노르웨이 선수는 4개월 전에 €184의 인출을 요청했습니다. 카지노는 플레이어가 슬롯머신만 플레이했다고 주장했음에도 불구하고 라이브 게임을 플레이하여 보너스 조건을 위반했다고 비난했습니다. 카지노는 그의 이메일에 응답하지 않았고 그는 그의 계정에 접근할 수 있었지만 그의 상금과 예금은 압수되었습니다. 문제를 중재하려는 우리의 시도에도 불구하고 카지노는 우리의 의사소통에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Gaming Curaçao Authority에 문의하는 것이 좋습니다.
슬롯머신에서 웰컴 보너스를 플레이하고 184유로를 인출하려고 했습니다. 하지만 그들은 내가 라이브 게임을 플레이하여 보너스 조건을 위반했다고 주장합니다. 이것은 완전한 거짓말입니다. 나는 슬롯만 플레이했고 금지된 슬롯을 피하기 위해 보너스 규칙도 살펴보았습니다.
나는 그들에게 내가 플레이했다고 비난하는 정확한 게임이 무엇인지 명시해달라고 요청했지만 그들은 그렇게 하기를 거부했습니다. 그들은 단지 보너스 규칙에 대한 링크를 보냅니다.
나는 그곳에서 플레이한 슬롯을 정확히 알고 있으며 그 슬롯은 다음과 같습니다.
흡혈귀 2
꽃가루 파티
픽시 날개
스팀타워
마담 운명
돌의 비밀
정글의 정신
이 슬롯은 보너스 규칙에 언급되어 있지 않습니다! 그러니 그들은 분명히 거짓말을 하고 있는 것입니다. 그리고 제가 앞서 말했듯이 그들은 제가 LIVE GAMES를 한다고 비난하고 있기 때문에 그들은 자신들이 무슨 말을 하는지조차 모릅니다.
그들은 몇 달 동안 내 이메일을 무시해 왔습니다. 나는 여전히 카지노에 로그인할 수 있지만 그들은 상금과 예금을 훔쳤습니다.
친애하는 호시 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lucky Wilds Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다.
귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 게임 내역을 Excel 형식으로 전달해 주시겠습니까? 카지노에서 직접 게임 기록을 요청할 수 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
지금은 그들에게 이것을 요청했지만 그들은 계속해서 나를 무시할 것 같습니다. 또한 이메일 대화를 귀하에게 전달했습니다.
그리고 환영 제안에 대한 링크는 다음과 같습니다.
https://www.luckywilds.com/promotion/welcome-offer
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 전체 게임 기록을 Excel 형식으로 받으셨나요? 보너스로 플레이할 때 보너스 베팅에서 제외되는 게임을 플레이하려고 한다는 경고 팝업을 본 적이 있나요?
나는 아무것도받지 못했습니다. 그들은 항상 내 이메일을 무시합니다.
나는 어떤 경고도 보지 못했습니다. 그리고 앞서 말했듯이 저는 허용되지 않는 게임을 한 적이 없습니다. 이 카지노는 나에 대해 큰 거짓말을 했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Hoshy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Lucky Wilds Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 수많은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Hosh에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Lucky Wilds Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
