카타르의 한 플레이어가 실수로 Luckydreams Casino에서 보너스를 취소했고, 그 결과 보너스 자금이 65,500달러 손실되었습니다. 고객 지원팀에 즉시 연락했음에도 불구하고, 카지노는 자금을 복구하기를 거부했습니다. 플레이어는 손실된 금액을 회수하기 위한 해결책을 모색했습니다. 추가 개발 후, 플레이어는 보너스 잔액을 추가로 베팅해야 하는 타협 제안을 수락했습니다. 저희는 플레이어가 궁극적으로 상금을 잃었기 때문에 구제책을 제공할 수 없다고 결론 내렸고, 그에 따라 불만 사항은 종결되었습니다.
귀하에게
오늘 Luckydream 카지노에서 나에게 일어난 일을 여러분과 공유하고 싶습니다.
저는 지난 토요일인 2024년 7월 27일에 2,000달러를 입금했고 입금액의 두 배인 4,000달러의 보너스 혜택을 받았습니다.
그래서 처음에 내 계좌는 6000 USD였습니다.
베팅은 x40 = 160000 USD로 2024년 3월 8일에 완료됩니다.
지난 4일 동안 정말 운이 좋았고 금액이 6000 USD에서 68000+ USD로 뛰어올랐습니다.
오늘 아침 2살짜리 아들을 안고 4000 보너스 베팅을 완료해야 할 잔액이 얼마인지 확인하고 있었는데, 아들이 실수로 전화 화면에서 보너스 취소 단어를 클릭했고 몇 초 만에 68000+ USD가 사라지고 내 금액이 다시 돌아왔습니다. 2500+까지
문제는 내 아들이 실수로 화면을 터치했을 때 취소라는 단어가 나에게 이 결정을 확인하는지 묻지 않고 직접 4000의 보너스와 모든 이익이 즉시 공제되는 문제였습니다.
이 문제를 설명하기 위해 즉시 고객 지원팀에 연락했습니다.
그들은 나에게 이메일을 보내라고 조언했습니다. 왜냐하면 그곳에서는 아무것도 할 수 없고 실수로 취소된 금액을 계정으로 반환할 수 없기 때문입니다.
저는 VIP 회원이기 때문에 회사 전화번호, 위치, 주소, Lucky Dreams VIP 섹션 책임자의 이름 및 연락처 세부 정보를 요청했습니다. 이 실수를 해결하기 위해 귀하의 사무실을 방문할 계획이라고 말했기 때문입니다. 그들은 나에게 그러한 데이터를 제공하는 것을 거부했습니다.
그리고 솔직히 그런 대답에 너무 놀랐어요
저는 Luckydreams의 실제 주소를 요청했지만 여전히 거부한 고객입니다.
내 계좌로 금액을 돌려받으려면 문제의 해결책이 무엇인지 알고 싶습니다.
나는 한 달도 안 되어 웹사이트에 30,000달러 정도의 예금을 가지고 있었고 손실을 만회할 수 있어서 너무 기뻤습니다. 그런데 이런 일이 일어났습니다.
분명히 실수로 보너스와 수익이 취소되었고, 내 계좌에서 차감된 65500달러를 반환하지 않는 것은 불공평하고 큰 금액입니다.
그리고 미안하다고 대답하는 것은 이 금액을 반환할 수 없다는 것은 논리가 아닙니다
보너스는 Luckydreams에서 나옵니다
그들은 이 웹사이트와 그 소프트웨어를 통제합니다
이메일로 문제를 해결할 수 없다면 귀하의 사무실이나 제 대리인을 직접 방문하여 이 문제에 대해 논의하고 해결하고 싶다고 말했습니다.
우리는 소액을 말하는 것이 아니라 정확히 65500 USD를 공제하는 것입니다.
회사인 카지노를 거래하는 고객으로서 이 회사의 데이터를 얻을 수 없다는 논리는 아닙니다.
그리고 VIP 부서장에게 전화로 연락하고 싶다고 말했어요
또한 이 취소 확인 옵션 없이 화면을 살짝 터치하면 취소되고 전액이 공제되는 방법도 있습니다. 아니면 이 취소를 확인하지도 않습니다.
법적으로는 옳지 않습니다.
그러한 선택에는 확인 옵션이 있어야 하며 아니요 확인하지 않습니다.
공제된 금액 반환을 거부하는 경우 어떻게 해야 하는지 알려주세요.
오늘 웹사이트에서 채팅으로 여러 번 연락했는데, 전화를 여러 번 시도했지만 전화가 항상 통화 중이어서 나한테만 전화할 수 있고 전화를 걸 수 없다고 알려줬거든요.
그들은 문제가 아직 조사 중이며 곧 연락을 받을 것이라고 말했습니다.
그리고 카지노는 사무실 위치, 관리자 연락처, 전화번호 등 내가 요청하는 정보를 나에게 제공하지 않을 권리가 있습니다.
문안 인사
샤벨 ****
친애하는 씨제이 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyDreams Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임은 귀하에게 있음을 이해하십시오.
카지노에서는 취소된 보너스에 대해 보너스 잔액을 복원할 수 있는 경우가 거의 없으며, 귀하가 직접 취소하는 경우 카지노에서 복원을 강요할 수 없습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
친애하는 토마스
후속 조치에 감사드립니다.
다음 사항에 유의하세요.
_ 이 보너스는 매주 토요일에 제공되며 입금 시 최대 200% 보너스를 받을 수 있습니다.
