네덜란드 출신의 플레이어는 책임 있는 게임 지침 위반 혐의에 대해 Lyracasino에 불만을 제기했습니다. 개인 문서 제공, 실시간 채팅 등 Lyracasino에 연락을 여러 번 시도했지만 8주 넘게 응답이 없었습니다. 플레이어는 또한 동일한 운영자가 운영하는 다른 카지노를 통해 보낸 지원 이메일이 무시되었다고 보고했습니다. 저희는 플레이어에게 문제를 명확히 하려고 노력했지만, 사건 이후 상당한 시간이 지났기 때문에 더 이상의 조사를 할 수 없었습니다. 이러한 이유로 불만이 거부되었습니다.
친애하는 ELKAY 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LyraCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
불행하게도 사건 설명으로는 문제가 무엇인지 명확하지 않습니다.
이것이 어떤 책임 있는 도박 문제와 관련이 있는지 설명해 주시겠습니까?
이 상황에서 분쟁 금액은 무엇을 의미합니까?
마지막으로 카지노에서 게임을 한 게 언제였나요?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
설명해주셔서 감사합니다.
최고의 카지노는 귀하가 말하는 내용을 기반으로 플레이어의 행동을 인식하지만 모든 카지노가 그렇게 할 수 있는 것은 아니며 우리는 그러한 책임감 있는 도박 도구를 필수로 간주하지 않습니다. 안타깝게도 우리는 귀하의 입금 패턴에 따라 또는 귀하의 국가에서 적절한 라이센스 없이 서비스를 제공하기 때문에 카지노에 환불을 요청할 수 없습니다.
게다가 말씀하신 사건 이후 1년이 넘는 시간이 흘렀기 때문에 추가 조사가 불가능합니다. 증거를 수집하고 일정을 재구성하는 것이 불가능하지는 않더라도 매우 어려운 일이기 때문에 Google 정책에서는 '미해결 사건'으로 분류된 사건을 추적하는 것을 금지하고 있습니다.
다른 문제가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
