홈 화면컴플레인Luxury Casino - 복수 계정 보유 혐의로 인해 플레이어의 출금이 취소되었습니다.

Luxury Casino - 복수 계정 보유 혐의로 인해 플레이어의 출금이 취소되었습니다.

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양: NZ$4,000

Luxury Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.12.18 | 케이스 종결 : 2024.02.04
케이스 종결 평결

규제 기관 : 카지노가 옳았다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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뉴질랜드 출신 플레이어가 출금을 요청했지만 여러 계정에 대한 비난으로 인해 거절되었습니다. 카지노는 동일한 이메일 주소를 사용하지만 이름 세부 정보가 약간 다른 두 개의 다른 계정이 있다고 주장했습니다. 카지노 측은 또한 선수 주장대로 출금이 풀리지 않았다며 출금 현황을 잘못 읽은 연습생의 탓으로 돌렸다. 해당 플레이어는 자신의 계정이 하나뿐이라고 주장하며 어떠한 잘못도 부인했습니다. 카지노는 플레이어에게 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA에 불만을 제기할 것을 제안했습니다. 플레이어가 그렇게 했지만 오랫동안 응답을 받지 못했습니다. 결국 카지노는 eCOGRA가 카지노에 유리한 판결을 내렸다고 업데이트했습니다. 플레이어는 결과에 불만을 표명했지만 자신의 주장을 뒷받침할 추가 증거를 제공하지 않았습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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12월 9일 금요일에 5000달러를 얻었고 출금을 요청했는데 괜찮았습니다. 모든 것을 보냈습니다. 온라인 팀에 말했더니 최소 48시간을 기다려야 한다고 했고 자금은 15/12/22 목요일에 풀렸습니다. 그런 다음 내 계정으로 가는 중임을 확인했습니다. 10시간이 지난 후에도 여전히 아무것도 없었고 팀에 다시 이메일을 보냈고 그들과 논쟁한 더 많은 확인 문서를 보내야 한다는 말을 들었습니다. 나는 "내 돈이 풀려날 예정인 날이 왜 그렇습니까"라고 말했고 당신은 더 많은 문서를 요구했습니다. 그런 다음 그들이 요청한 내 확인을 더 보냈습니다. 지금은 그들로부터 전혀 소식을 듣지 못했습니다. 나는 온라인 팀에 메시지를 보냈고 그들은 나를 도울 수 없고 이 사람들이 돌아올 때까지 기다려야 한다고 말했습니다. 지금까지 이런 문제는 없었다! 그리고 그들은 내 이메일에 답장조차 하지 않을거야

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공공의
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1 년 전
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m68scj8vkn님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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네, 무슨 말씀인지 알겠습니다. 하지만 문제는 제 돈이 풀려났고 이미 제 계좌에 있어야 한다는 말을 두 번이나 들었다는 것입니다. 또한 보류 중이라고 들었습니다 🤦🏻‍♀️

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 m68scj8vkn님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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1 년 전
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m68scj8vkn 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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아니요, 인출을 받지 못했습니다. 계정을 여러 번 사용하여 압수되었다고 들었는데 이는 잘못된 것입니다. 인증을 통해 보낸 것이 처음이었기 때문입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Sauloreis9510. 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에서 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


그래서 나는 녹음기 대화가 모두 온라인 상태였기 때문에 아무도 나 자신만 사치스럽게 연주한 적이 없습니다. 나랑 같이 있는 건 늙은이들 뿐이야 ㅋㅋㅋㅋ.


내 상금은 이미 온라인 팀과의 사전 대화에서 공개되었지만 관리 팀은 내가 한 더 많은 확인을 보내도록 이메일을 보냈습니다.


그런 다음 그들로부터 내 돈이 압수되었다는 말을 들었던 마지막 날까지 내 돈이 풀려났다는 말을 들었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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과거에 활성 계정이 없었습니까? 카지노에서 보너스 또는 귀하의 실제 돈으로 축적된 상금을 압수했습니까?

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1 년 전
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예 맞습니다. 내 이름이나 이메일을 사용하는 다른 활성 계정이 없었습니다. 내 이메일을 사용한 경우 다시 사용할 수 없습니다. 나는 수년 동안 이 하나의 이메일만 사용해 왔습니다. 그리고 압수된 돈은 내 진짜 돈이었다.

