홈 화면컴플레인Lucky7even Casino - 플레이어의 확인된 출금이 반복적으로 거부되었습니다.

Lucky7even Casino - 플레이어의 확인된 출금이 반복적으로 거부되었습니다.

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양: €1,500

Lucky7even Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.02.05 | 케이스 종결 : 2024.02.20
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 Lucky7even 카지노에서 €1500를 얻었습니다. 계좌 확인 및 입금 증명 제공 후 처음에는 지급이 승인되었으나 나중에 거부되었습니다. 요청된 추가 증거를 제공했음에도 불구하고 고객 지원팀의 후속 답변 없이 지급이 다시 거부되었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 설명을 요청하고 불만 사항 해결 타이머를 연장했지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어와의 의사소통 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요. 저는 독일에 살고 있지만 어떻게든 변경할 수 없습니다. 이유가 무엇이든지.

저는 독일에 거주하고 있으며 Lucky7even에 많은 돈을 입금했고 처음으로 당첨되어 매우 기뻤습니다. 나는 1500€를 얻었고 내 플레이어 계정은 이미 확인되었습니다. 갑자기 지급이 취소됐는데 현재 입금증명서를 보내야 한다고 이유를 밝혔습니다. 바로 그렇게 하고 다시 고객센터에 연락했어요. 고객 서비스에서는 모든 것이 괜찮아 보이고 지급에 지장이 없어야 한다고 말했습니다. 문제는 다음날 결제가 다시 거부되었고 그 이유는 2023년 8월부터 입금 증명을 보고 싶어서 은행 명세서와 스크린샷을 업로드했고 이제 지원팀에 연락하고 있다는 것입니다. 아무런 응답도 받지 못하고 있어요. 아무도 나를 도와줄 수 없는 것 같고 정말 절망적이에요. 긴급하게 도움이 필요해요.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 낙신님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lucky7even Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

2023년 8월 은행 명세서와 예금 증명서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요? 모든 개인 정보가 표시되도록 문서를 제때에 올바른 형식으로 보냈습니까?

다른 모든 확인 서류는 카지노에서 승인한 것으로 올바르게 이해하고 있습니까?

이 문제와 관련하여 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
9 개월 전
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nagsinm 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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