호주 출신의 플레이어는 모든 KYC 절차를 거친 후 3,700달러를 성공적으로 인출했지만, 신분증을 들고 셀카를 제출했을 때 검증에 실패했습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도한 후, 카지노는 그녀를 사기 행위로 고발하고 구체적인 이유를 밝히지 않고 그녀의 계정을 폐쇄했습니다. 그녀는 문의에도 불구하고 추가 연락을 받지 못했습니다. 추가 정보 요청에 대한 응답이 없어 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만은 기각되었습니다.
알겠습니다. 60달러를 입금하고 보너스 없이 플레이했는데 3,700달러까지 올렸고, 출금을 위한 모든 단계를 따랐습니다. 즉, 스스로 신분증을 업로드한 다음 운전면허증인 신분증을 들고 사진을 찍었습니다. 마지막으로 그들이 필요로 하는 것은 제 거주 증빙 서류였는데, 저는 9월에 받은 UP 은행 계좌 거래 내역서를 업로드했습니다. 그래서 모든 것을 업로드한 후 은행 거래 내역서와 운전면허증에 녹색 체크 표시를 받았습니다. 그러다가 면허증을 든 내 셀카가 나오자 화면이 로딩되다가 바로 인증에 실패했다는 메시지가 나와서 바로 라이브 채팅에 접속해 도움을 요청했는데, 도와줄 수 없다며 KYC 금융 부서에 이메일을 보내라고 했습니다. 바로 이메일을 보냈더니 24시간 후에 답장이 왔는데 제 말을 전혀 무시한 채 처음 입금한 금액을 환불해준다고만 했습니다. 다시 라이브 채팅에 접속해 도움을 요청했지만 아무도 도와줄 수 없었고 KYC 금융 부서에 다시 이메일을 보내라고 했습니다. 다시 이메일을 보냈는데 24시간 후에 다시 이메일을 보내서 모든 서류를 제출할 때 사기를 쳤다고 의심되며 계정을 폐쇄한다고 했습니다. 그래서 바로 다시 이메일을 보내서 정확히 어떤 서류로 사기를 쳤다고 생각하는지 물었는데 지금까지 48시간이 지났는데 아무에게서도 답장이 없네요?????? 진짜로 3,700달러인데 돈을 낼 때까지는 절대 포기하지 않을 거야. 완전 농담이야. 난 모든 걸 제대로 했고 원본 서류도 다 제출했는데 이제 그냥 무시당하고 있어... 제발 도와주세요. 이 인출 문제로 도움을 받으려면 누구에게나 갈 테니까요.
안녕하세요 Nn97k,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 LuckyHour Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에 보낸 것과 동일한 문서를 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해 귀하와 카지노 간의 의사소통이 포함됩니다.
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문안 인사,
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