조지아 출신의 플레이어는 두 번의 메가 잭팟을 따낸 후 Lucky Spins Casino에서 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 광범위한 검증을 통과했음에도 불구하고 두 번째 승리 후 지급이 중단되었고 모든 인출 요청이 취소되었습니다. 카지노의 지원팀은 계정이 검토 중이라고 주장하지만 거의 한 달 동안 지연된 동안 추가 문서 요청은 이루어지지 않았습니다.
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Lucky Spins Casino - 계정 검토로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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양: €313,489
Lucky Spins Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
케이스 오픈
현재 상태
Casino Guru가 답변을 기다리는 중
2d 14h 32m 45s
사례 요약
4 일 전
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공공의
공공의
5 일 전
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저는 2024년 5월에 Lucky Spins Casino에 계정을 등록했습니다. 계정을 개설한 후, Divine Fortune 슬롯을 두 번 플레이했고, 두 번 모두 Mega 잭팟을 따냈습니다(아래 링크 참조).
2024.07.10 Divine Fortune Mega 잭팟 당첨: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
2024.10.11 Divine Fortune Mega 잭팟 당첨: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
카지노에서 첫 번째 잭팟 상금을 지급하기 전에 광범위한 검증 절차를 거쳤습니다. 그러나 2024.10.11에 두 번째 잭팟을 따자마자 지급이 중단되었고, 이후 모든 출금 요청이 취소되었습니다. 카지노 지원팀은 제 계정이 검토 중이며 추가 검사가 필요하다고 주장합니다. 안타깝게도 추가 서류 요청은 없었고, 이 프로세스는 이미 거의 한 달이 걸렸는데, 너무 깁니다.
이 문제를 해결하는 데 여러분의 도움이 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
5 일 전
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친애하는 Slender7,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
잭팟에서 승리할 때마다 카지노에서 어떤 서류를 요청했는지 자세히 알려주시겠습니까?
카지노에서 첫 번째 잭팟 상금 전액을 지불했나요, 아니면 일부만 지불했나요?
더불어, Divine Fortune 외에 이 카지노에서 다른 게임을 해본 적이 있는지 확인해 주시겠습니까?
조사를 돕기 위해 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
5 일 전
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안녕하세요 베로니카. 답장 감사합니다. 저와 카지노 간의 모든 메시지 교환과 제가 카지노에 보낸 모든 문서가 귀하의 이메일로 전달되었습니다.
요청에 따라 카지노에 다음을 제공했습니다.
- 여권 사진;
- 여권을 들고 셀카 찍기;
- 주소 확인을 위한 은행 거래 내역서(카지노가 무언가에 계속 불만을 품고 있었기 때문에 여러 번 제출)
- 자금 출처 확인을 위한 중개 명세서
- 은행 카드 사진, 앞면과 뒷면(처음에는 은행 카드에서 입금을 시도했지만 입금이 실패했습니다. 아마도 은행의 도박 거래 정책 때문일 것입니다. 그래도 카지노에서는 카드 사진을 요청했습니다);
- 은행에서 발급한 카드 유효성 증명서;
- 카드의 유효성을 증명하는 은행 거래 내역서.
저는 LuckySpins 카지노에서 단 두 번 게임을 했습니다. 두 번 다 하이 스테이크 Divine Fortune 플레이였습니다.
카지노는 내가 두 번째로 슬롯을 플레이하기 시작하기 전에 140k 유로를 지불했습니다. 잭팟을 다시 맞히기 전에 나머지 출금 요청을 모두 취소하고 32k 유로를 다시 입금해야 했습니다.
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
Veronika 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