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공공의
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1 년 전
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협조해 주셔서 감사합니다. m68scj8vkn. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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감사합니다 그의 메시지를 기다릴 것입니다

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공공의
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1 년 전
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안녕 m68scj8vkn,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 럭셔리 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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네, 많은 도움이 될 것입니다. 그들은 이미 그들의 입장을 설명했지만 나는 그들이 필요한 모든 것을 보냈고 직원들로부터 돈이 풀렸다는 말을 듣고 풀려난 날 여러 가지 이유로 그것을 얻을 수 없다는 말을 들었다는 것을 이해해야 했습니다. 이전에 럭셔리를 사용한 적이 없기 때문에 잘못된 계정입니다.

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1 년 전
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안녕하세요


이름 세부 정보가 약간 다른 동일한 이메일 주소를 사용하는 2개의 다른 럭셔리 카지노 계정(이 중 하나는 이 불만 사항의 계정과 같은 날 보너스가 청구됨)과 다른 이메일을 사용하는 다른 계정이 있음을 확인할 수 있습니다. 주소(동일한 세부 정보를 사용하는 다른 카지노 브랜드의 여러 계정도 포함). 플레이어가 불만 사항에서 제외시킨 이 사건에 대한 다른 세부 정보가 있는데 여기에 게시할 권한이 없습니다.


채팅 서신을 보면 실제 사람이 자신에게 출금이 해제되었다고 말한 유일한 경우는 계정 내에서 출금 상태를 읽는 방법에 아직 자신이 없는 연습생이 착각한 것입니다. 플레이어는 하루에도 여러 번 다른 사람들에게 같은 질문을 하는 채팅 지원을 괴롭혔습니다. 모두 그녀에게 같은 말을 했습니다. 위험 관리팀은 철수에 대한 추가 정보가 없기 때문에 응답해야 합니다. 그녀는 위에서 연습생의 채팅 전후에 이것을 들었습니다.


이렇게 오래 걸린 이유는 인출량이 많고 위험 관리 문의가 많았기 때문입니다. 저희 리스크 관리팀은 주말이나 공휴일에는 업무를 하지 않습니다.


플레이어가 카지노의 결정에 만족하지 못하는 경우 ADR: eCogra에 자유롭게 연락할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,

나는 이것에 관해서 매우 이해할 수 있습니다. 그러나 처음에는 틀렸습니다. 저에게 같은 말을 한 적어도 4-5명의 다른 사람들이 있었습니다. 원한다면 이름을 말할 수 있으며 이 사람들은 제가 1년 전에 메시지를 보낸 것과 동일하므로 아직 훈련 중입니다. 철회 신청을 했을 때 이메일이 한 번 이상 사용되었다는 알림을 받지 못한 이유는 무엇인가요? 그리고 ID가 하나만 있으면 다른 계정에 다른 이름을 사용하는 이유는 무엇입니까? 인출하는 데 거의 2주가 걸렸고 인출 마지막 날인 2022년 12월 15일에 압수되었다는 것이 매우 의심스러웠습니다. 인출이 거부된 이유를 이해하기 위해 많은 수준에서 추론하고 추론했지만 정확한 답변을 받은 적이 없습니다.


1st- 하나 이상의 이메일 주소나 번호 또는 무엇이든 사용하면 이전에 사용한 적이 있기 때문에 거부되는 곳을 많이 알고 있습니다.


2nd- 12월 11일부터 15일까지 돈이 인출 과정에 있었다가 다시 풀렸다고 들었습니다. "당신의 돈이 22년 12월 14일에 풀려났다가 22년 12월 15일에 다시 풀렸습니다.


3rd- 내가 하나 이상의 계정을 만들었다는 말을 듣지 못한 이유를 설명하는 이메일을 많이 보냈습니다. 내가 물어본 전부는

랄로이피가 누구야

  • 계정의 스크린샷을 보내주실 수 있나요

이 모든 것을 내가 한 것입니다.


넷째- 예전에 여기서 탈퇴했는데 왜 지금 문제인가요?


5th- 왜 내 돈이 압수되었는지 설명하고 물어보려고 했지만 내가 너희들을 괴롭혔다는 것은 잘못된 것입니다. 너희들로부터 온 모든 이메일을 가지고 있습니다.


