캐나다 출신의 플레이어는 카지노에서 자진 탈퇴했지만 계좌에 남아 있는 자금을 확보하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 반복적으로 은행 명세서를 요청했으며 이로 인해 지연, 거래 세부 정보 오류, 다양한 지불 방식에 대한 오해가 발생했습니다. 그들은 약 한 달 동안 자금을 추적해 왔습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않아 추가 조사나 해결이 불가능하여 불만 사항이 거부되었습니다.
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Lucky Spins Casino - 플레이어의 환불은 자체 제외 이후 지연됩니다.
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양: Can$899
Lucky Spins Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.5
Lucky Spins Casino의 안전 지수는 5.5(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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나는 분명하지 않은 이유로 카지노에서 스스로 제외되었습니다. 그들이 내 계좌를 폐쇄했을 때 내 잔고에는 899가 남아 있었고 은행 명세서를 제출하면 즉시 그 금액이 나에게 반환될 것이라고 말했습니다. 그들은 내 은행 명세서에 여러 가지 문제가 있어서 계속해서 다시 보내도록 했습니다. 참고: 스크린샷은 포함되지 않으므로 월 중순에 플레이하는 경우 관련 "공식" 은행 명세서가 실제로 은행에서 발행될 때까지 몇 주를 기다려야 합니다. (그때마다 하루 간격으로 최소 10번 정도 이야기하고 있습니다.) 그러다가 자금이 돌려졌다고 했지만 그렇지 않았습니다. 그런 다음 그들은 죄송합니다. 은행의 대중 교통 번호를 잘못 입력했습니다. 그리고 나서 그들은 돈을 완전히 다른 카드(내 신용 카드)에 돌려주었다고 말했지만 여전히 일어나지 않았습니다. 그래서 며칠에 걸쳐 다시 물었더니 에스컬레이션했다는 말뿐이었습니다. 그런 다음 존재하지도 않는 계좌 번호의 은행 명세서를 요청합니다. 전화할 수 있는 전화번호가 있는지 물었고 그들은 채팅과 이메일만 하는 것이 아니라(의심의 여지가 있음) 단지 미안하다고만 말했습니다. 그래서 어쨌든 처리하기 매우 스트레스가 많은 회사인데 여전히 내 문제가 전혀 해결되지 않았습니다. 여전히 응답을 기다리고 있으며 자금을 기다리고 있습니다. 그것에 대해 끊임없이 그들을 괴롭히는 것은 이제 약 한 달이 지났습니다. 단지 죄송합니다. 우리가 거부할 은행 명세서를 더 제공하라는 말을 들었습니다. 또한 하나의 에이전트를 상대할 것이라고 생각하지 마십시오. 나에게 이메일을 보내는 것은 항상 다른 사람이기 때문에 지연이 가중될 수 있습니다. 여러 사람에게 자신의 상황을 계속해서 계속해서 다시 설명해야 하기 때문입니다. 이 카지노에서는 절대 플레이하지 마세요. 그들은 신경 쓰지 않고 도움을 받기 어렵게 만들 것이며 자신의 실수를 인정하고 문제를 해결하지 못할 것입니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 엠마무파사님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
- 귀하의 결제가 처리되지 않은 채 계정 내에서 아직 보류 중이거나 처리되었지만 귀하에게 도달하지 못했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
- 환불 요청이 며칠 전에 이루어졌는지 알려주시겠어요?
- 귀하의 계정이 이미 성공적으로 확인되었습니까?
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 출금을 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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