홈 화면컴플레인LuckyDreams Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

LuckyDreams Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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양: €1,900

LuckyDreams Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.10.06 | 케이스 종결 : 2021.10.25
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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스위스의 선수는 보너스 규칙 위반으로 인해 보너스 상금이 취소되었습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요


나는 Casino Lucky Dreams의 100% 보너스로 판돈을 걸었고 최대 판돈 한도인 €5를 초과하지 않았습니다.

이제 상금이 취소되었고 보너스 규칙을 위반했다는 이유로 내 계정에 40유로가 남았습니다. 이것이 어떻게 가능한지 이해가 되지 않아 긴급히 도움이 필요합니다. 친절하게

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 마누엘,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확한 규칙이 위반되었고 왜 상금이 몰수되었는지 카지노로부터 구체적인 설명을 받았습니까? 어떤 보너스를 사용하고 플레이했는지 구체적으로 알려주시겠습니까? 이용약관을 확인하고 싶습니다.


또한 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해 주세요 .


이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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나는 46 CHF zbspl의 가치로 보너스 게임을 샀다는 소식을 들었습니다. 노리밋 / 멘탈. 이에 따라 최대 베팅으로 라운드당 € 5 미만을 의미합니다. 이제 약관을 검토해 달라고 요청합니다. 저를 당황하게 만드는 것은 스테이크가 증가하면 팝업을 통해 메시지가 표시된다는 것입니다. Zbspl. 50유로 이상의 보너스 게임, "최대 베팅은 초과할 수 없습니다"라는 내용의 팝업 창이 열립니다. 이 메시지는 명확하고 합리적이지만 이 금액 미만으로 작성된 메시지는 없으며 소비자에게 불공정하다고 봅니다. 글쎄, 이것이 맞다면 나는 그것을 사임할 수 있다. 보너스가 붙지 않은 잔액으로 계속 플레이하고 다시 이겼습니다. 이제 800유로의 또 다른 지불금이 대기열에 있고 다시 Lucky Dream Casino가 문제를 일으키고 있습니다. 내 계정이 확인되었습니다! 나는 이것을 증명했습니다. 1x com 라이브 채팅은 재정 지원에서 이것과 다른 시간을 확인합니다. 이제 카지노에서 다시 질문을 받았을 때 내 지불금이 어떻게 생겼는지 알려줍니다. 불행히도 확인을 위한 문서가 누락되었습니다! 이것은 고객에 대한 괴롭힘입니다. 지불/결제하는 과정은 항상 돈과 관련이 있습니다. 여기서 전문적으로 거래해야 합니다. 불행히도 여기에서는 전혀 그렇지 않습니다.


이에 공식적인 도움을 요청합니다

1 x 분쟁 가치 € 1900(협상 기준)

본상은 한도를 초과한 게임에는 적용되지 않습니다!


1 x 지불 및 정류 가속화


매우 감사합니다 !


기존 문서를 증거로 보내드리겠습니다.


친애하는

MM ******

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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Manuel님, 답변 감사합니다. 보너스 베팅 중에 허용된 것보다 더 많은 베팅을 했다는 비난을 받았다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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나는 보너스 게임을 샀다는 비난을 받았고 이것이 불공정한 이용 약관이라고 생각합니다. 다른 카지노에서 보증금 보너스와 관련된 보너스 구매를 본 적이 없습니다. 또한 제 생각에는 Lucky Dreams 카지노에 책임이 있습니다. 이에 주의를 기울이지 않지만 € 50 이상의 보너스 게임을 구매하면 지적되고 세션이 중단됩니다. 따라서 카지노 측에서 절대적으로 무심코 행동합니다. € 1900를 획득한 금액은 보너스 게임 구매로 획득되지 않았습니다. 여기서 합의가 고려됩니다. 어떻게 진행합니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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이해 했어요. 나는 일반 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions :


"발행된 모든 보너스는 기본적으로 5 EUR/USD, 8 CAD/AUD, 8 NZD, 50 NOK, 430 RUB, 440 INR, 85 ZAR, 20 PLN, 0.00017 BTC, 5 USDT로 기본적으로 베팅 중 최대 베팅으로 제한됩니다. 지정했습니다. 최대 베팅 한도는 게임 라운드가 아니라 (게임 내에서 구입) 보너스 라운드 등으로 완료된 후 배로 베팅이 포함되어 있습니다. "


불행히도 게임 내에서 구매한 보너스 라운드는 최대 베팅 한도에 포함됩니다. 우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다.

제가 간과한 추가 정보가 있는 경우 알려주시면 현재로서는 귀하의 불만을 거부하도록 하겠습니다. 더 많은 도움이 되었으면 정말 좋겠습니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 마누엘,

타이머를 7일 연장합니다. 도움이나 도움이 필요한 경우 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부할 것입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

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