스웨덴의 플레이어는 LyraCasino에서 플레이하기 전에 일/주/월당 50€의 입금 한도를 요청했습니다. 그러나 카지노가 요청한 한도를 처리하지 못하여 그는 결국 1000€가 넘는 손실을 입었습니다. 그는 이 상황에서 자신의 권리를 알고 싶었습니다. 해당 플레이어는 첫 입금 전에 한도를 요청했다고 주장했으며 이를 확인한 고객 서비스와의 채팅도 언급했습니다. 그는 이 요청에 대한 증거를 제공하라는 요청을 받았지만 그렇게 하지 않았습니다. 플레이어는 한도가 활성화되었는지 여부에 대한 불만 사항 팀의 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요!
저는 LyraCasino라는 웹사이트에서 게임을 하고 있었는데 입금 직전에 하루, 주, 월 50€의 입금 한도를 요청했지만 결국 1000€가 넘게 손실을 입었습니다.
이 상황에서 나의 권리는 무엇입니까?
참고: 입금하기 전에 고객 서비스에 연락하여 처리하겠다는 확인을 받았지만 처리되지 않았습니다.
안녕하세요 wrgbdng9sg님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, LyraCasino 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
입금 한도를 정확히 언제 요청하셨고 그 후 얼마 후에 입금하셨는지 알려주실 수 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 카지노에 입금 한도를 요청했다는 증거가 있나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요!
22/2 23:43 요청했는데 첫입금이 23/2 00:02 였습니다.
고객센터에서 이에 대해 확인했다는 e채팅도 있고, 이메일로도 고객센터에 연락했습니다.
고객센터에서도 해당 케이스를 전달했습니다.
책임 있는 도박 정책을 언급하여 문제가 전달되었습니다. 나는 내 편에 모든 권리가 있고 카지노는 방어할 것이 아무것도 없습니다. 예금 한도가 있어야 하며, 동시에 책임 있는 도박을 따르고 이를 기반으로 일한다고 주장하는 것은 올바르지 않습니다.
안녕하세요 wrgbdng9sg님,
귀하와 귀하가 입금 한도를 요청한 카지노 간의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
안녕하세요!
채팅 내용을 이메일로 받지는 못했지만 연락을 드렸습니다. 도움을 받으려면 KYC를 수행해야 하며 환불을 받을 수 있기를 바랍니다. 채팅을 요청했지만 응답이 없습니다.
안녕하세요 wrgbdng9sg님,
이러한 제한을 설정하는 데 때로는 하루가 걸릴 수도 있습니다. 많은 카지노에서는 라이브 채팅을 아웃소싱했으며 귀하의 요청은 카지노 담당자에게 전달되어야 하며 최대 1~2일이 소요될 수 있습니다(카지노 계정 내에서 직접 한도를 설정하는 경우에만 즉시 처리되어야 합니다). 그 이후로 한도가 활성화되었는지, 그렇다면 정확히 언제 활성화되었는지 알려주시겠습니까?
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
wrgbdng9sg의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요 wrgbdng9sg님,
귀하에게 배정된 해결사인 Nick이 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Nick이 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드리며 Nick이 가능한 한 빨리 연락드릴 것이라고 확신합니다.
이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 wrgbdng9sg 님,
현재 사건을 진행하려면 귀하가 입금 한도를 요청했는지, 정확히 언제, 언제 입금했는지에 대한 증거가 필요합니다.
안타깝게도 관련 증거가 없으면 불만 사항을 거부할 수 밖에 없습니다.
