홈 화면컴플레인Lucky Wilds Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

Lucky Wilds Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: €5,000

Lucky Wilds Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.01.26 | 케이스 종결 : 2024.02.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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핀란드 선수는 5000€의 인출 보류 상태였습니다. 인증 성공 및 고객센터 연락에도 불구하고 수많은 문의에도 명확한 설명 없이 출금 처리가 되지 않았습니다. 불만처리팀은 해당 문제에 대한 조사를 시도했으나 플레이어의 질의에 대한 응답 부족으로 인해 더 이상 조사를 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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1월 18일 자정 이후에 5000€를 인출했습니다. 출금을 하기 전에 본인 인증을 해야 했고, 성공했습니다. 그러나 이후 탈퇴는 보류 상태에 머물렀다. 또한 고객 서비스 및 해당 관리자에게 연락했는데 왜 출금이 아직 처리되지 않았는지 이유를 알 수 없습니다. 처음에 고객 서비스에서는 처리하는 데 24시간이 걸린다고만 밝혔습니다. 이미 훨씬 더 많은 시간이 지났고 추가 지원을 원하지 않았음에도 불구하고 말입니다. 그들은 인출이 처리되면 이메일을 받게 될 것이라고 분명히 밝혔습니다. 이제 고객센터에서는 5일 연속 출금 처리 담당자에게 설명을 요구하는 포격을 가하고 있지만 소용이 없습니다. 응답이 없고 돈이 아직 이동되지 않았습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 에미 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Lucky Wilds Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
9 개월 전
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Emmi 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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