독일의 한 플레이어는 자기 배제 요청이 무시된 후 Luckychoo Casino에서 €2,285의 환불을 받기 위해 도움을 요청했습니다. 카지노에 도박 중독 사실을 알리고 계정을 폐쇄하려고 시도했지만, 여전히 입금을 할 수 있었고, 입금은 계정에 적립되지 않았습니다. 카지노와 여러 번 소통을 시도했지만 답변이 없었습니다. 카지노가 실수를 인정하고 플레이어에게 환불하기로 동의한 후 문제가 해결되었습니다. 카지노와 플레이어의 소통이 확인되었고, 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요, Luckychoo Casino에서 €2285를 환불받는 데 도움이 필요합니다.
저는 2024년 8월 17일에 카지노에 직접 연락하여 도박 중독 사실을 알렸고, 카지노에 자체 배제 요청서를 보냈습니다.
저는 카지노와 운영자 모두로부터 자신을 제외했습니다.
하지만, 약 2주 전에는 카지노에 계좌를 개설할 수 있었습니다.
입금하고 도박을 할 수 있었습니다.
이틀 후, 지원 직원으로부터 WhatsApp으로 연락이 왔는데, 보너스를 제공하겠다고 제안했습니다.
또한 저는 WhatsApp을 통해 직원들에게 제 계정이 폐쇄되지 않은 이유와 자체 제외 요청을 보냈다는 사실, 그리고 환불을 요구했다는 사실을 알렸습니다.
그런데 내 계정은 아직 닫히지 않았어요.
라이브 채팅에 문의도 해봤지만 아무런 답변이 없었습니다.
그래서 저는 카지노에 다시 이메일을 보내서 도박 중독과 자체 배제에 대해 설명했고 환불을 요청했습니다.
다시 한번, 아무런 응답이 없었습니다.
2024년 10월 27일 어젯밤에도 110유로와 25유로를 입금했는데, 이는 제 은행 계좌에서 인출되었지만 카지노 계좌에는 입금되지 않았습니다.
저는 이 문제와 관련해 카지노에 문의했지만, 지금까지 아무런 답변이 없습니다.
실패한 입금을 환불받고, 계좌를 폐쇄하고, 제가 입금한 모든 입금을 회수하는 데 도움을 주실 수 있나요?
xSerious169님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
이전 불만 사항에서 언급했듯이 모든 온라인 카지노가 플레이어가 계정을 개설하기 전에 차단할 수 있는 것은 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이러한 이유로 등록하기 전에 카지노에 도박 우려 사항을 알리는 것은 일반적으로 유효한 자체 제외 요청으로 간주되지 않습니다. 계정이 생성되기 전에 개별 카지노의 고객 지원 팀에 연락하는 것에만 의존하는 대신, 온라인 도박에서 적극적으로 차단하는 데 도움이 되는 대체 도구가 있습니다. 이상적으로는 카지노가 이러한 요청에 응답해야 하지만 자체 제외는 일반적으로 KYC 검증을 완료하고 활성 계정을 갖는 것과 관련이 있습니다.
계정을 만든 후 카지노에 도박 중독 사실을 알리고 이메일로 자체 배제를 요청했는지 확인해 주시겠습니까? 또한 계정을 개설한 후 처음으로 고객 지원팀에 연락한 것은 언제였습니까? support@luckychoo.com 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청하려면?
이전에 자체 배제 사례에 관해 함께 작업했던 경험을 바탕으로, 환불 지원에 대한 기준이 명확해지기를 바라며 플레이어가 분실한 보증금을 돌려받을 수 있도록 언제 도울 수 있는지 알려드리겠습니다.
글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기( https://betblocker.org/ ) 에서 확인할 수 있습니다.
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
분실된 입금과 관련하여 제가 추천할 수 있는 것은 귀하의 결제 제공업체에 직접 연락하는 것입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우 카지노는 보통 손발이 묶여 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
나는 다시 플레이하고 싶은 유혹을 받지 않도록 항상 사전에 카지노에 편지를 쓴다.
100건 중 95건의 카지노에서도 제외될 겁니다.
일부 카지노가 왜 이런 일을 하지 않는지는 모르겠습니다.
네, 이 특별한 사례에서는 카지노에 이메일을 보내고 나중에 WhatsApp 연락처로 연락했습니다.
그래서 카지노에 등록한 후에요.
오늘 카지노 직원이라고 하는 사람으로부터 전화를 받았는데, 제가 가장 먼저 언급한 것은 입금 금액 두 개가 사라진 문제에 대한 것이었습니다.
하지만 저는 단지 두 개의 입금 금액만 돌려받고 싶은 것이 아니라, 카지노에서 입금한 모든 금액을 돌려받고 싶습니다.
안녕하세요, 환불 금액을 755유로 더 늘리고 싶습니다.
따라서 총 3040유로.
카지노 직원이 전화로 연락해서, 분실된 입금액을 찾으려면 카지노에 추가 입금을 하면 도움이 될 것이라고 말했습니다.
그러면 내 입금액이 대기열의 맨 위에 오게 되고, 누락된 입금액을 더 쉽게 찾을 수 있다고 그는 말했습니다.
그래서 저는 더 많은 돈을 입금했고 당연히 모든 것을 잃었습니다.
또한 직원에게 도박 중독 사실을 알렸고 계정을 폐쇄하고 싶다는 의사를 밝혔으며, 이미 이메일과 왓츠앱을 통해 이를 전달했습니다.
그는 곧 다시 행운이 찾아올 것이라며 내 계정에 무료 스핀 50회를 추가해줬다.
내 도박 중독은 여기서 명백하고 고의적으로 이용되고 있습니다.
긴급히 가능한 한 빨리 도움을 요청드립니다.
안녕하세요, 카지노 측에서 저에게 연락해서 실수가 있었다는 걸 인정했습니다.
제 이메일에 고객 지원팀에서 답변이 없어서 카지노 측에서는 환불을 제안했습니다.
제가 바로 연락드리겠습니다.
귀하의 상황을 계속 알려주셔서 감사합니다.
분실된 보증금 환불 및 자체 제외 문제와 관련하여 고객 지원팀과 귀하 간의 모든 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru ?
철저한 조사를 진행하려면 고객 지원팀에 건 모든 통화에 대한 서면 증거나 녹음이 필수적입니다. 이 문서를 통해 카지노에서 취한 조치를 더 잘 이해하고 어떻게 더 도울 수 있는지 평가할 수 있습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