내가 원했던 것은 내가 얻은 5000달러를 얻는 것이었고, 그러면 나는 그것을 버렸을 것입니다. 그러나 당신들은 내가 그것을 위해 싸우게 만들고 모든 각도에서 이 모든 부정적인 것을 얻기 위해 이 모든 것을 겪게 만들고 있습니다.


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1 년 전
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그리고 다시 당신이 답장에서 언급했듯이 "플레이어는 같은 질문을 하는 많은 채팅 멤버를 괴롭혔다"고 말했지만 당신은 내가 연습생이었던 한 사람에게 메시지를 보냈다고 말했습니다. 그래서 아니요, 여러 채팅 회원의 동일한 질문에 대해 동일한 답변을 얻었습니다.

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1 년 전
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귀하의 회신에 대해 럭셔리 카지노 팀에게 감사드립니다. 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 증거자료를 보내주실 수 있나요?

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공공의
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1 년 전
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안녕 피터


동일한 이메일 주소로 계정 생성에 실패하는 경우 - 다른 곳에서도 마찬가지일 수 있지만 어떤 시스템도 안전하지 않습니다. 이 경우 시스템은 동일한 이메일 주소로 둘 이상의 계정을 만들 수 있도록 허용했습니다.


항상 그렇듯이 우리는 백엔드의 스크린샷을 제3자에게 보내지 않습니다. 그러나 플레이어가 ADR에 불만을 제기하는 경우 당사는 플레이어의 결정에 구속되며 증거를 제공해야 합니다. 다른 사람의 시간을 더 이상 낭비하지 않고 이 분쟁을 해결할 수 있도록 플레이어가 거기에 불만을 제기할 것을 제안합니다.


건배

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1 년 전
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그래 더 이상 시간을 낭비하지 말자. 내가 빚진 돈만 보내주면 다 끝납니다. 스트레스 받는 거 아시죠. 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하기 위해 매일 메시지를 보냈어요. 금액이 너무 커서 감당할 수 없었기 때문에 당연히 메시지를 보냈을 거에요. 메시지. 하지만 현재 여러 차례 돈이 풀렸다는 말을 들은 삭제된 사진을 모두 복원하고 있습니다.

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1 년 전
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귀하가 옳다고 생각하시면 eCogra에 불만을 제기하십시오. 감사.

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1 년 전
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이것은 도움이 될 수 있는 또 다른 사이트가 아닙니다. 계속 설명하고 싶지는 않습니다.

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1 년 전
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모두 안녕

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

m68scj8vkn님께,

두 개의 계정을 개설하고 두 계정 모두에서 보너스를 받았다는 카지노의 진술이 정확한지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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틀렸어 나는 계정이 하나뿐이었고 그날 보너스를 받았습니다. 나는 다른 계정을 만들지 않았으며 내가 가지고 있다는 증거를 보고 싶습니다. 언급한 사치품에서 말했듯이 동일한 이메일을 사용했지만 이름이 약간 다릅니다. 이름이 하나만 있다는 의미입니다.

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1 년 전
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안녕 나는 불만을 제기했다


얼마나 걸릴 때까지 제발

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공공의
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1 년 전
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eCogra 약관에 따라 3주 이내에 초기 응답을 받게 됩니다.

건배

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공공의
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1 년 전
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또 기다려? 댐.

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공공의
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1 년 전
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모두 안녕

답장을 보내 주셔서 감사합니다.


m68scj8vkn님께,

불만 사항의 상태는 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 변경됩니다. eCOGRA(peter.m@casino.guru)로부터 진술서를 받으면 알려주시면 그에 따라 불만 사항을 업데이트하겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 m68scj8vkn님,

이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 우리는 얼마 전 우리 웹사이트에 "규제기관 대기 중"으로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 지난 대화 이후 업데이트나 해결 방법이 있었는지 궁금합니다.

귀하의 사례가 라이센스 기관 또는 ADR에 의해 해결된 경우 공식 성명을 peter.m@casino.guru로 보내주시기 바랍니다. 반면에, 판결이 카지노에 유리한 것이라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 걸렸다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 사례에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.

귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 응답은 우리에게 큰 도움이 될 것입니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베드로

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1 년 전
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m68scj8vkn 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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안녕하세요,


본사에 이메일을 보내고 모든 서류를 보낸 후에 두 가지 모두 해결되었습니다. 거기에서 아무것도 분류되지 않았습니다. 답장도 없고 조사도 없고 정리도 안 됐고 돈도 나한테 준 적 없어 🙁

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1 년 전
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에코그라에 불만사항을 제출하셨나요?

