노르웨이 출신의 플레이어는 13.4k 유로에 당첨되어 Skype 인증을 완료했지만 그의 계정이 갑자기 금지된 것을 발견했습니다. 카지노는 여러 가지 잠재적인 이유를 제시했지만 플레이어는 모든 규칙을 존중했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 플레이어가 KYC 프로세스의 중요한 부분인 Skype 확인 절차에 실패했다고 밝혔습니다. 플레이어가 인증에 성공했다는 주장에도 불구하고 통화 중에 제공된 정보가 현실과 일치하지 않아 계정이 폐쇄되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 약관에 따라 행동했다고 결론지었습니다.
안녕하세요. 저는 1월 14일에 이 카지노에 계좌를 만들고 13,400유로를 얻었습니다. 서류를 제출한 후 카지노에서 스카이프 인증을 요청하는 이메일을 보냈는데 군대에 가기 위해 떠나기 때문에 바로 인증할 수는 없었지만 그들과 이야기를 나누고 돌아온 후에 하기로 했습니다. 2개월이 지나서 그들과 스카이프 인증을 했고 화상 통화에서 내 ID를 제공했는데 그들은 모두 괜찮다고 했고 모두 괜찮다는 이메일을 기다려야 합니다. 며칠 후 내 계정이 금지되었다는 이메일을 받았습니다😕. 그들은 계정이 금지될 수 있는 여러 가지 이유를 제시했지만 그 중 어떤 것인지는 밝히지 않았습니다. 하지만 나조차도 그들의 목록에 있는 것처럼 잘못한 것은 없습니다.
대화 스크린샷을 첨부하겠습니다. 나는 이것이 매우 불공평하다고 생각하며 그들의 규칙을 모두 존중했기 때문에 상금을 받아야 합니다.
안녕하세요silkaae6님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Lucky7even Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 어떤 종류의 게임을 하고 있었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
그래서 1월 14일에 우승한 후 프로세스가 시작되었습니다. 나는 카지노 보너스로 이겼고 보너스에 관한 어떤 규칙도 어기지 않았다고 생각합니다. 저는 슬롯머신을 했습니다. 지난번에 카지노에서 계정이 폐쇄된 상태로 유지된다는 이메일을 나에게 보냈습니다. (카지노에서 처음으로 추가 보안을 요청한 것이지 내 계정을 폐쇄한 것은 아닙니다.)
추가 증거를 첨부하겠습니다
안녕하세요silkaae6님,
안타깝게도 여기에 업로드된 스크린샷은 읽을 수 없습니다. 다른 증거자료와 함께 보내주실 수 있나요? nikolas.b@casino.guru ?
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 Silkaae6에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 실카에6님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Lucky7even Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 계좌가 폐쇄되고 분쟁 자금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
현재로서는 카지노가 사용자 계정과 관련된 조치의 이유로 이용 약관의 절반을 (비유적으로) 명시한 것으로 보입니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
이 상황과 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다. 상황을 명확히 설명할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
계정 폐쇄 및 분쟁 자금 압수는 플레이어가 게임 플레이 중 계정을 운영하는 개인의 신원을 확인하는 데 중요한 단계인 Skype 확인 절차를 통과하지 못한 결과입니다.
이용 약관과 관련하여 다음 사항을 강조하고 싶습니다.
섹션 8.4: 당사는 KYC(Know Your Customer) 절차의 일환으로 사용자 계정에 제공된 번호로 전화 통화를 할 권리를 보유합니다. 계좌가 완전히 확인될 때까지 출금이 정지될 수 있습니다. 자금 출금과 관련하여 플레이어에게 이메일이나 전화를 통해 연락하려는 노력에도 불구하고, 출금 요청일로부터 2주 이내에 연락이 되지 않을 경우 KYC 절차를 통과하지 못해 계정이 잠길 수 있습니다.
섹션 9.8: 플레이어의 계정을 확인하려면 라틴 또는 키릴 문자로 된 ID, 결제 시스템 세부 정보, 공과금 청구서 등과 같은 문서가 필요합니다. 플레이어가 이러한 알파벳으로 된 문서를 제공할 수 없는 경우 당사는 플레이어가 문서를 표시해야 하는 비디오 인증을 요청할 권리를 보유합니다.
이 설명이 상황을 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 정보가 필요한 경우 주저하지 말고 알려주시기 바랍니다. 우리는 투명성을 보장하고 이용 약관 준수를 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Lucky7even 카지노 팀
설명과 이메일을 보내주신 Lucky7even Casino 팀에 진심으로 감사드립니다.
