핀란드의 플레이어는 Lucky Koala Casino에서 문제에 직면했는데, 지난 54일 동안 여러 번 시도했음에도 불구하고 자체 제외 요청을 수락하지 않았습니다. 고객 서비스는 요청을 리디렉션했지만 아무런 응답도 제공하지 않아 플레이어는 카지노가 책임감 있는 게임 관행을 무시하고 있다고 믿게 되었습니다. 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 불만이 기각되었고, 추가 조사가 불가능했습니다.
Lucky Koala 카지노는 자체 배제를 허용하지 않습니다. 저는 자체 배제에 대한 요청을 여러 번 했지만 카지노는 이에 동의하지 않았습니다. 첫 번째 요청은 54일 전에 했습니다. 고객 서비스에서 응답하고 다른 이메일 주소로 요청을 보내달라고 요청했지만 두 번째 주소에서는 답변을 받지 못했습니다. 그리고 실제 고객 서비스에서는 더 이상 도움을 주기를 거부하고 첫 번째 요청이 거의 2개월 전에 전송되었음에도 불구하고 답변을 기다리라고만 했습니다. 분명히 목적은 문제가 있는 도박꾼이 카지노에서 돈을 도박하도록 하는 것입니다. 이 카지노에서는 책임감 있는 게임 규칙을 따르지 않습니다.
친애하는 J0HnD03님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청과 카지노의 답변을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카