그리스 출신의 플레이어는 Magius Casino에서 €4,000을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 거래 프로세스가 20일 동안 중단되었기 때문입니다. 그는 필요한 서류를 제공했지만, 카지노는 그에게 속하지 않은 은행 계좌에서 거래 내역을 요청했고, 이로 인해 인출 프로세스가 일시 중지되었습니다. 그는 지난 3일 동안 문의에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 해명과 해결을 시도했지만 아무런 협조도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었습니다.
한 달 전쯤 Magius 카지노에서 큰 문제가 생겼습니다. 4000유로를 인출하려고 kyp를 만들려고 했습니다. 모든 요구 사항을 통과했지만 20일 동안 거래 내역에 걸려 있습니다. 처음에는 제가 보낸 pdf 파일이 원본이 아니라고 했습니다. 문서 인증을 통과한 후 그들은 저에게 제 소유가 아닌 다른 은행 계좌의 거래 내역을 원한다고 말했습니다. 그 계좌는 제가 카지노에 입금한 날 제 계좌로 돈을 보냈기 때문입니다. 저는 이 계좌의 소유자가 카지노의 고객이 아니라고 말했고 이 특정 거래에 대한 은행의 원본 인증 문서를 제공하여 그의 신원을 확인했습니다. 그들은 저에게 제 소유가 아닌 문서를 제공하라고 했고 제가 그들에게 요청하는 것은 불법이기 때문에 제 kyp를 일시 중단했습니다. 그 이후로 그들에게서 아무 소식도 없었고 지금 3일 동안 그들은 제 이메일에 답하지 않습니다.
Gerasimos7님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
계속하기 전에 상황을 더 잘 이해하고 싶습니다.
이 문제에 관해 추가로 연락할 사항이 있으면 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 그래서 검토해 볼 수 있어요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 답변 후 인내심을 가져주셔서 감사드리며, 저희가 문제를 조사하겠습니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요. 미리 도움을 주셔서 정말 감사합니다. 제 친구가 60유로를 보내줬고 저는 60유로를 입금했는데 제 친구는 그 특정 카지노와 아무 상관이 없습니다.
이게 마기우스 카지노에 제가 처음으로 입금한 거예요.
아니요, 그들은 추가 정보를 요청한 이유를 명확히 밝히지 않았습니다.
그들은 내가 그들에게 보낸 은행의 pdf 파일이 수정된 문서라고 여러 번 말했습니다. 내가 당신에게 보낸 것을 보면 알 수 있듯이 그 문서는 내 은행 신청서에서 다운로드한 것일 뿐입니다. 나는 그 파일에 아무것도 하지 않았습니다.
"내 돈의 출처를 찾는 것"이 무슨 뜻인지 정말 이해하려고 노력합니다. 저는 카드로 지불했고, 제 돈입니다. 그리고 알려드리자면 제 친구는 카지노에 계좌가 없습니다. 저는 2개의 외국 카지노와 3개의 그리스 카지노에서 수년간 KYP를 했습니다. 제 인생에서 처음으로 카지노에서 저를 왜 보냈는지 물었습니다. 특히 그 사람이 고객으로 없는 데도요. 왜 제 은행 계좌에서 제가 하는 일에 관심이 있을까요? 저는 이게 합법적이지 않다고 생각하고, 그들이 제 은행 계좌에 대한 개인 정보를 요구했다는 증거가 있기 때문에 그들을 고소할 수 있다고 생각합니다.
안녕하세요. 오늘 아침 카지노에서 보낸 이메일에 대해 알려드리고 싶습니다.
그들은 내 계좌가 아닌 경우 거래 내역을 보내라고 고집합니다.안녕하세요 Gerasimos7,
답변과 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
저는 귀하의 우려를 완전히 이해하며, 카지노가 제3자에게 은행 거래 내역서를 요청하는 것은, 특히 그들의 동의 없이는 절대 용납할 수 없다는 데 동의합니다. 카지노는 귀하의 계좌와 관련된 문서만 요청해야 하며, 다른 사람의 개인 정보는 요청해서는 안 됩니다.
이 경우 카지노의 요청은 자금세탁방지(AML) 정책의 일부일 수 있습니다. AML 규정은 카지노가 플레이어의 자금 출처를 확인하여 입금 및 인출되는 돈이 합법적이고 적법한 출처에서 나온 것인지 확인해야 합니다. 이러한 규정은 자금세탁이나 사기와 같은 금융 범죄로부터 카지노와 플레이어를 보호하는 데 도움이 됩니다. 그러나 이러한 확인은 항상 귀하의 거래와 관련이 있어야 하며 특정하고 적법한 이유가 없는 한 제3자 계좌에는 적용되지 않아야 합니다.
카지노와 관련된 추가 커뮤니케이션은 언제든지 내 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru ), 이는 이 문제를 보다 철저히 조사하는 데 도움이 될 것입니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
안녕하세요. 친구가 처음으로 돈을 보내줬어요. 그날 일찍 우리는 가족들과 저녁을 먹으러 나갔고 제가 현금으로 120유로를 지불했기 때문에 친구가 돈을 보내줬어요.
60유로에 대한 AML 정책에 대해 이야기하고 있다는 게 믿기지 않습니다. 그 금액이 농담이라는 걸 이해하시죠.
또한, 다른 사람의 문서를 보내지 않으면 KYP를 완료하지 않는다고 고집하는 카지노에 어떻게 대응해야 할지 알려드리고 싶습니다.
Gerasimos7 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 답변이 늦어져서 죄송합니다.
이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Peter 에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ), 더 자세히 도와드리겠습니다. 행운을 빌고 가능한 한 빨리 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
Gerasimos7, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Magius Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 검증에 어떤 문제가 있는지, 그리고 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노는 불만을 제기할 방법을 제공하지 않는 라이선스에 따라 운영되기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