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1 년 전
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네, 1월 1일에 이메일을 보냈어요

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1 년 전
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그럼 에코그라가 카지노에 유리하게 판결을 내린 걸까요?

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1 년 전
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답장을 받은 적이 없으니 원하시면 내 이메일을 전달해 드리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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아무도 내게 답장을 보내지 않았어 난 그냥 비트를 얻었어

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공공의
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1 년 전
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귀하의 서신을 위의 Peter 이메일로 전달해 주세요. 건배

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1 년 전
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전달했습니다 감사합니다

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공공의
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1 년 전
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친애하는 럭셔리 카지노 팀,

m68scj8vkn은 보낸 이메일을 다음 이메일 주소로 전달했습니다: complaints@ecogra.org. 유효한 이메일 주소인가요? 플레이어는 일반적으로 eCOGRA 웹사이트에서 양식을 작성합니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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플레이어는 여기에 불만 사항을 제출해야 합니다: https://ecogra.org/contact-us/


옆에 있는 양식을 사용하여

eCOGRA 양식

eCOGRA 분쟁 양식

file


감사해요.

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1 년 전
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답변해 주신 Luxury Casino 팀에 감사드립니다.

친애하는 m68scj8vkn님,

귀하가 사용한 이메일 주소가 유효한지 확실하지 않으므로 eCOGRA 웹사이트(https://ecogra.org/contact-us/)에 불만 사항을 제출하고 위에 명시된 양식을 사용하는 것이 좋습니다.

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공공의
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1 년 전
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m68scj8vkn 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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모두 완료되었습니다. 감사합니다.

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1 년 전
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안녕하세요 m68scj8vkn 님,

마지막 응답이 무엇을 의미하는지 설명해 주시겠습니까? 양식을 사용하여 eCOGRA에 문의하셨나요?

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공공의
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1 년 전
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m68scj8vkn 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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증거와 함께 불만 사항을 보냈습니다. Aswel 감사합니다.

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1 년 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다. 게임 당국으로부터 결정을 받는 데 꽤 시간이 걸릴 수 있으므로 불만 사항 상태를 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 다시 변경하겠습니다. 불만사항은 3개월 후에 자동으로 재개됩니다. 더 빨리 결정이 내려지면 알려 주시기 바랍니다(peter.m@casino.guru). 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

베드로

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10 개월 전
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m68scj8vkn 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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공공의
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10 개월 전
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업데이트 내용은 내가 상금을 돌려받지 못했고 모든 것을 보류했다는 것입니다.

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10 개월 전
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이에 대한 eCOGRA의 결정/대응은 무엇이었나요?

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공공의
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10 개월 전
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업데이트하자면, 에코그라에서는 여전히 이 작업이 진행 중입니다. 우리는 90일을 앞두고 있으므로 지금 당장 해결 방법을 찾아야 합니다. 공식 평결이 나오면 플레이어가 그렇지 않은 경우 반드시 와서 게시하겠습니다.


건배

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10 개월 전
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정말 감사합니다. 제가 당첨된 돈을 모두 돌려받으면 정말 감사하겠습니다 🥰

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 여러분,

답장을 보내주셔서 감사합니다. 타이머를 10일 더 설정하겠습니다. 그때까지 결론이 나오길 바랍니다.


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공공의
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10 개월 전
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2024년 12월 1일:

분쟁 결과: 운영자에게 유리하게 해결되었습니다.


Ecogra는 카지노에 유리하게 이 사건을 해결했습니다.

건배

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공공의
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10 개월 전
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나는 아직도 그것이 불공평하다고 생각합니다. 그들은 분명히 그렇지 않았을 때 내 돈이 이미 들어오고 있다고 나에게 말하지 말았어야 했습니다. 더 나은 럭셔리 카지노를 즐겨보세요!

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 여러분,

답장을 보내주셔서 감사합니다.

m68scj8vkn님께,

eCOGRA의 결정을 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru )?

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공공의
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9 개월 전
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m68scj8vkn 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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9 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, eCOGRA가 카지노에 찬성하기로 결정했고 플레이어로부터 아직까지 듣지 못한 바에 따르면 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.


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