독일 선수는 Lunubet Sports Betting에서 계정을 확인하고 15일 넘게 €400를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어가 요구 사항을 충족할 때마다 카지노는 새로운 요구 사항을 제공하여 시도 실패의 좌절감을 안겨주었습니다. 우리는 카지노에 연락하고 플레이어가 제공한 문서와 비디오 증거를 검토하여 개입했습니다. 문서 진위에 대한 초기 의심에도 불구하고 카지노는 예외를 두는 데 동의하고 완전한 검증 없이 플레이어의 출금을 처리했습니다. 플레이어가 돈을 받았음을 확인하여 문제를 해결했습니다.
안녕하세요, 이것으로 문제가 해결되기를 바랍니다.
이 불만 사항은 Lunubet 스포츠 베팅에 관한 것입니다.
지난 15일 동안 Lunubet은 나를 인증할 수 없는 새로운 이유를 만들어냈습니다. 나는 단지 €400를 인출하고 그들의 플랫폼을 떠나고 싶습니다.
내가 그들의 요구 사항을 충족할 때마다 그들은 다른 것을 요구합니다.
예를 들어:
보험사로부터 받은 편지에 있는 ID와 주소 확인서를 업로드했습니다.
VPN 없이 독일에서 문서를 업로드하라고 하더군요. 그렇게 했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다.
왜 이렇게 오래 걸리냐고 물으니 갑자기 다른 형태의 주소 확인을 요구하더군요. 그래서 독일 금융당국에서 보낸 편지를 올렸는데 거절당했어요.
알았어, 베를린시에 편지로 내 주소를 확인해달라고 요청해야겠다고 생각했어요. PDF로 편지를 받았습니다. 루누벳은 괜찮을 거라고 했는데, 업로드를 해보니 아무런 반응이 없었습니다. 이메일로 문의했는데 정말 말도 안되는 황당한 요청을 받아서 지금 도움을 구하고 있습니다.
이제 그들은 PDF가 아닌 Word 문서를 요구하고 있습니다.
내가 이것에 대해 질문하면 자동 메시지에 대해 사과드립니다 ???
이 모든 것이 나에게는 반복되는 게임처럼 보입니다.
무슨 문제가 있었는지 전혀 언급하지 않고 예전처럼 PDF를 업로드해야 하나요?
모든 것이 무의미해 보이고 우리는 원을 그리며 가고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
내 상황에서는 €400는 큰 돈이다 :(
친애하는 힐페비트,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 제가 보낸 모든 내용을 이미 문자 메시지에서 언급했습니다.
- 보험회사에서 보낸 편지의 주소 증명 - 15일 전
- 베를린 주에서 온 주소 확인 증명서(2일 전) - 3일 전
- 아이디 - 15일 전
그들과의 의사소통 내용을 모두 메일로 전달해 드리겠습니다.
감사합니다
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
이러한 종류의 문서는 일반적으로 허용되지 않기 때문에 보험 회사에서 보낸 편지인 경우 카지노에서는 귀하의 주소 증명을 받아들이지 않을 것이라고 생각합니다.
카지노가 정한 조건을 충족시킬 수 있는 다른 서류를 카지노에 제공할 수 있습니까?
인출 요청시 검증이 필요하다는 점을 이해해 주시고, 이미 인출이 시작된 후에는 카지노가 해당 과정을 생략하는 것에 대해 이의를 제기할 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
예, 이미 언급했듯이 마지막 증거는 주에서 나온 것입니다.
- 베를린 주 주소 확인서(2일 전) - 3일 전
나는 훨씬 더 많은 증거를 제공할 수 있다고 확신하지만 그것은 받아들여지지 않을 것입니다. 그것이 이유이며 아무도 나에게 이유를 말해주지 않을 것입니다.
필요한 정보를 제공해 주신 hilfebitte님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hilfebitte 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
LunuBet Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어로부터 주소 증명 서류를 이미 받았는지 알려주시겠어요? 검토해 보셨나요? 일부 세부정보가 누락되었나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
여러분 모두에게,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
플레이어가 제출한 주소 증명 서류가 수정되어 수정된 서류를 접수할 수 없음을 알려드립니다. 은행 명세서, 은행 서신, 가스/수도/전기와 같은 공과금 청구서, 정부 문서 등과 같은 원본 PDF 파일이 필요합니다.
원칙적으로 Microsoft Office Word 텍스트 편집기로 편집한 문서는 허용되지 않습니다. 우리의 경우 이 소프트웨어를 사용했기 때문에 원본인지 100% 확신할 수 없으므로 안전하게 사용하고 원본만 허용합니다. 원하신다면 적절한 스크린샷과 파일을 귀하의 이메일에 제공하여 이것이 플레이어 파일이고 Microsoft Word에서 생성 또는 수정되었음을 증명할 수 있습니다(Adobe Acrobat을 사용하여 파일 기록을 확인할 수 있습니다).
여러분의 이해와 협조를 바랍니다.
최고의 소원,
LunuBet 카지노 담당자
하지만 그건 사실이 아닌가요? 홈페이지에서 다운받아서 올렸습니다.
Word에 왜 표시되는지 이해가 안 되나요?
사무실에서 Word를 사용하여 데이터를 입력한 다음 PDF로 변환하는 것이 가능합니까?
Casinoguru와 귀하만 볼 수 있도록 파일을 여기로 다시 보낼 수 있는 방법이 있습니까?
어쨌든 귀하의 시스템은 고장났습니다. 귀하는 이미 나에게 사과하고 이를 인정했습니다(예: 보너스 계산 등).
