독일의 한 플레이어는 이해력을 손상시키는 뇌 질환에도 불구하고 카지노 계좌를 개설했고, 이로 인해 약관과 실제 돈 도박의 본질에 대한 이해가 부족했습니다. 그녀는 자신의 상태와 약물로 인한 도박 중독을 확인하는 의료 증명서를 소지했으며, 카지노와 합의에 도달하기 위해 지원을 요청했습니다. 그녀가 도박 중독으로 인해 자체 배제를 요청했다는 증거가 제공되지 않았고 마지막 입금이 2년 전에 이루어졌기 때문에 이 소송은 종결되었으며, 정책에 따라 이 사건은 '차가운' 것으로 분류되었습니다.
저는 2021년에 뇌질환이 있었고 방사선 치료를 받았는데, 그 이후로 저는 쓰여진 텍스트를 이해할 수 없었습니다. 저는 독립적으로 계좌를 개설할 수 없었어야 했지만, 저는 이것을 이해하지 못했습니다.
저는 이용 약관을 이해하지 못했고, 제가 진짜 돈으로 플레이하고 있다는 사실도 이해하지 못했습니다. 이를 확인하는 의료 증명서가 있고, 제가 약물로 인한 도박 중독이라는 또 다른 증명서도 있습니다. 카지노와 합의에 도달하도록 도와주고 지원해 주시겠습니까?
친애하는 Kora76님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
LuckyDreams Casino에 도박 중독 사실을 알렸는지 확인해 주시겠습니까? 가능하다면 계정을 닫아 달라는 요청이 담긴 이메일을 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
또한, LuckyDreams Casino 계정에 마지막으로 돈을 입금한 것은 언제였습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요, 베로니카. 제 마지막 입금은 2022년 12월 27일이었습니다. 데이터 보호 문의를 받았지만, 거기에는 아무런 연락이 없었습니다. 그래서 제가 이것을 전달했는지 증명할 수 없고 100% 확신할 수 없습니다.
감사합니다
답변해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도, 도박 중독으로 인해 카지노에서 자체 배제를 구체적으로 요청했다는 증거가 없으므로 조사를 진행하거나 카지노 담당자를 참여시켜 이 불만을 해결할 수 없습니다. 카지노에 연락하기 전에 플레이어가 카지노에 도박 문제를 알렸고 카지노가 추가 입금과 게임 플레이를 허용하여 조치를 취하지 않았다는 증거가 필요하다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
또한, 귀하의 마지막 입금이 2년 전에 이루어졌기 때문에 귀하의 요청을 도울 수 없다는 것을 유감스럽게 알려드립니다. 귀하의 최초 요청 이후 1년 이상이 지났다는 점을 감안할 때, 이는 "미제 사건"으로 간주되며, 당사의 정책에 따라 1년 이상 전에 발생한 문제를 조사할 수 없습니다. 그렇게 오랜 기간 후에 증거를 수집하고 명확한 타임라인을 구성하는 것은 매우 어렵거나 불가능할 것입니다.
위에 언급된 이유로 이 불만은 이제 종결됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다
베로니카
