독일의 한 플레이어는 Luckydreams.com에서 €4,500을 획득했지만 휠 오브 포춘을 통해 받은 €5 보너스와 관련된 베팅 한도를 위반했다는 주장으로 인해 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 이 규칙을 알지 못했고 설명과 해결책을 모색했습니다. 불만 처리 팀은 최대 베팅 규칙이 업계 표준이며 플레이어가 공정성에 대해 우려했음에도 불구하고 카지노가 권리에 따라 행동했기 때문에 불만이 기각되었다고 확인했습니다.
안녕하세요, 플레이어 여러분,
Luckydreams.com에 문제가 있습니다. 일요일에 저는 €90 상당의 보너스 구매를 통해 Zeus vs Hades에서 €4,500을 획득했습니다. 저는 €500을 더 가지고 플레이했고 나머지 €4,000을 인출해 달라고 요청했습니다. 저는 제 계정을 확인했고 어제까지는 모든 것이 괜찮아 보였습니다. 오늘 저는 다음 이메일을 보고 일어났습니다. (Image1)
그런 다음 저는 해당 사이트의 채팅을 통해 지원팀에 연락했습니다. 그들은 €5 보너스를 받으면 €5를 초과하는 베팅을 할 수 없다고 말했습니다. 저는 그 규칙에 대해 들어본 적도 읽어본 적도 없습니다. 게다가 저는 Wheel of Fortune을 통해 €5 보너스를 받았고 직접 선택하지 않았습니다.
저는 €20을 입금하고 Wheel of Fortune 보너스를 선택했습니다. 저는 €5의 크레딧을 받았고, €10까지 플레이했고, 한 번 이겼습니다. 그 후, 저는 €150의 잔액을 가지고 있었습니다. 그런 다음 저는 Zeus vs Hades에 가서 €4,500을 이겼습니다. 다른 사람도 이런 상황을 경험한 적이 있나요?
감사합니다,
조나스
jonascicek98님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용약관 을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
개별 프로모션 약관에 달리 명시되지 않는 한, 보너스가 활성 베팅 요구 사항 단계에 있는 동안 허용되는 최대 베팅은 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR입니다. 여기에는 보너스 베팅 조건이 아직 완료되지 않은 동안 배치된 모든 베팅이 포함되며 모든 무료 보너스, 입금 보너스, 무료 스핀 상금 및 로열티 제도 보너스에 적용됩니다. 암호화폐로 활성 보너스에 베팅하는 동안 허용되는 최대 베팅은 베팅 당일의 환율 평균으로 5 USD에 해당합니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 베팅이 두 배가 되는 것과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다.
저희의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에서 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카