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LyraCasino - 플레이어의 계정은 자가 제외에도 불구하고 다시 개설되었습니다.

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양: €250

LyraCasino
제출: 2024.12.12 | 해결 : 2025.01.08
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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네덜란드의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 자체 제외된 후 도움을 요청했지만 계정으로 다시 들어올 수 있었고, 그곳에서 250유로를 잃었습니다. 그는 Lyracasino에 환불을 요청하면서 그들이 자신의 상황을 이용했다고 주장했지만, 계정을 복구할 때 질문한 내용에 대한 답변이 일치하지 않아 요청이 거부되었습니다. 카지노가 플레이어의 불만에 따라 전액 환불을 제안한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 확인 후 불만을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
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안녕하세요,


저는 이 카지노에 문제가 있습니다. 2024년 5월 23일에 도박 중독으로 인해 영구적으로 자체 배제를 요청했고, 이메일로 이를 알렸습니다. 그들은 저를 자체 배제했지만, 12월 9일에 저는 제 계정에 다시 들어갈 수 있도록 요청했고, 몇 가지 질문에 답해야 했고, 금세 다시 들어갈 수 있었습니다.


저는 심각한 도박 문제가 있어서 이런 사이트에서 멀리 떨어져 있어야 합니다. 저는 치료를 받고 있지만, 분명히 잘 안 되고 있습니다.


저는 돈을 입금했는데 한 시간 만에 전부 잃어버렸습니다. 250유로가 여러분에게는 많지 않을지 몰라도 저에게는 많은 액수입니다. 저는 바보였고, 중독된 바보였습니다. 저는 lyracasino에 이메일을 보내 환불을 요청했고, 중독 때문에 지금부터 제 계정을 제대로 자체 제외해 달라고 요청했습니다. 오늘 그들은 제가 언제든지 진실을 말할 수 있었지만 그렇게 하지 않았다며, 위에서 언급한 질문 목록 때문에 환불 요청을 거부했습니다.


저는 카지노구루에게 환불을 받는 데 도움을 요청하고 있습니다. 카지노가 저를 이용했기 때문에 제가 이 돈을 받아야 한다고 생각합니다. 저는 카지노와의 모든 소통을 이메일 형태로 가지고 있습니다. 어디로 보내야 할지 알려주세요.


안녕하세요,


도마

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친애하는 토마이만 씨,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청과 카지노의 답변을 저에게 전달해 주시겠습니까? 재개 요청도 포함시켜 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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안녕하세요 베로니카,


요청하신 정보를 이메일 주소로 보내드렸습니다 🙂


안녕하세요,


도마

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Tommayman, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 토메이만,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


LyraCasino 님께,


이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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크리스마스와 겨울 휴가로 인해 카지노가 반응할 기회를 주기 위해 타이머를 한 번 더 설정합니다.

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안녕하세요,


카지노에서 저에게 보낸 이메일에서 전액 환불을 제안했습니다. 이 불만은 종결될 수 있습니다. 감사합니다, 미칼!


도마

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친애하는 토마이만 씨,


귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

미할 V

카지노.구루

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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