독일의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 VIP 관리자는 대신 계속해서 보너스를 제공했습니다. 우려 사항을 제기하고 환불을 요청한 후, 플레이어는 이메일에 대한 답변을 받지 못했고 라이브 채팅에서 지속적으로 제거되어 플레이어 보호에 대한 무시를 나타냈습니다. 불만 처리 팀은 자체 제외 요청의 증거가 없으므로 더 이상 지원할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 앞으로 자체 제외를 올바르게 요청하는 방법에 대해 조언을 받았고 도박 문제에 대해 전문가의 도움을 구하도록 권장되었습니다. 불만은 종결되었습니다.
저는 VIP 매니저에게 모든 돈을 잃었고 계정을 닫고 싶다고 말했습니다. VIP 매니저는 계정을 닫는 대신 계속 보너스를 주었습니다.
도박에 문제가 있는지 물어본 적은 없습니다. 하지만 제 입금 행동과 "돈을 다 잃었어요"라는 진술을 보면 도박 중독이 있는 게 분명합니다.
제가 불만을 제기하고 환불을 요청한 이후로 제가 보낸 모든 이메일은 무시당했고, 라이브 채팅에서도 항상 바로 강제로 강제로 퇴장당했습니다!
카지노는 다음 요청을 무시합니다:
거래 개요 보내기
이메일 또는 채팅 기록 보내기
이 이메일과 채팅 기록은 카지노가 플레이어 보호를 무시하고 있다는 것을 명백히 보여줍니다!
도와주세요!
친애하는 Misterx113님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
안타깝게도, 당신이 돈을 잃었다고 말하는 것만으로는 카지노가 당신이 도박 중독이라고 자동적으로 추정하기에 충분하지 않습니다. 카지노에 도박 문제에 대해 명확하게 알렸는지 알려주시겠습니까? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
저는 라이브 채팅을 통해 카지노에 도박 중독 사실을 알렸습니다.
이미 알려드렸듯이, 카지노에서 제게 답하지 않고 라이브 채팅 기록을 제공하지 않습니다. 그래서 연락드리는 겁니다.
답변 감사합니다, Misterx113. 이 카지노에서 자체 배제를 요청했다는 증거가 없다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
안녕하세요, 제가 증거가 없다는 것을 올바르게 이해하셨습니다. 저는 더 이상 제 카지노 계정에 접근할 수 없습니다.
카지노에서 라이브 채팅과 이메일 커뮤니케이션을 제공했다면 증거가 있었을 텐데! 하지만 카지노는 내 모든 메시지를 무시해요!
라이브 채팅과 이메일에 대한 문서를 요청해 주시겠습니까?
Misterx113, 죄송하지만 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확히 언급한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법만 추천할 수 있습니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 귀하의 주의를 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 로 돌리고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
