독일의 한 플레이어는 1월 4일에 계정이 폐쇄되었고, 모든 필수 서류를 제출했음에도 불구하고 출금 요청이 거부되었습니다. 그녀의 KYC는 거부되었습니다. 플레이어는 문제의 해결책을 모색했습니다. 불만 처리 팀은 KYC 거부와 플레이어의 입금 상태에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 도움을 시도했습니다. 그러나 플레이어는 팀의 추가 정보 요청에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만 사항을 더 이상 조사할 수 없다는 결론이 내려졌고 이후 거부되었습니다.
친애하는 카지노 지원팀,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.
1월 4일 내 계정 폐쇄와 관련하여 우려를 표명하고자 이 글을 쓰고 있습니다. 내 계정이 폐쇄되었을 뿐만 아니라 출금 요청도 거부되었습니다. 필요한 모든 서류를 업로드했지만 KYC가 여전히 거부되었습니다. 게다가, 귀하 측에서는 돈을 받지 못했다는 연락을 받았습니다. 은행 명세서를 통해 거래 증거를 제공했습니다.
이러한 문제에 대한 명확한 설명을 제공하고 문제를 해결하기 위해 취해야 할 조치를 알려주시겠습니까?
친애하는 Maxe0412님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyKoala Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
나는 일주일 동안만 선수였습니다.
내가 플레이한 메인 게임은 Pragmatic의 Wild West Gold Slot이었고 높은 판돈을 걸고 운이 좋았습니다. 보너스를 받고 플레이하지 않았습니다(실제 현금만 해당).
kyc를 위해 여권, 은행 명세서 및 예금 증명서를 사용했습니다.
그 사람들이 보낸 이메일의 스크린샷을 업로드한 후 더 이상 답변을 받지 못했습니다 🙁 
당신의 빠른 응답에 감사드립니다
필요한 정보를 제공해 주신 Maxe0412님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Maxe0412 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다. 입금액이 반영된 PDF 형식의 은행 명세서를 포함한 모든 서류를 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
대화에 LuckyKoala Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 LuckyKoala Casino,
플레이어가 KYC를 통과하지 못한 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한, 문제의 입금액이 실제로 귀하 측에 접수되지 않았는지 다시 한 번 확인해 주시겠습니까? 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 나에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 Maxe0412님,
귀하의 사례를 계속 진행하려면 입금 거래가 명확하게 표시되는 2023년 12월부터 2024년 4월까지의 공식 은행 계좌 명세서를 PDF 형식으로 확인하고 해당 거래가 귀하의 계좌로 다시 반환되지 않았는지 확인해야 합니다. 나에게 다음 주소로 전달해 주세요. michal.k@casino.guru KYC를 위해 카지노 팀에 제공한 기타 모든 문서도 포함됩니다.
