다. 플레이어가 결과에 만족을 표한 후 사건이 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 2024년 5월에 Lucky Spins Casino에 계정을 등록했습니다. 계정을 개설한 후, Divine Fortune 슬롯을 두 번 플레이했고, 두 번 모두 Mega 잭팟을 따냈습니다(아래 링크 참조).
2024.07.10 Divine Fortune Mega 잭팟 당첨: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
2024.10.11 Divine Fortune Mega 잭팟 당첨: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
카지노에서 첫 번째 잭팟 상금을 지급하기 전에 광범위한 검증 절차를 거쳤습니다. 그러나 2024.10.11에 두 번째 잭팟을 따자마자 지급이 중단되었고, 이후 모든 출금 요청이 취소되었습니다. 카지노 지원팀은 제 계정이 검토 중이며 추가 검사가 필요하다고 주장합니다. 안타깝게도 추가 서류 요청은 없었고, 이 프로세스는 이미 거의 한 달이 걸렸는데, 너무 깁니다.
이 문제를 해결하는 데 여러분의 도움이 있기를 바랍니다.
친애하는 Slender7,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
잭팟에서 승리할 때마다 카지노에서 어떤 서류를 요청했는지 자세히 알려주시겠습니까?
카지노에서 첫 번째 잭팟 상금 전액을 지불했나요, 아니면 일부만 지불했나요?
더불어, Divine Fortune 외에 이 카지노에서 다른 게임을 해본 적이 있는지 확인해 주시겠습니까?
조사를 돕기 위해 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카. 답장 감사합니다. 저와 카지노 간의 모든 메시지 교환과 제가 카지노에 보낸 모든 문서가 귀하의 이메일로 전달되었습니다.
요청에 따라 카지노에 다음을 제공했습니다.
저는 LuckySpins 카지노에서 단 두 번 게임을 했습니다. 두 번 다 하이 스테이크 Divine Fortune 플레이였습니다.
카지노는 내가 두 번째로 슬롯을 플레이하기 시작하기 전에 140k 유로를 지불했습니다. 잭팟을 다시 맞히기 전에 나머지 출금 요청을 모두 취소하고 32k 유로를 다시 입금해야 했습니다.
Slender7, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Slender7,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 특히 귀하의 계정이 이전에 검증되었고 귀하의 게임 플레이가 확인되었다는 점을 고려하면 지급 지연에 대한 귀하의 좌절을 이해할 수 있지만, 그렇지 않았다면 귀하는 이전 출금을 받지 못했을 가능성이 큽니다. 카지노 팀은 게임 제공자와 협력하여 귀하의 게임 플레이에 대한 보다 자세한 검토를 수행할 권한을 보유하고 있습니다. 특히 그렇게 짧은 기간 내에 두 개의 큰 잭팟이 당첨된 이례적인 상황을 감안할 때, 물론 당시 운이 귀하에게 유리하지 않았다고 말하는 것은 아닙니다. 저는 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
Lucky Spins Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Lucky Spins Casino에 감사드립니다.
저는 각 카지노에서 포괄적인 플레이어 검증과 게임 플레이 검토가 필요하다는 것을 이해하고 존중합니다. 그러나 플레이어가 여러 문서를 제출한 것으로 보이며, 계정 검토 프로세스가 상당한 기간 동안 연장되었습니다. 검토가 언제 끝날지 또는 플레이어가 상금에 대한 추가 지급을 언제 예상할 수 있는지에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 공개적으로 공유할 수 없는 정보가 있으면 저에게 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 Slender7,
간단한 업데이트를 알려드리고자 합니다. Lucky Spins 팀에 연락했고 현재 추가 정보를 기다리고 있습니다. 상황이 처음 예상했던 것보다 더 복잡한 것 같습니다. 적절한 해결책을 찾을 수 있는 시간을 더 늘리기 위해 타이머를 3일 더 연장하겠습니다.
친애하는 Slender7,
빠른 업데이트를 제공하고자 합니다. 카지노 팀으로부터 몇 가지 정보를 얻었고, 상황을 명확히 하기 위해 추가 질문을 했습니다. 곧 답변을 받을 것으로 예상합니다. 자세한 내용이 있으면 알려드리겠습니다.
안녕하세요 Michal과 Slender7,
다들 잘 지내시길 바랍니다.
저희 운영팀에서는 플레이어에게 여러 번 연락을 시도했지만(전화와 이메일을 통해) 실패했다고 알려주었습니다.
마침내 오늘 그 선수가 다시 손을 내밀었습니다.
문안 인사,
럭키 스핀
2024.12.06에 알 수 없는 번호에서 5통의 전화를 받았는데, 그 전 몇 주 동안은 해결되지 않은 전화, 메시지 또는 이메일이 없었습니다(그리고 이메일과 SMS를 포함하여 여러 가지 방법으로 미리 전화를 걸고 싶다고 알려주었습니다. 저는 보통 그런 전화를 받지 않습니다). 그 후에 다음과 같은 이메일 교환이 이루어졌습니다(모든 형식은 생략):
카지노 2024년 12월 9일 :
책임 있는 팀은 지난 몇 주 동안 전화로 귀하에게 연락하여 귀하의 사건을 해결하려고 노력했습니다. 안타깝게도 우리는 그렇게 할 수 없었습니다.
