독일의 한 플레이어가 LuckyHours에서 4,880유로를 출금해 달라고 요청했지만, Easter Plinko 게임과 관련된 보너스 규칙을 위반했다는 혐의로 잔액이 모두 취소되었습니다. 이 플레이어는 이 게임이 보너스 약관에 따라 허용되었으며, 카지노가 상금 지급을 피하려 한다는 의심을 표명했습니다. 카지노가 플레이어의 상금을 그의 계좌로 다시 이체하기로 결정하고, 그가 모든 자금이 지급되었음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 이 불만은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
저는 LuckyHours에서 실제 돈으로 총 4,880유로의 잔액을 가지고 있었고, 이를 인출하도록 요청했습니다. 그런 다음 이메일을 받았습니다.
그들은 내 게임 세션을 게임 제공자에게 보내서 검증을 받고 싶어했습니다.
한 달 후, 제 잔액 4,880유로가 모두 취소되었고, 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
제공자의 게임 검증은 성공적으로 이루어진 듯 하지만, 지금은 이스터 플링코를 플레이했다는 이유로 보너스 규칙을 위반했다는 혐의를 갑자기 받고 있습니다.
게임 Easter Plinko는 보너스 약관에 따라 허용되며 차단되지 않았습니다. 따라서 보너스 약관을 위반했다는 비난을 받는 이유를 이해할 수 없습니다.
저는 카지노가 어떻게든 지불을 피하려고 한다는 인상을 받았습니다.
저는 이 카지노에서 보너스 머니를 이용해 이스터 플링코를 여러 번 플레이했고, 보너스로 얻은 상금은 항상 성공적으로 지급되었습니다.
이제 갑자기, 이전에 이스터 플링코(다른 보너스)를 플레이한 상금이 지급되었음에도 불구하고 보너스 조건을 위반한 것으로 간주됩니다. 카지노가 어차피 내 상금을 지급할 의도가 없었다면 왜 제공자가 내 게임 세션을 검토하게 했을까요?
그들은 내 상금을 지불하지 않기 위한 이유를 필사적으로 찾고 있으며 증거나 세부 정보를 제공하지 않고 보너스 조항을 인용하고 있습니다.
카지노는 보너스 머니로 Easter Plinko를 플레이하는 것을 금지할 기회가 있었지만, 보너스 조건에 따라 허용되기 때문에 그렇게 하지 않았습니다. 대신, 그들은 의심하지 않는 고객들이 보너스 함정에 빠지게 한 다음, 상금을 지불하지 않기 위해 고객이 불공정하게 플레이하거나 보너스 규칙을 위반했다고 비난했습니다.
저는 당첨금을 받지 못한 것 같아 기분이 나쁘고, 저를 도와주셨으면 좋겠습니다.
저는 완벽하게 검증을 받았고 이미 이 카지노에서 여러 번 성공적으로 출금했습니다.
친애하는 fowi30님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
어떤 보너스로 플레이하셨나요? 가능하다면, 이 스레드에 보너스를 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 게시해 주세요.
- 승리금은 맵 보너스 달력의 제안에서 나옵니다.
https://luckyhourz.com/de/bonus-map
보너스 베팅 요건을 충족하기 전이나 후에 이스터 플링코를 플레이했는지 명확히 알려주시겠습니까?
-부활절 플링코와 터보 광산은 보너스를 구현하기 위해 플레이했습니다.
두 게임 모두 보너스 조건에 따라 플레이가 허용되었습니다.
보너스 베팅 요건이 충족되자 플레이를 중단하고 출금을 요청했습니다.
fowi30, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fowi30,
다시 미칼입니다. 이 불만을 접수했고, 카지노 팀에 연락해서 여러분을 도울 수 있는 일이 있는지 알아보겠습니다.
그럼에도 불구하고, 저는 우리의 지원의 목적이 엄밀히 말해서 카지노 팀이 의도한 매개변수를 벗어난 방식으로 취득한 자금의 출금을 용이하게 하는 것이 아니며, 규칙에 해당할 수 있는 인식된 불공정한 이점을 이용하는 것도 아니라는 점을 다시 한 번 강조해야 합니다.
