인도의 플레이어는 2주 전인 9월 6일에 출금을 요청했지만, 그녀가 KYC 인증을 완료했고 이전에 출금을 받았음에도 불구하고 처리되지 않았습니다. 카지노는 요청을 계속 지연했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 그녀의 계정은 카지노 이용 약관 위반, 특히 사기 방지 기준 위반으로 인해 폐쇄된 것으로 판명되었습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었고, 카지노의 조치는 입증된 주장에 따라 유지되었습니다.
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LuckyDreams Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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양: INR50,000
LuckyDreams Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.7
LuckyDreams Casino의 안전 지수는 5.7(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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9월 6일에 출금을 했는데 아직 처리되지 않았고, 그들과 채팅을 하면서 처리될 것이라고 말했습니다.
내 계정은 이메일로 등록되었습니다 - krish******@gmail.com
계정은 KYC 인증을 완벽하게 받았고 출금도 두 번이나 받았는데 이번에는 출금이 엄청 지연되네요
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 krishpati99님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
출금 지연과 관련하여 고객 지원팀에 마지막으로 문의한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕
내가 이긴 것은 실제 돈이었고 보너스를 선택하지 않았습니다.
저는 라이브 카지노에서 여러 게임을 플레이했습니다.
저는 3일 전에 지원팀과 연락을 했는데, 그들은 우리가 일하고 있다고 말했고, 그들의 지원팀으로부터 3번이나 같은 메시지를 받았습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하와 카지노 고객 지원 간의 지연된 지불과 관련된 모든 서신을 제공해 주십시오. veronika.l@casino.guru 또한, 이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있는지 알려주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 이전에 두 번 출금을 했고, 이제 그들은 제 계정을 차단하고 입금 금액을 환불해 달라고 연락했지만 저는 출금을 원하기 때문에 수락하지 않았고 그들은 보너스 남용이라는 엉터리 이유를 늘어놓았지만 저는 그들을 통해 보너스를 선택하지 않았습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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계속 업데이트해 주셔서 감사합니다. 계정이 폐쇄된 후 카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 귀하의 사건 조사에 관련될 수 있는 다른 모든 증거도 포함시켜 주십시오.
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공공의
공공의
2 개월 전
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krishpati99, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, krishpati99,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
LuckyDreams Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거와 위반/적용된 규칙을 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ).
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 CasinoGuru 팀과 krishpati99 ,
당첨금 취소 및 계좌 폐쇄와 관련된 불만에 대해 명확한 설명을 제공하고자 합니다.
고객이 신원을 성공적으로 확인했지만, 계정 활동과 플레이 패턴을 철저히 검토한 결과, 당사의 강력한 사기 방지 기준을 충족하지 못하는 행동이 드러났습니다. 이러한 기준에는 라이브 테이블에서 다른 플레이어와의 공모, 불성실한 전략 사용, 다른 온라인 카지노와 관련된 사기 활동과 같은 행동을 식별하는 것이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
공급업체와 함께 조사한 결과, 위와 같은 증거를 발견하였고, 이에 따라 플레이어에게 보증금을 환불하고 상금을 무효화했습니다.
우리는 모든 플레이어에게 공정성과 투명성을 유지하기 위해 노력하며, 관련된 모든 당사자의 이해에 감사드립니다.
감사합니다,
LuckyDreams 팀
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공공의
공공의
1 개월 전
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LuckyDreams 팀 여러분 ,
설명해주셔서 감사합니다.
사용자의 플레이에 대한 관련 증거와 제공자의 진술을 내 이메일로 전달해 주시겠습니까? branislav.b@casino.guru )?
불만 제기자의 카지노 계정(불만 제기 시 다른 정보는 기재하지 않았으므로, 분쟁 카지노 계정과 연결된 이메일)과 공급업체의 정보를 연결하는 세부 정보가 있으면 매우 감사하겠습니다.
더불어, 환불되어야 할/환불된 보증금 금액과 몰수된 상금 금액에 대해서도 알려주시겠습니까?
감사합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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CasinoGuru 팀과 Branislav 에게,
요청하신 대로 10월 29일에 명시된 이메일로 세부 정보를 전송하였음을 알려드립니다. 검토하고 되돌려 주시기 바랍니다. 감사합니다.
감사합니다,
LuckyDreams 팀
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 krishpati99님,
카지노는 기본적으로 관련 데이터/증거로 주장과 결정을 완전히 입증할 수 있었습니다. 카지노 담당자의 첫 번째 게시물에 더 자세히 설명된 위반 사항이 있었으므로 더 이상 명확히 설명할 필요가 없다고 생각합니다.
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 제공된 데이터를 기준으로 볼 때, 그렇지 않다는 것을 증명하는 것은 불가능할 것입니다. 카지노는 귀하가 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
LuckyDreams Casino 팀, 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
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