이번 주 중에 언제쯤 연락드려서 향후 방향을 논의할 수 있을지 알려주실 수 있을까요?
나 2024년 12월 10일 :
죄송합니다. 저는 모르는 번호에서 전화를 받는 습관이 없습니다. 대개 시간 낭비일 뿐이거든요.
연락하실 번호를 알려주세요. +35841749****인가요?
오늘(2024.12.10) 13:00 GMT 이후가 나에게 좋은 시간이에요.
또한 통화가 녹음될 것이며, 검증 및 책임 있는 도박에 관한 질문에만 답변할 것임을 알려드리고자 합니다. 다른 모든 질문이나 통화 녹음에 만족하지 못하시는 경우, 이메일로 연락을 드리고 싶습니다.
전화의 목적이 불분명하고, 선택한 의사소통 수단은 의심스럽게도 확실한 증거를 남기지 않는 것으로 잘 알려져 있기 때문에, 저는 전화를 녹음하는 데 고집했고 카지노가 완료하지 않은 다른 종류의 검증과 관련된 필수적인 질문에만 답하기로 동의했습니다. 카지노 담당자와 이야기하는 것을 기대하고 있습니다.
카지노와 저는 손가락을 교차시켜 분쟁을 해결하게 되어 기쁩니다.
12월 10일 카지노에서 다음과 같은 정보를 이메일로 보내왔습니다.
귀하의 문의에 답변하는 데 시간이 걸려 죄송합니다.
플랫폼의 보안과 무결성을 보장하기 위해 모든 잭팟 상금은 검증 프로세스를 거칩니다. 이 프로세스 중에 게임 구성에서 불일치 사항이 발견되어 과장된 잭팟 상금이 귀하의 계정에 적립되었습니다. 적립된 금액은 게임 메커니즘에 따른 예상 금액을 초과했습니다.
이 문제의 특성상, 해결책이 나올 때까지 지급이 지연되었습니다.
조사가 성공적으로 마무리되어 이제 상금 지급을 진행할 수 있게 되어 기쁩니다.
귀하 계좌의 출금 제한이 해제되었으며 이제 Skrill을 통해 계좌 잔액 전체에 대한 새로운 출금 요청을 제출할 수 있습니다.
보류 중인 출금은 사전에 합의한 빈도에 따라 귀하의 Skrill 계정으로 지급됩니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
저는 계좌에 로그인했습니다. 잔액은 손상되지 않았고, 일부 출금을 요청할 수 있었습니다.
마침내 12월 12일에 총 20,000유로에 달하는 첫 4회 출금을 받았습니다.
저는 결과에 만족하지만, 카지노에서는 프로그레시브 잭팟에서 이긴 금액에도 일일 5,000유로, 주당 20,000유로, 월간 50,000유로의 출금 한도를 적용하기 때문에 전체 상금을 출금하려면 시간이 많이 걸릴 것 같습니다.
중재에 도움을 주신 Michal과 Veronika에게 감사드립니다. 그리고 협조해 주신 Lucky Spins Casino에게도 감사드립니다.
Slender7, 참 좋은 소식인 것 같아요.
저는 당신이 한 번에 모든 상금을 받는 것을 선호한다는 것을 이해하지만, 우리는 또한 프로그레시브 잭팟의 상금에 제한이 없어야 한다는 견해를 공유합니다. 그럼에도 불구하고 월 50000유로의 한도는 전혀 나쁘지 않은 듯합니다. 이 상황은 허가 기관, 지리적 위치, 지불 제공자와의 계약, 은행 규정을 포함한 다양한 요인의 영향을 받을 수 있으며, 이러한 모든 요인은 프로세스에 상당한 영향을 미칠 수 있으며 종종 카지노의 통제를 벗어납니다.
가장 중요한 것은 당신이 상금을 받는 것이라는 데 동의하실 것이라고 믿으며, 이를 염두에 두고 이 사건이 해결되었다고 생각할 수 있다고 믿습니다. 어떤 이유로 이 일정에서 상당한 편차가 있을 경우, 언제든지 저에게 직접 연락해 주십시오. michal.k@casino.guru , 그리고 필요하다면 기꺼이 도와드리겠습니다. 유감스럽게도, 모든 상금을 받을 때까지 이 불만을 열어둘 수 없습니다. 시간이 걸릴 수 있기 때문입니다. 또한 다른 플레이어의 우려 사항을 해결해야 하므로 이에 따라 리소스를 할당해야 합니다. 이 상황을 이해해 주시기 바랍니다. 일단 해결된 이 사건을 종결해도 되는지 알려주시기 바랍니다.
저는 전적으로 동의합니다, 미칼. 인출 한도는 상황에 따라 언급할 가치조차 없는 소금 한 줌에 불과합니다.
더 이상의 문제가 발생하지 않기를 바랍니다. 도움에 다시 한번 감사드리고 해결된 대로 사건을 종결해 주세요.
친애하는 Slender7,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노.구루