나는 얼마 전에 귀하의 이메일에 답변했으며 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 추가 세부 정보/증거를 기다리고 있습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
브라니슬라프님께,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 우리는 오늘 귀하의 이메일을 받았으며 즉시 관련 부서에 연락하여 추가 세부 정보/증거를 수집했습니다. 이 문제에 대한 귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
요청하신 세부정보와 함께 곧 연락드리겠습니다.
감사합니다. Lucky7even 카지노 팀
브라니슬라프님께,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 우리는 귀하의 이메일에 응답하여 필요한 모든 정보를 제공했습니다.
이 문제에 대해 추가 질문이 있거나 설명이 필요한 경우 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
지속적인 지원과 이해에 감사드립니다.
친애하는,
Lucky7even 카지노 팀
안녕하세요. 카지노에서 돈을 압수하려는 아주 형편없는 변명처럼 보입니다.
나는 ARMY에 있었고 그들에게 이야기하고 이야기를 나누었고 그들은 내가 돌아 오면 전화를 다시 조정하는 것이 좋다고 말했습니다.
내가 처음으로 돌아왔을 때 그들에게 전화를 걸어 스카이프 회의를 하는 것이었고 좋았습니다. 나는 내 신분증을 보여주고 그들의 질문에 대답했고 그들은 모두 괜찮다고 말하고 내 계정을 다시 개설하는 것에 대한 답변을 기다립니다.
이 이메일 주소로 전달합니다( branislav.b@casino.guru ) 카지노가 스카이프 통화를 재조정하기로 동의한 이메일의 스크린샷.
그래서 간단하게 하기 위해 저는 스카이프 통화를 하려고 집에 없다고 말했고, 카지노에서는 동의했고, 제가 돌아왔을 때 스카이프 통화를 했고, 이제 카지노에서 계정을 폐쇄했습니다. 이상하지 않나요?
이메일과 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다, Silkaae6. 하지만 앞서 동일한 스크린샷을 제공하신 것 같습니다.
친애하는 Lucky7even 카지노 팀,
이메일도 보내주셔서 감사합니다. 제가 얼마 전에 답변을 드렸는데요. 추가 세부정보/증거에 대한 전체 액세스 권한을 부여하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
브라니슬라프님께,
지연되어 죄송합니다. 액세스가 허용되었습니다. 다른 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
Lucky7even 카지노 팀
안녕하세요,
다른 카지노에서 플레이했는지는 기억나지 않지만 가능할 수도 있습니다. 일반적인 카지노 이름은 모르겠고, 거액의 돈을 압수해서라도 럭키세븐만 생각나더군요.
1월에 플레이하고 3월에 스카이프 인증을 했기 때문에(군에서 복귀했을 때) 두 달 동안 많은 일이 있어서 기억하기가 쉽지 않았습니다. 나는 카지노에서 그렇게 자주 플레이하지 않기 때문에 그들이 어떻게 완벽하게 작동하는지 설명할 수 없으며 또한 카지노가 어떻게 작동하는지 상식적이지만 그것에 대해 더 자세히 설명할 수는 없을 것 같습니다.
나는 승리했을 때 카지노에 질의응답을 하고 온라인으로 불만을 제기하고 내가 돈을 받을 자격이 있다고 생각하는데 그들이 틀렸다고 생각하는 것에 대해 논쟁할 필요가 아니라 내가 돈을 실제로 받을 것이라고 생각했습니다. .
카지노와 영상 통화를 하고 모든 질문에 답했고 그들이 요구한 서류를 제공했지만 여전히 왜 아직 지불하지 않는지 이해가 되지 않습니다.
친애하는 Silkaae6님,
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료됩니다. 귀하는 필수 KYC/인증 프로세스의 일부인 확인 영상 통화를 통과하지 못했습니다. 확인 영상통화에 참석한 사람은 분쟁 계정으로 플레이한 사람이 아닌 것이 분명합니다. 지난 게시글의 정보는 영상통화 인증 시 제공한 정보와 다르며, 또한 영상통화에서 제공한 정보가 현실과 카지노 담당자가 요청한 데이터와 일치하지 않습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노가 규제하는 도박 당국에 문의하거나 불만 사항을 제출할 것을 적극 권장합니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해 주시고 협조해 주신 Lucky7seven 카지노 팀에게 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
