캐나다 플레이어는 재충전 보너스 조건을 완료했지만 2,683 CAD의 인출이 20일 이상 지연되었습니다. 카지노 측은 계좌 인증에 성공했음에도 불구하고 지연 사유에 대한 설명 없이 일반적인 답변만 내놨다.
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Lucky Wilds Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.
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블랙 포인트: 162
양: Can$2,683
Lucky Wilds Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
6 개월 전
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
9 개월 전
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안녕하세요,
2023년 7월 1일에 이 카지노에 리로드 보너스를 위해 입금했고 조건을 완료하고 2683CAD의 잔액으로 종료했습니다. 나는 전체 금액을 인출했고 며칠 후 내 계정을 확인하라는 요청을 받았습니다. 7월 7일에 확인을 완료했고 현재 출금이 활성화되었다고 들었습니다. 그 다음 주에 돈을 받지 못한 것을 보고 이 문제에 대해 채팅 지원팀에 연락했고 문제가 에스컬레이션될 것이며 연락을 받을 것이라고 들었습니다. 일주일 내내 기다렸지만 업데이트나 응답을 받지 못했습니다. 며칠 후인 7월 17일에 지원팀에 이메일을 보냈고 상황이 아직 검토 중이라는 동일한 응답을 받았습니다. 7월 23일에 그들에게 마지막으로 이메일을 보냈고 여전히 응답을 기다리고 있습니다.
이전에 이 카지노에 3번 입금했으며 입금 문제가 없었습니다. 조건을 따랐고 확인 절차를 성공적으로 완료했습니다. 이유나 업데이트 없이 20일 이상 출금이 지연된 이유를 이해할 수 없습니다. 카지노는 동일한 일반적인 응답으로 후속 조치를 취함으로써 나를 지연시키고 있습니다.
이메일 커뮤니케이션을 첨부했는데 초기 채팅 커뮤니케이션에 대해서는 기록이 없습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 panamaleez85님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출이 늦어졌다니 유감입니다. 귀하의 결제가 처리되지 않고 계정 내에서 여전히 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노 내부 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련되어 있습니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 출금은 시간 문제일 뿐입니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요,
내부 시스템 문제는 아닌 것 같습니다. 카지노는 나와 전혀 소통하지 않고 있으며, 그들이 소통한 유일한 시간에 문제를 에스컬레이션한 후 나에게 다시 연락하겠다고 말했습니다. 인출 및 통신이 시작된 지 몇 주가 지났지만 그들은 응답하지 않거나 돈을 보내지 않습니다. 이전에 언급했듯이. 돈은 더 이상 계좌에 없습니다. 금액이 전송되지 않았습니다. 지원팀에서 더 이상 문제에 대해 연락하지 않습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 panamaleez85에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 파나말리즈85입니다!
기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
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