토요일에 링크를 보내드릴 수 있어요
_ 베팅 시간은 2024년 3월 8일까지였고 베팅 금액은 160000이었습니다. 아들이 버튼을 클릭했을 때 이미 총 베팅 금액 중 약 113000달러가 완료되었습니다.
그러나 VIP 팀이 내 문제를 확인하고 있으므로 지금까지 VIP 팀으로부터 어떤 전화나 답변도 받지 못했다는 점을 참고하시기 바랍니다. 곧 업데이트해 주실 것입니다.
내 사례에 대한 모든 답변은 지원 담당자에게서 나왔습니다.
Lowyer는 또한 어떻게 행동해야 할지 알기 위해 최종 답변을 기다리고 있습니다. 그는 나와 밤새도록 웹사이트를 확인했는데, 이는 솔직히 매우 도움이 되었으며 큐라소 라이선스에 관한 기사를 발견했습니다. 그는 이미 큐라소에 있는 3개의 변호사 회사와 접촉하여 내 사건이 해결되지 않을 경우 후속 조치를 취할 회사 중 하나를 지정했습니다.
내 입장에서는 65000달러를 돌려받기 위해 변호사에게 5000달러를 지불할 준비가 되어 있습니다. 게다가 나중에 항상 내 아들을 찾지 않고 65000달러라면 그가 나에게 돈을 잃게 만들었다는 것을 기억하려는 노력입니다.
솔직히 이 문제 이전에는 Luckydream에 대한 불만이 없었습니다.
나는 이 카지노를 좋아하고 심지어 지금까지 그들로부터 최종 답변을 받지 못했기 때문에 불평할 수 없습니다. 그러나 제 친구는 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있도록 귀하의 웹사이트를 확인하고 귀하에게 연락하라고 조언했습니다.
당신은 카지노가 취소된 보너스에 대한 잔액 보너스를 거의 복원할 수 없다고 답장에서 언급했습니다.
그럼 이전에 다른 고객에게 이런 일이 일어났다는 뜻인가요?
비슷한 불만이 있습니다!
내 입장에서는 포기하지 않을 거야
나는 그들이 할 수 있다고 믿는다
그들은 웹사이트와 소프트웨어, 그리고 자신들이 제공하는 보너스를 통제합니다.
VIP 고객의 대부분은 나와 같은 아랍 국가 출신이며 우리는 자체 Whats App 그룹을 가지고 있으며 금액이 반환되지 않고 법정에서도 돌려받을 수 없는 경우 카지노를 다른 곳으로 바꾸겠다고 말했습니다.
그들로부터 답변을 받으면 업데이트해 드리겠습니다.
동시에 이 사건을 추적하기 위해 큐라소에 변호사를 임명하여 올바른 절차를 따르고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 라이선스는 큐라소에서 왔기 때문입니다.
게다가 Luckydreams 웹사이트에는 귀하가 수락하거나 취소할 경우 귀하의 선택을 확인하는 기능이 없으며 이는 매우 이상하고 위험합니다. 제 경우에는 작은 클릭을 하면 65500이 정확히 사라졌습니다.
이 요청을 계속하거나 취소하려면 확인 기능이 있어야 합니다. 특히 돈과 계정에 대해 이야기하고 있습니다.
문안 인사
샤르베 ****
친애하는 토마스 씨
안녕하세요
여기 업데이트
그들은 나에게 전화로 연락하고 나에게 2가지 옵션을 제안합니다.
또는 5000 현금, 베팅 필요 없음
또는 10000이지만 7일 안에 20% 베팅을 해야 함
당신은 무엇을 조언합니까?
문안 인사
샤벨 ****
더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다.
카지노의 보너스 이용 약관에서 다음을 발견했습니다: https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions
"개별 프로모션 이용 약관에 달리 명시되지 않는 한, 입금액 보너스 제안***으로 인한 보너스 상금은 최대 5000 USD /EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC 로 제한됩니다 . 50000NOK, 100000ZAR."
사랑하는 토마스
안녕하세요
다음 사항을 참고하십시오
나는 10000달러 제안을 수락했고 배팅을 끝내지 못했습니다.
보너스로 최대 5000의 이익이 가능하다는 이메일을 더 일찍 받았으면 좋았지만, 같은 날 내 답변이 필요하다고 해서 베팅 규칙이 있는 10000 옵션을 선택했습니다. 최대 이익이 5000이라는 걸 알았다면 5000 현금 옵션을 선택했을 겁니다.
그리고 저는 보너스를 포함한 최대 이익 5000에 대해 그들에게 확인했습니다. 그것은 전적으로 옳습니다. 최대 이익이 5000일 뿐만 아니라 그들은 보너스와 입금을 5000 이익의 일부로 계산합니다.
저는 많은 플레이어가 이 규칙을 모르고 있으며, 보너스를 사용하여 큰 승리를 거두었을 경우 이 승리금이 사라지고 베팅을 마치더라도 인출할 수 없다는 사실에 놀랄 것입니다.
문안 인사
샤벨 ****
귀하의 업데이트와 관점에 감사드립니다.
저희는 최대한 빨리 답변드리기 위해 노력하지만, 처리해야 할 불만이 수백 건에 달해 빨리 답변을 드리지 못하는 경우가 많습니다.
또한, 공정한 도박 규정에 따라, 실제 돈을 건 게임에 적용되는 경우에만 부과된 승리 한도를 불공평하고 약탈적인 것으로 간주하지만, 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
결국 상금을 잃었으므로, 귀하의 문제에 대해 어떠한 구제책도 제공할 수 없으며 불만 사항은 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
