홈 화면컴플레인Lucky Wilds Casino - 응답하지 않는 고객 서비스로 인해 플레이어가 철회 문제에 직면했습니다.

Lucky Wilds Casino - 응답하지 않는 고객 서비스로 인해 플레이어가 철회 문제에 직면했습니다.

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블랙 포인트: 153

양: €630

Lucky Wilds Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.03.22 | 해결되지 않은 : 2024.04.14
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

6 개월 전
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핀란드 플레이어는 카지노에서 지정된 필드가 없는 생일 입력을 요청했기 때문에 출금을 완료할 수 없었습니다. 지원팀에 여러 차례 이메일을 보냈음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았으며 카지노에서는 응답을 중단했습니다. 플레이어는 2024년 2월 6일 KYC를 완료한 직후 이 문제에 직면했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 따라서 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curacao Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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KYC를 완료하고 출금을 하다가 생일을 물어보는데, 입력할 수 있는 칸이 없습니다.

나는 이메일을 통해 카지노 지원팀에 반복적으로 도움을 요청했습니다. 관련 부서에서 해당 사항을 검토하겠다고 밝혔으나 진전이 없어 이메일 회신도 중단한 상태다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Riksu92님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노의 출금 절차와 관련된 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • 탈퇴 과정 중 생일 요건과 관련하여 이 문제를 처음 접한 때는 언제입니까?
  • 문제가 지속되는지 확인하기 위해 다른 기기나 웹 브라우저를 통해 출금을 시도해 보셨나요?
  • 생일 필드가 전혀 없는지 또는 표시되지만 작동하지 않는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
  • 이메일을 통해 연락한 후 카지노 지원팀으로부터 자동 또는 수동 응답을 받았습니까?

또한, 인출 과정에 대한 스크린샷이나 카지노 지원팀과 주고받은 이메일 사본이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru . 이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
7 개월 전
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2024년 2월 6일 KYC를 하고 출금을 시도한 직후 문제가 발생했습니다.

다른 기기로 시도해 보았는데 작동하지 않습니다. 생일 필드가 완전히 누락되었습니다.

먼저 문제를 처리하고 있지만 아무것도 하지 않는다는 수동 답변을 받았습니다. 지금 물어보니 자동 피드백 설문조사밖에 없군요.

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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Riksu92님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Lucky Wilds Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Riksu92님께,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 저는 Lucky Wilds Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Lucky Wilds Casino,


이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
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7 개월 전
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우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 독립적으로 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려주시기 바랍니다( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미르카

Casino.Guru

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