이메일을 통해 수동으로 인증할 수 있는 방법이 있나요?
LunuBet 카지노님, 감사합니다. 이전에 플레이어로부터 문서를 받은 적이 있는데, 문서 속성을 확인한 결과 Microsoft Office Word에 대한 언급도 보입니다.
친애하는 hilfebitte 님, 위에서 언급한 편지를 베를린 시에 어떻게 요청하셨는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 공식 이메일로 받으셨나요? 그렇다면 이 이메일을 전달해 주시겠어요? (제 이메일 주소는 natalia.b@casino.guru )? 아니면 어딘가에서 다운로드하셨나요?
또한 귀하의 주소가 언급된 은행 명세서와 같은 대체 문서가 있습니까? 또는 귀하의 재산이고 귀하가 청구서를 지불하는 경우 공과금 청구서. 아파트를 임대한다면 공식 임대 계약을 맺을 수도 있나요?
안녕하세요, Natalia 답변 감사드립니다!
방금 같은 내용을 다시 요청해서 녹음했습니다.
지원서 영상과 새 문서를 해당 이메일 주소로 보내드렸습니다.
아무 것도 전송되지 않으며 파일만 다운로드할 수 있습니다.
나는 할아버지 아파트에 살고 있기 때문에 전기세와 가스세를 내지 않습니다.
데이터 보호상의 이유로 은행 명세서에 주소가 없습니다. 스크린샷을 첨부했습니다.
임대 계약서를 작성했지만 문서가 어딘가에 있어서 찾기가 어렵습니다.
이 문제를 다르게 해결할 수 있다면 더 좋겠습니다.
임대 계약서를 보내면 즉시 확인하겠다고 약속했다면 이 일을 할 것이고, 그렇지 않으면 그렇지 않을 것입니다.
친애하는
추가 세부정보를 제공해 주셔서 감사합니다, hilfebitte.
LunuBet Casino님께, 저는 플레이어로부터 화면 녹화를 받았는데, 그 화면에서 그가 service.berlin.de의 자신의 계정에서 문서를 다운로드한 것을 볼 수 있습니다. 이 비디오를 전달하기를 원하는지 또는 플레이어가 직접 녹음을 보내서 비디오를 평가하고 문서의 유효성에 대한 증거로 고려할 수 있는지 알려주십시오.
친애하는 나탈리아,
당신의 답변에 감사드립니다.
플레이어의 동영상을 검토하는 데 동의하므로 다음 주소로 동영상을 보내주시기 바랍니다. support@lunubet.com . 또한, 해당 영상의 편집 여부와 해당 영상의 메타데이터를 확인하셨는지 문의드리고 싶습니다.
우리는 귀하의 편지와 응답을 기다리고 있습니다.
여러분의 이해와 협조를 바랍니다.
최고의 소원,
LunuBet 카지노 담당자
이런 반응은 말도 안 되는 일입니다. 저는 평생 이런 일을 경험한 적이 없으며 아마도 40개의 북메이커를 시도해 본 것 같습니다.
"동영상이 가짜인지 확인해보세요"
어떻게 그렇게 의심할 수 있나요?
마치 운이 좋아야 하는 곳에 돈을 현금화하기 위해 많은 노력을 기울이는 것이 가치 있는 것처럼 보입니다.
정말 이해가 안 되고 이 시점에서 카지노는 이 문제를 간단하고 현명하게 해결하는 데 관심이 없다는 것이 분명해졌습니다.
다행히 Casinoguru가 있습니다 🙏.
친애하는 나탈리아,
당신의 답변에 감사드립니다.
귀하의 협조와 보내주신 파일에 감사드립니다. 귀하의 이메일 주소로 답변을 보냈습니다. 저희의 편지를 꼭 읽어보시기 바랍니다. 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
여러분의 이해와 협조를 바랍니다.
최고의 소원,
LunuBet 카지노 담당자
LunuBet Casino님께, 2024년 5월 31일 금요일에 답변을 보내드렸습니다. 추가 의견이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는 hilfebitte 님, 계속해서 업데이트해 드리고자 합니다. 카지노에서는 문서 이름에 대해 특정 의혹을 표명했지만 녹음 자체의 내용에 대해서는 어떠한 피드백도 제공하지 않았으므로 논의할 시간이 더 필요할 것입니다.
여러분 모두에게,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
당사의 문서 접수 절차에 따르면, 안타깝게도 문서의 진위 여부가 의심되는 경우 계정을 확인할 수 없습니다. 그러나 이러한 상황의 예외적으로 당사는 고객에게 잔액에 대한 자금을 지불하고 확인되지 않은 계좌에 대한 출금을 처음으로 승인할 수 있습니다.
고객이 다른 문서를 제공하지 않으면 계정을 확인할 수 없으며 잔액을 초과하는 인출에 대한 추가 처리를 위해 고객의 주소를 확인하기 위해 다른 문서를 요구할 것입니다.
친애하는 Hilfebitte님, 언제 출금 요청을 하실 것인지 알려 주시기 바랍니다.
최고의 소원,
LunuBet 카지노 담당자
행복한 소식! 🥳
그들은 여전히 내가 베를린에 살고 있다는 것을 믿지 않지만 상관하지 않습니다. 마침내 확인 없이 돈을 받았습니다!!!!
귀하의 지원과 일부 역량이 토론에 참여해 주신 Casinoguru에게 진심으로 감사드립니다 🙏❤️💙🖤
이 문제에 협조해 주신 LunuBet Casino에 감사드립니다.
확인해주셔서 감사합니다, hilfebitte님. 문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
나탈리아
Casino.Guru
