캐나다에서 온 플레이어는 추가 설명 없이 계정이 차단되고 상금이 취소되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
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Luxury Casino - 플레이어의 계정이 차단되었으며 상금이 무효화되었습니다.
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양: Can$10,000
Luxury Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 오늘 현재 1 1/2 일에 보류중인 출금을 기다리고있었습니다.
새 게임이 추가되면서 100달러를 입금했습니다. 4달러, 6달러, 10달러를 걸었는데.. Abra Cat Dabra의 리스핀 기능 중에 잠겨 있다는 메시지를 받았습니다.
그런 다음 이해가 되지 않아 고객 서비스에 문의했습니다. 나는 여전히하지 않습니다.
보류 중인 출금이 있었고 재미로 100달러를 더 입금했습니다. 내 상금이 몰수되었다는 말만. 혼란스러워요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Siouxpermad,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠습니까? 어떤 게임을 하고 있습니까(라이브 게임, 슬롯 또는 멀티플레이어)? 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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플레이어의 추가 의견:
"좋은 하루에요,
내 불만 사항과 관련하여 제출 버튼을 찾을 수 없습니다.
당첨된지 얼마 되지 않아 출금했습니다. 하루 반이 지나고 $10,000를 요구하기가 너무 걱정스러웠습니다. 그런 다음 $100를 입금했습니다. 새 게임이 추가된다는 이메일을 받았기 때문입니다. 그래서 새로 나온 '아브라 캣 다브라'를 플레이해봤습니다..
내 보증금에 50개가 더 추가된 것으로 나타났습니다. 일반적으로 내가 하지 않은 보너스 펀드를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
내가 처음 입금했을 때 $200였다.
나는 또 다른 새로운 게임인 발할라를 한다.
내 자금의 대부분을 얻은 곳입니다. 그리고 보너스도 있다는 것을 알게 되었고, 그렇게 많이 모은 후 인출을 시도했지만 보너스 $90를 받았습니다. 그래서 100달러를 입금한 후 두 번째 게임을 했을 때는 의미가 없었습니다.
$100의 2차 입금을 플레이 하기 5분 전, 오류 메시지를 받았습니다. 그리고 얼마 지나지 않아 내가 잠겨 있다는 말을 들었습니다.
그런 다음 고객 서비스에 연락하여 답변을 받았으며 위험 평가를 기다립니다.
잠시 후 #13 코드가 포함된 이메일을 받았습니다.
상관없는 플레이..
그것은 나에게 의미가 없었습니다.. 여전히 이해가되지 않습니다.
배신감이 든다.
처음 입금했을 때 내기를 올릴 수 있었기 때문에 이 메시지를 받는 것이 무의미해 보였습니다.
두 번째 예금을 만들 때 $600 이상에 도달했습니다.
나는 시간을 보내기 위해 놀았다.
내 모든 상금이 몰수된다는 말만..
내가 뭘 잘못했는지 아직도 모르겠어."
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공공의
공공의
2 년 전
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Siouxpermad, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 두 예금 모두 보너스를 활성화했다는 것을 정확히 이해합니까? 귀하의 계정 내에서 프로모션 제안을 선택 해제하셨습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 그들이 당신에게 옵트인 옵션을 제공한다고 확신합니다. 그러나 두 번 모두 나는 옵트인에 대해 알지 못했습니다.
처음 우승했을 때 바로 철수했는데 보너스가 90달러라는 것을 알았습니다. 그런 다음 나는 몇 천 달러를 내렸고, 그때도 3, 7, 10, 12달러 베팅에서 내 베팅을 늘리고 있었는데 오류 메시지가 표시되지 않았습니다.
나는 그 보너스가 사라질 때까지 플레이했고, $5000, $9000, 마지막 $10,000에서 현금화했습니다.
10,000달러가 넘는 상금에 도달했을 때 마침내 철회했습니다.
48시간의 대기 기간을 기다리는 중이었습니다.
새로 추가된 Abra Cat Dabra 게임을 하기 위해 1 1/2일에 100달러를 더 입금했습니다.
나는 추가로 50달러가 추가된 것을 발견했다. 보너스 페이지를 클릭한 기억이 없기 때문에 왜 거기에 있었는지 궁금했습니다.
얼마 지나지 않아 내 계정이 잠겼다는 알림을 받았습니다.
그것은 여전히 나에게 의미가 없습니다.
속았다는 느낌이 든다.
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