홈 화면컴플레인LuckyDreams Casino - 플레이어의 계정은 경고 없이 폐쇄되었습니다.

LuckyDreams Casino - 플레이어의 계정은 경고 없이 폐쇄되었습니다.

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양: INR7,007

LuckyDreams Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.12 | 케이스 종결 : 2024.09.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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인도의 플레이어는 확인 서류를 제공한 후 7007 INR을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 인출 요청 후 플레이어의 계정이 비활성화되어 액세스할 수 없었습니다. 카지노는 응답하여 상황을 어떻게 바로잡을 수 있는지 설명하는 이메일을 플레이어에게 보냈다고 말했습니다. 저희는 플레이어에게 이에 대한 자세한 정보를 요청했지만 더 이상 답변이 없었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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헐,

저는 7월 27일에 lucky dreams casino에 계정을 만들었고, 그 후 같은 날 게임 계정에 1,500인르를 입금했습니다. 게임을 시작한 지 5~6일 만에 lucky dreams gaming 계정에 7,007인르가 생겼습니다. 그래서 8월 2일에 7,007인르를 출금했습니다. 하지만 출금 요청을 한 직후에 KYC를 하라고 했습니다. 그래서 그들의 추천에 따라 지불 영수증과 함께 언급된 문서를 업로드했고, 그들은 몇 분 만에 KYC를 완료했고, 고객 채팅 지원팀에서는 출금을 위해 2일을 기다리라고 했습니다. 다음날 아침 계정에 로그인하려고 했을 때 로그인이 되지 않았습니다. 계정이 비활성화되었다는 팝업만 떴습니다. 😞... 제발 도와주세요 😭 🙏.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 sam956879님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
  • 귀하의 서류가 승인되었다고 올바르게 이해하셨습니까?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 라이브 카지노를 했습니다. 그리고 네, 제 서류는 완전히 검증되었습니다. 저는 제 실제 돈으로 이겼습니다.

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공공의
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3 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다, sam956879. 차단된 계정과 관련하여 카지노에 연락해 보셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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2 개월 전
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언급된 문서는 아래와 같습니다. 지금으로선 이게 전부입니다.


filefilefile

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공공의
공공의
2 개월 전
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sam956879, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Adam( adam.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 sam956879,


귀하의 사례를 검토한 후, 카지노에 연락하여 도움이 될 수 있는지 확인하겠습니다.

저희는 LuckyDreams Casino가 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하기를 바랍니다.

LuckyDreams Casino에 감사드립니다.

플레이어 계정을 폐쇄하고 자금을 몰수하는 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까?

감사합니다,

아담

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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 sam956879 님 ,


여러분께서 겪으셨을지도 모르는 경험에 대해 진심으로 사과드리고, 이 과정 내내 인내심을 가져주셔서 감사드립니다.


사기 방지 및 공모 방지 정책에 따라 귀하의 사례를 철저히 검토했다는 점을 안심하십시오. 당사의 우선순위는 모든 플레이어에게 안전하고 공정한 게임 환경을 유지하는 것이며, 이러한 절차는 이를 달성하는 데 필수적입니다.


검토 결과, 이 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 정보가 포함된 비공개 이메일을 보냈습니다. 이메일이 도착했는지(그리고 스팸/정크 폴더도) 확인하고 제공된 지침을 따르시기 바랍니다.


추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 지원팀에 직접 문의해 주세요.


감사합니다,

LuckyDreams 팀

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공공의
공공의
2 개월 전
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LuckyDreams Casino, 귀하의 답변에 감사드립니다.


친애하는 sam956879님,


카지노에서 이메일을 받았는지 확인할 수 있나요?


감사합니다,

아담

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공공의
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2 개월 전
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sam956879 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 sam956879님,


귀하로부터 추가 회신이 없으므로 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.


감사합니다,

아담

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