3. 클라이언트는 보너스 베팅 요건을 충족하기 위해 활성 보너스로 플레이할 때 어떠한 전략도 사용할 수 없습니다. 전략을 사용하는 경우, 관리자는 플레이어의 모든 상금을 취소할 권리를 보유합니다.
이는 여러분이 제기한 이런 종류의 불만이 처음이 아니라는 점을 말씀드리고 싶습니다. 더 이상 여러분의 사례를 마치 자신도 모르게 이제는 다소 "논란의 여지가 있는" 게임플레이 스타일을 하고 있는 일반 플레이어인 것처럼 취급하여 접근할 수 없습니다.
이 문제에 관해 카지노 팀과 논의를 시도하겠지만, 솔직히 말해 이 사건의 전망은 불확실합니다.
또한 LuckyHour Casino도 이 대화에 참여해 주셨으면 좋겠습니다.
LuckyHour Casino에 감사드립니다.
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
또 다시 나는 어떤 전략도 사용하지 않았다
저는 항상 금지되지 않은 높은 RTP로 플레이하려고 노력하고, 게임을 플레이할 수 있는지 확인하기 위해 항상 보너스 조건을 미리 확인합니다.
이 점에 있어서 나는 어떻게 부당한 이점을 얻을 수 있었는지 이해할 수 없습니다.
카지노에서는 고객이 보너스 돈을 사용하여 이러한 게임을 하는 것을 원하지 않을 경우 모든 종류의 보너스 돈을 제공하는 게임을 차단할 수 있는 옵션이 있습니다.
그들은 이렇게 하지 않았다.
친애하는 fowi30님,
당신이 그저 운을 시험해 보는 단순한 캐주얼 플레이어로 자신을 묘사하지 않았으면 좋겠습니다. 더 이상 통하지 않을 것입니다. 당신이 의도한 매개변수를 벗어난 방식으로 보너스 베팅 요건을 충족하거나 불공정한 이점을 찾기 위해 의도적으로 행동했다는 것은 이미 여러 카지노에서 여러 차례 입증되었습니다. 카지노 팀이나 게임 제공자가 당신의 "논란의 여지가 있는" 게임플레이 스타일을 바로 인식하지 못했다고 해서, 대신 좀 더 철저한 검토가 이루어진 후에야 알아챘다고 해서 당신이 이 문제에 대해 완전히 무죄하다는 것을 의미하지는 않습니다.
자신의 의견을 갖는 것은 전적으로 당신의 권리이지만, 그렇다고 해서 그것이 반드시 옳다는 것을 의미하지는 않습니다.
저는 이 문제와 관련하여 카지노 팀과 대화를 계속할 것입니다. 그러나 이 특정 사건의 해결책이 불확실하다는 점을 인정해야 합니다.
오늘 luckyhour로부터 이메일을 받았습니다.
1월 13일 인출 후 게임 잔액에 대한 충전 요청을 처리했다는 소식을 전해드리게 되어 기쁩니다.
귀하의 계좌에서 공제된 EUR 4,889.44가 다시 입금되었습니다.
이제 해당 금액이 귀하의 게임 잔액에 입금되었으며 출금 가능합니다.
진심으로, 재무부!
질문이 있으시면 라이브 채팅이나 이메일을 통해 언제든지 문의해주세요. 가능합니다.
감사합니다,
LuckyHour 고객 지원 서비스!
그들은 내 상금을 내 계좌로 다시 이체하기로 결정했습니다.
나는 지금 지불을 위한 돈을 요청했습니다.
친애하는 fowi30님,
귀하의 확인에 감사드립니다. 저도 몇 시간 전에 그들로부터 비슷한 답변을 받았고 카지노 팀에 귀하에게 직접 연락해 달라고 요청했습니다. 앞서 언급했듯이 귀하의 "논란이 되는" 게임플레이 스타일을 고려하더라도 이 사건에서 합의에 도달할 수 있다는 것은 안심이 됩니다.
이와 같은 미래의 상황이 동일한 유리한 결과를 가져오지 않을 수 있음을 인지하십시오. 저는 귀하의 자금 수령 확인을 기다리고 나중에 해결된 대로 이 사건을 종결할 것입니다.
친애하는 fowi30님,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 참여가 상황을 해결하는 데 역할을 했고 상금을 받으셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
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