슬로베니아의 오랜 플레이어는 요청된 모든 카드 세부 정보와 소유권 증명을 제공했음에도 불구하고 카지노에서 문제를 경험했습니다. 플레이어는 14일 동안 이 문제를 해결하려고 노력했지만 성공하지 못했습니다. 해당 플레이어는 1년 전에 필요한 모든 서류를 제출했고 지난달에는 인출까지 했다고 주장했습니다. 그러나 카지노 측은 같은 서류를 다시 요구했다. 이에 카지노 측은 제공된 서류에 필요한 정보가 모두 포함되어 있지 않다고 설명하며 플레이어에게 이름과 카드번호가 포함된 은행 명세서를 제출하도록 요청했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노의 지시를 따르도록 요청했지만 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 오랫동안 카지노에서 게임을 해왔고, KYC를 완료하고 수많은 입출금을 했는데 이제 그들은 내 카드 사진을 보내달라고 요청하기 시작했습니다. 카드 앞면과 뒷면 사진을 보냈고, 카드가 내 것임을 증명하는 은행 명세서도 보냈습니다. 나는 그들이 왜 이런 짓을 하는지 이해하지 못합니다. 나는 카지노에서 게임을 시작하자마자 이 카드와 다른 모든 카드를 그들에게 보냈습니다. 그런데 갑자기 그게 안 되더라구요. 그리고 지난 14일 동안 저는 그들에게 증거를 보내면서 앞면에 마스터카드 번호가 있는 직불카드이고 카드 유효기간, 내 계좌번호, 내 세부정보는 뒷면에 있습니다. 카드의 미러 이미지도 보냈지만 여전히 충분하지 않습니다. 정말 정신을 잃을 위기에 처해 있습니다. 도와주세요.
친애하는 rile15 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
1년 전에 모든 서류를 제출했고, 카드 사진도 모두 다 제출했고, 모든 게 괜찮았어요. 지난달에도 인출했는데, 이제 갑자기 그들은 제가 1년 전에 했던 일을 원합니다. 2/1 카드가 있다는 것은 직불카드라는 뜻이고, 첫 페이지는 마스터카드 번호와 유효기간, 뒷 페이지는 개인계좌번호와 개인정보이므로 처음과 동일하게 보냈습니다. 시간, 거울 이미지, 은행 영수증. 보너스를 갖고 놀지 않았고, 이 모든 것을 보냈는데 옳지 않습니다. 비행기를 타고 직접 가서 어떻게 해야할지 모르겠습니다. 정말 모르겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 rile15님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 rile15 님,
귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 LuckyElf Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 LuckyElf 카지노,
플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
계좌 확인 완료, kyc 완료, 말씀드린 대로 카지노에는 문제 없고 입출금도 했고 이미 이 카드도 확인했는데 갑자기 카드를 다시 확인하네요. . 문제는 그들이 요청한 모든 것을 다시 보냈는데 그들은 내 사진과 문서를 모두 거부한다는 것입니다.. 그들이 왜 이러는지 모르겠습니다. 여기에 제가 과거에 이미 입출금을 했다는 증거가 있습니다. 
친애하는 rile15 및 Casino Guru 팀에게,
시간을 내어 LuckyElf 카지노에 대한 리뷰를 게시해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견에 감사드립니다.
우리 카지노에서 플레이어의 부정적인 경험에 대해 깊이 사과드립니다. 또한, 우리는 그들의 불만을 이해하고 상황을 바로잡기를 원합니다.
먼저, 최근 승리를 축하드립니다! 우리는 플레이어들이 우리 카지노에서 성공을 누리는 모습을 보게 되어 매우 기쁩니다.
이전에 업로드한 서류가 성공적으로 접수되어 확인되었음을 알려드립니다. 이 문제에 대한 귀하의 신속한 협조에 감사드립니다. 하지만 업로드된 문서는 원활하고 안전한 게임 경험을 보장하는 데 필수적이므로 삭제를 자제해 주시기 바랍니다.
특정 상황, 특히 새로운 입금 방법을 사용하기로 결정한 경우 추가 문서를 요청해야 할 수도 있다는 점을 유의하시기 바랍니다. 이 추가 검증은 최고 수준의 보안과 규제 의무 준수를 유지하기 위한 표준 절차입니다.
그럼에도 불구하고 귀하가 제공한 사진에는 귀하의 이름과 카드 번호를 포함하여 우리가 요구하는 관련 정보가 포함되어 있지 않기 때문에 사진을 받아들일 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
이를 용이하게 하기 위해 카드가 귀하의 소유임을 알 수 있도록 귀하의 이름과 카드 번호 등 관련 세부정보가 포함된 카드 은행 명세서를 업로드해 주시기 바랍니다. 이를 통해 안전하고 효율적인 검증 프로세스가 보장됩니다.
다시 한 번 고객 여러분의 이해와 협조에 감사드립니다.
질문이나 우려사항이 있는 경우 언제든지 지원팀에 문의하세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
우리 팀은 이와 관련하여 귀하의 이해를 기대합니다.
친애하는,
LuckyElf 카지노 팀
안녕하세요 rile15님,
카지노의 지시에 따라 귀하의 이름과 카드 번호가 포함된 카드 은행 명세서를 업로드해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
지침을 따른 후 알려 주시기 바랍니다.
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